Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbindung und entwickle innovative Strategien für unser Mitgliedschaftsprogramm.
- Unternehmen: Virgin Experience Days, ein führendes Unternehmen für Erlebnisgeschenke.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und jährliche Bonuszahlungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Fokus auf außergewöhnliche Erlebnisse.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und fördere bedeutungsvolle Geschenke in entscheidenden Lebensmomenten.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbindung und im Management von Mitgliedschaftsprogrammen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: Bourne End, Buckinghamshire, SL8 5YS (Hybrid – min. 2 Tage im Büro)
Bericht an: CCO
Über die Rolle
Wir suchen einen kommerziell orientierten Head of Loyalty & Retention, der die nächste Phase des Kundenwachstums bei Virgin Experience Days in Großbritannien und den USA leitet. Diese Rolle geht über traditionelles CRM hinaus. Sie werden unser bestehendes kostenpflichtiges Mitgliedschaftsprogramm, Memory Makers+, besitzen und weiterentwickeln und es in ein vollständig integriertes Ökosystem über CRM, App und Geschenkanlässe verwandeln.
Ihre Mission ist es, unsere Kunden zu besseren Schenkenden zu machen - das Wiederholungverhalten in einer Kategorie mit niedriger Frequenz zu fördern, indem Sie Virgin Experience Days in wichtige Lebensmomente durch Mitgliedschaft, Personalisierung und rechtzeitige Erinnerungen einbetten. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, das Unternehmen von der Abhängigkeit von bezahlten Kanälen zu hochleistungsfähigen, eigenen, gewohnheitsbildenden Engagements zu verschieben.
Was Sie tun werden:
- Memory Makers+ (Mitgliedschaftsbesitz & Wachstum)
- Vollständige Verantwortung für Memory Makers+, Weiterentwicklung des Angebots zur Bereitstellung klarer, überzeugender Werte für die Kunden
- Positionierung verfeinern und kommunizieren: Kunden helfen, bessere, nachdenklichere Schenkende zu werden
- Mitgliederakquise, Engagement, Bindung und Rentabilität verbessern
- Sicherstellen, dass Memory Makers+ vollständig in CRM, App-Erfahrung und Geschenk-Erinnerungsreisen integriert ist
- Kontinuierlich Vorteile testen und optimieren (z.B. Flexibilität, Exklusivität, Bequemlichkeit, Inspiration)
- Geschenk-Erinnerungs- & Anlässe-Strategie
- Ein erstklassiges Geschenk-Erinnerungsprogramm (Geburtstage, Jubiläen, wichtige Anlässe) besitzen und skalieren
- Adoption von Erinnerungen durch intelligente Erfassungspunkte über Web, App und CRM vorantreiben
- Erinnerungen in Memory Makers+ integrieren, um den Wert der Mitgliedschaft zu erhöhen
- Erinnerungszeitpunkt, Messaging und Kanäle optimieren, um Konversion und zusätzlichen Umsatz zu maximieren
- Ein klares Angebot rund um „nie einen Moment verpassen“ Geschenke aufbauen
- App-Engagement & Gewohnheitsbildung
- Die Kundenengagement-Strategie für unsere App leiten, um sicherzustellen, dass sie zentral für das Wiederholungverhalten wird
- Mitgliedschaftsvorteile und Erinnerungen nahtlos in die App-Erfahrung integrieren
- Gewohnheitsmäßiges Engagement durch personalisierte Inhalte, Aufforderungen und Geschenk-Inspiration vorantreiben
- Mit Produkt zusammenarbeiten, um Funktionen zu priorisieren, die Häufigkeit, Bindung und LTV erhöhen
- CRM & Lifecycle-Marketing
- Die End-to-End-CRM-Strategie über E-Mail, SMS, Push- und In-App-Nachrichten besitzen
- Fortgeschrittene Segmentierung und Lifecycle-Reisen aufbauen, um Relevanz und Konversion zu erhöhen
- Den Kanal-Mix in Richtung eigener Kanäle verschieben, um die Abhängigkeit von bezahlter Suche zu verringern
- Hochgradig personalisierte, anlassbezogene Kommunikationsstrategien liefern
- Daten, Einblicke & Leistung
- Kohortenanalysen und Verhaltensdaten verwenden, um Möglichkeiten zur Erhöhung der Wiederkaufrate und Frequenz zu identifizieren
- Leistung über Mitgliedschaft, Erinnerungen und CRM verfolgen, Aktivität mit zusätzlichem Umsatz verknüpfen
- Eine robuste Test- und Lernkultur über alle Bindungsinitiativen aufbauen
- Einblicke in klare kommerzielle Prioritäten und Roadmap-Entscheidungen übersetzen
- Führung & bereichsübergreifender Einfluss
- Die CRM/Loyalty-Funktion (direkte und Matrix-Teams) leiten und entwickeln
- Eng mit Produkt, Technik, Marke, Performance-Marketing und Analytics zusammenarbeiten
- Senior Stakeholder beeinflussen und Investitionen in langfristiges Bindungs- und Loyalitätswachstum sichern
Was Erfolg aussieht (Schlüsselmesswerte)
Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung messbarer Verbesserungen in den Bereichen:
- Kunden- & Umsatzkennzahlen
- Wiederkaufrate (%)
- Kundenlebenszeitwert (CLTV)
- Bindungsrate (kohortenbasiert)
- Kaufhäufigkeit (Bestellungen pro Kunde und Jahr)
- Umsatz aus bestehenden Kunden (%)
- Memory Makers+ (Mitgliedschaft)
- Mitgliederpenetration (% der Kundenbasis)
- Mitgliederakquisitionsrate & Kosten pro Akquisition
- Mitgliederbindungs-/Abwanderungsrate
- Wiederkaufrate von Mitgliedern vs. Nicht-Mitgliedern
- Umsatz & Rentabilität von Memory Makers+
- Engagement mit Mitgliedschaftsvorteilen
- Leistung der Geschenk-Erinnerungen
- Adoptionsrate der Geschenk-Erinnerungen (% der Kunden, die Erinnerungen einstellen)
- Durchschnittliche Anzahl von Erinnerungen pro Kunde
- Erinnerung-zu-Kauf-Konversionsrate (CVR)
- Umsatz, der durch Erinnerungen generiert wird
- Zusätzlicher Anstieg im Vergleich zu Nicht-Erinnerungs-Kohorten
- App-Leistung
- Monatlich aktive Nutzer (MAU) / täglich aktive Nutzer (DAU)
- Umsatzbeitrag der App (%)
- Wiederkäufe über die App
- Engagement & Konversion von Push-Benachrichtigungen
- Engagement mit Mitgliedschaft und Erinnerungen innerhalb der App
- Effektivität des CRM-Kanals
- Umsatzbeitrag eigener Kanäle (%)
- E-Mail/SMS/Push-Konversionsraten
- Engagement-Raten (Öffnen, Klicken, aktive Nutzer)
- Abmelde-/Opt-out-Raten
- Effizienz & Wachstum
- Reduzierung der Abhängigkeit von bezahlten Medien (insbesondere bezahlte Suche)
- Kosten pro Wiederkauf
- Zusätzlicher Umsatz, der durch CRM, Mitgliedschaft und Erinnerungen generiert wird
Was Sie benötigen:
- Nachgewiesene Erfahrung in der Förderung von Wiederholungverhalten in Kategorien mit niedriger Frequenz und mittlerem AOV (E-Commerce, Einzelhandel, Reisen, Geschenke oder ähnlich)
- Starke Erfolgsbilanz im Besitz und der Optimierung von Mitgliedschafts- oder Loyalitätsprogrammen
- Erfahrung im Aufbau von triggerbasierten CRM-Programmen (z.B. Erinnerungen, Lebenszyklus, Verhaltensauslöser)
- Tiefe Expertise in der Multi-Channel-CRM-Strategie und -Ausführung
- Starkes kommerzielles und analytisches Denken, mit Erfahrung in Kohortenanalysen und Segmentierung
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produkt- & Technikteams zur Bereitstellung kundenorientierter Funktionen (z.B. App, Personalisierung, Erinnerungserfassung)
- Fähigkeit, Kundeninsights mit greifbaren Umsatzergebnissen zu verbinden
- Starke Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Warum diese Rolle wichtig ist
Dies ist eine entscheidende Rolle bei der Transformation von Virgin Experience Days von einem einmaligen Kaufgeschäft in eine gewohnheitsgetriebene, anlassorientierte Marke. Indem Sie Memory Makers+, App-Engagement und Geschenk-Erinnerungen verbinden, helfen Sie den Kunden, bessere Schenkende zu werden, während Sie signifikante wiederkehrende Einnahmen und langfristigen Kundenwert freisetzen.
Vorteile, die die Arbeit weniger gewöhnlich machen:
- Zeit für Sie: 25 Tage Urlaub plus Feiertage, mit der Option, bis zu 2 Tage pro Jahr zu kaufen oder zu verkaufen
- Freiheit, auf Ihre Weise zu arbeiten: 2 Tage im Büro (Dienstag ist ein obligatorischer Bürotag), flexible Arbeitszeiten rund um unsere Kernzeiten von 10-16 Uhr, damit Ihr Tag für Sie funktioniert (8,5 Stunden pro Tag)
- Wohlbefinden, das funktioniert: Zugang zu einem preisgekrönten Mitarbeiterunterstützungsprogramm; Gesundheitsplanabdeckung (plus Familienzusätze) mit Rückerstattung für verschiedene Gesundheits- & Wohlfühlkosten; Fahrrad zur Arbeit und Elektrofahrzeugprogramme (nach der Probezeit).
- Zukunftssicherung für Sie (und Ihre Finanzen): Unternehmensrente (5% Sie, 3% wir) nach 3 Monaten; Ermessensbonus und Lebensversicherung nach der Probezeit.
- Etwas zurückgeben & alle außergewöhnlichen Extras: 2 Freiwilligentage pro Jahr; Kostenloses Frühstück im Büro; Persönliche wiederaufladbare Mehrfachgeschenkkarte (aufgeladen an Ihrem Geburtstag, bei Lebensereignissen und internen Feiern); Jährlicher Gutschein im Wert von £150 für Erlebnisse; Rabatte auf Erlebnisse und in der gesamten Virgin-Gruppe; Empfehlungsbonus und großzügige Teamevents im Laufe des Jahres.
Über uns
Das Zuhause außergewöhnlicher Geschenke. Die besten Dinge im Leben sind keine Dinge. Deshalb schenken wir so, wie wir es tun. Wir sind eine der weltweit führenden Marken für Erlebnisgeschenke und machen es einfach, das Unerwartete zu schenken und Verbindungen durch außergewöhnliches Schenken zu vertiefen. In Großbritannien kennen Sie uns als Virgin Experience Days - eine der ersten Marken, die das Konzept eingeführt hat, dass die besten Geschenke nicht verpackt werden können, bereits 1988. Wir haben mit Fahrten und Flugerlebnissen begonnen. Jetzt sind wir das Zuhause von mehr als 5.000 erstaunlichen Erlebnisgeschenken - von immersivem Theater über virtuelle Realität, VIP-Stadionführungen, Michelin-Stern-Dining und mehr. In den USA operieren wir als Virgin Gifts und sind stolz darauf, Teil der Virgin-Familie zu sein, die neben Virgin Atlantic, Virgin Hotels und Virgin Voyages außergewöhnliche Erlebnisse überall liefert.
Head of Loyalty & Retention Arbeitgeber: Virgin Experience Days
Virgin Experience Days ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bourne End eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und umfangreichen Zusatzleistungen wie einem Gesundheitsplan, einem großzügigen Urlaubspaket und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Innovation und Teamgeist, was es zu einem attraktiven Ort macht, um an bedeutungsvollen Projekten zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Loyalty & Retention erhalten könnten
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Virgin Experience Days.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Virgin Experience Days ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Virgin Experience Days könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Virgin Experience Days beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Loyalty & Retention mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Virgin Experience Days:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Virgin Experience Days einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Virgin Experience Days vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Virgin Experience Days einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Virgin Experience Days relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Virgin Experience Days einfügt.
