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- Fachlich und disziplinarische Führung des Teams von ca. 50 Personen
- Überwachung und Optimierung der Applikationslandschaft
- Mitgestaltung der Erarbeitung der Unternehmens-Cloud-Strategie gemeinsam mit dem Director Technologie
- Verantwortung für den Service Desk und den technischen Kundensupport
- Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance von Anwendungen
- Einführung und Management von ITIL-basierten Serviceprozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management, Implementierung von Predictive Maintenance-Systemen
- Schnittstellenmanagement zwischen IT-Teams ( Customer Success Management), Fachabteilungen und externen Technologiepartnern zur Optimierung von Prozessen und Nutzererfahrungen
- Datengetriebene Analyse und Steuerung der Service- und Supportqualität, inklusive SLA-Monitoring
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamführungskompetenzen
Anforderungsprofil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung gepaart mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung
- Erfahrungen im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen im Gesundheitswesen
- ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Implementierung von ITSM-Prozessen
- Kenntnisse in Prozessmanagement und SLA-Management und KPI-gestütztem Service Monitoring
- Expertenwissen in der Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung sind von Vorteil
- Kundenorientierte Denkweise sowie Service-Mentalität
- Stark ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
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