Partner Connectivity Specialist

Wir suchen einen Partner Connectivity Specialist, um unser Customer Operations-Team zu verstrken. Ein wirklich globales Team und die ultimative Brcke zwischen unseren Partnern, Produkten und Kunden. Von der schnellen Einarbeitung von Lieferanten bis hin zur Verwaltung von probleml4senden Experten, treibt dieses Team ein nahtloses End-to-End-Erlebnis voran.

Über die Rolle

Wir suchen einen Partner Connectivity Specialist, um unsere Partner-Connectivity-Operationen im gesamten Unternehmen zu unterstützen und aufrechtzuerhalten. Sie werden eng mit internen Teams und externen Partnern zusammenarbeiten, um eine nahtlose Einarbeitung, Implementierung und fortlaufende Optimierung der verbundenen Versorgung zu liefern.

Sie werden die operative Bereitstellung von API- und maßgeschneiderten Integrationen unterstützen und besitzen, strategische Connectivity-Initiativen unterstützen und Chancen zur Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Prozessdesign identifizieren. Sie werden funktionsübergreifend in den Bereichen Customer Operations, Partnerships, Product und Technology arbeiten, um skalierbare Connectivity-Lösungen zu entwickeln, die die Partnererfahrungen verbessern und das Unternehmenswachstum unterstützen.

Dies ist eine aufregende Gelegenheit für jemanden, der es genießt, operationale Exzellenz, technische Fehlersuche und Beziehungsmanagement zu kombinieren, um in einem schnelllebigen, globalen Umfeld einen bedeutenden Einfluss zu erzielen.

Dies ist eine Vollzeit-Hybridrolle, mit mindestens 2 Tagen Büroarbeit pro Woche. Unser Büro befindet sich in Bourne End (Buckinghamshire, SL8 5YS). Da diese Rolle unsere US-Partner unterstützt, suchen wir Flexibilität bei der Arbeitszeit, um einige späte Nachmittags-/frühe Abendbesprechungen nach Bedarf abzudecken.

Was Sie tun werden:

• Als Hauptansprechpartner für Partner-Connectivity-Probleme fungieren und proaktiv Verantwortung für unsere API- und maßgeschneiderten Integrationen übernehmen, um ein nahtloses Buchungserlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.
• Bestehende Integrationen überwachen und aufrechterhalten, um optimale Leistung sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Bestehende Connectivity-Integrationen optimieren, um kommerzielle Vorteile durch den Aufbau von Beziehungen zu Connectivity-Partnern zu maximieren.
• Integrationsprobleme beheben und die Lösung zwischen internen und externen Stakeholdern koordinieren.
• Zusammen mit Partnership-Managern und externen Partnern Partnerherausforderungen im Zusammenhang mit Buchungen und Verfügbarkeit angehen.
• Überprüfungen neuer Partner-Setups unterstützen und helfen, die Kompatibilität mit unseren bestehenden Plattformen zu validieren.
• Das breitere Customer Experience & Central Ops-Team unterstützen, um betriebliche Prozesse zu überprüfen und Ideen zur Verbesserung beizutragen.
• Kommunikation zwischen Commercial, Product, Technology und externen Partnern unterstützen - technische Einschränkungen in klare geschäftliche Auswirkungen übersetzen.
• API-Mapping und Datenvalidierungsaktivitäten für bestehende Partner unterstützen.
• Die Bereitstellung von Partnerintegrationen von der Einarbeitung bis zum Go-Live unterstützen, wenn erforderlich.
• Zusammen mit Partnership-Managern und externen Partnern zukünftige Connectivity-Projekte planen, koordinieren und durchführen.

Was Sie benötigen:

• Eigenverantwortung & Autonomie: Ein Selbststarter, der Verantwortung im Bereich Connectivity übernimmt. Sie sind damit vertraut, als Fachexperte zu agieren, Entscheidungen unabhängig zu treffen und technische Probleme in klare geschäftliche Auswirkungen zu übersetzen.
• Betriebs- & technische Erfahrung: Erfahrung in Partner Operations, Connectivity, Technical Account Management oder einer ähnlichen Rolle, in der Sie API-Integrationen verwalten und optimieren.
• Technisches Know-how: Ein Verständnis von APIs, Datenmapping und Connectivity-Konzepten. Sie sind damit vertraut, Tools wie Postman zu verwenden, um zu untersuchen, warum eine Buchung fehlgeschlagen ist.
• Problemlösung & Untersuchung: Eine „Hands-on“-Einstellung mit einem proaktiven Ansatz zur Fehlersuche, um Blockaden zu beseitigen und Herausforderungen bei der Partnerkonfiguration zu lösen.
• Stakeholder- & PM-Zusammenarbeit: Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, mit der Fähigkeit, die Kommunikation zwischen technischen Teams, externen Partnern und internen Partnership-Managern zu unterstützen.
• Daten- & prozessorientiert: Starke analytische Fähigkeiten mit einer Leidenschaft für die Optimierung von Arbeitsabläufen sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Excel/Google Sheets.
• Organisation & Lieferung: Hochgradig organisiert mit Erfahrung in der Nutzung von Tools wie Jira, um mehrere konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
• Flexibilität: Fähigkeit, über globale Teams hinweg zu arbeiten und Meetings außerhalb der regulären UK-Zeiten zu berücksichtigen.

Vorteile, die die Arbeit weniger gewöhnlich machen:

• Zeit für Sie: 25 Tage Urlaub plus Feiertage, mit der Option, bis zu 2 Tage pro Jahr zu kaufen oder zu verkaufen.
• Freiheit, auf Ihre Weise zu arbeiten: 2 Tage im Büro (Dienstag ist ein obligatorischer Bürotag), flexible Arbeitszeiten rund um unsere Kernzeiten von 10-16 Uhr, sodass Ihr Tag für Sie funktioniert (8,5 Stunden pro Tag).
• Wohlbefinden, das funktioniert: Zugang zu einem preisgekrönten Mitarbeiterunterstützungsprogramm; Gesundheitsplanabdeckung (plus Familienzusätze) mit Rückerstattung für eine Vielzahl von Gesundheits- und Wohlfühlkosten; Fahrrad zur Arbeit und Elektrofahrzeugprogramme (nach der Probezeit).
• Zukunftssicherung für Sie (und Ihre Finanzen): Unternehmensrente (5 % Sie, 3 % wir) nach 3 Monaten; diskretionärer Bonus und Lebensversicherung nach der Probezeit.
• Etwas zurückgeben & alle außergewöhnlichen Extras: 2 Freiwilligentage pro Jahr; kostenloses Frühstück im Büro; persönliche wiederaufladbare Geschenkkarte (aufgeladen an Ihrem Geburtstag, bei wichtigen Lebensereignissen und internen Feiern); jährlicher Gutschein im Wert von 150 £ für Erlebnisse; Rabatte auf Erlebnisse und bei der Virgin Group; Empfehlungsbonus und großzügige Teamevents im Laufe des Jahres.

Über uns

Das Zuhause außergewöhnlicher Geschenke. Die besten Dinge im Leben sind keine Dinge. Deshalb schenken wir so, wie wir es tun. Wir sind eine der weltweit führenden Marken für Erlebnisgeschenke und machen es einfach, das Unerwartete zu schenken und Verbindungen durch außergewöhnliches Schenken zu vertiefen.

In Großbritannien kennen Sie uns als Virgin Experience Days - eine der ersten Marken, die das Konzept pioniert hat, dass die besten Geschenke nicht verpackt werden können, bereits 1988. Wir haben mit Fahrten auf Rennstrecken und Flugerlebnissen begonnen. Jetzt sind wir das Zuhause von mehr als 5.000 erstaunlichen Erlebnisgeschenken - von immersivem Theater bis hin zu virtueller Realität, VIP-Stadionführungen, Michelin-Stern-Dining und mehr. In den USA operieren wir als Virgin Gifts und sind stolz darauf, Teil der Virgin-Familie zu sein, die mit Marken wie Virgin Atlantic, Virgin Hotels und Virgin Voyages zusammenarbeitet, um außergewöhnliche Erlebnisse überall zu liefern.