Senior Prozessmanager:in (Kundenservice Prozesse)

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.

Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,4 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 67 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

Zum Ausbau der Abteilung Operations Development an unserem Standort Hamburg suchen wir jetzt eine:n

Senior Prozessmanager:in (Kundenservice Prozesse)

Worum es geht

Der Bereich Operations Development mit 25 Kolleg:innen kümmert sich um die Sicherstellung von Prozessexzellenz, Wissensmanagement & Training innerhalb des COO-Ressorts und gliedert sich in drei Abteilungen.

Die Abteilung Prozess- und Produktmanagement ist interner Treiber für prozessuale Verbesserungen und trägt somit zur Erreichung der strategischen Ziele bei. Wir optimieren und designen Prozesse End-to-End und entlang der Customer Journey. Dabei behalten wir stets die Einhaltung rechtlicher, regulatorischer und vertraglicher Verpflichtungen im Blick und stellen eine richtlinienkonforme Prozessdokumentation sicher.
Zudem bauen wir prozessuales Produktwissen auf, setzen dieses im Rahmen von Optimierungsmaßnahmen gezielt ein und stellen die produktbezogenen Informationen adressatengerecht für das COO-Ressort bereit.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein

• Sie nehmen maßgeblich Einfluss auf die Prozesse im Kundenservice und damit auf das Serviceerlebnis tausender Kund:innen.
• Ein agiles und entscheidungsfreudiges Umfeld ermöglicht kreative Lösungen und erlaubt es Ihnen, Prozesse nicht nur auf dem Papier zu entwerfen, sondern sie vom Design über die Implementierung bis zur Optimierung zu managen.
• Durch den Einsatz von Standard-Software und innovativen Technologien (z.B. RPA, KI oder Power Plattform) bleiben Sie am Zahn der Zeit und haben die Möglichkeit, Ihre verantworteten Prozesse mit geeigneten Methoden auf einen hohen Standard zu heben.

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Sie übernehmen Verantwortung für das Prozess-Cluster Vertrag, analysieren und optimieren die Prozesse, erkennen Innovationspotentiale und arbeiten aktiv daran, unsere Abläufe kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten.
• Sie erstellen lückenlose Prozessdokumentationen inklusive aller Prozess-Schritte, Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungspunkte.
• Sie verantworten die (Weiter-)Entwicklung und Etablierung eines Prozesssteuerungsmodells als Instrument zur standardisierten Prozessbewertung und Zielerreichung.
• Sie unterstützen den Kundenservice bei der Einführung und Implementierung neuer Abläufe.
• Sie erkennen Automatisierungs- und Digitalisierungspotentiale und arbeiten gemeinsam mit unseren Digitalisierungsexpert:innen an der Umsetzung.
• Sie erkennen die Auswirkungen von regulatorischen Vorgaben auf unsere Kundenservice-Prozesslandschaft und passen die Abläufe dementsprechend an.
• Sie arbeiten in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertreten dabei die Perspektive unserer Kund:innen und des Kundenservice.

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Versicherungswirtschaftliche Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
• Weitreichende Erfahrung als Prozessmanager:in im Kundenservice innerhalb der Versicherungsbranche oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Fundiertes Produkt-/Tarifwissen von Lebensversicherungsprodukten.
• Sehr gute Kenntnis aktueller Prozessmanagement-Methoden (Six Sigma, Lean Management, BPM, etc.).
• Erfahrung im Einsatz von Prozessmodellierungstools (Adonis, Signavio, etc.).
• Fundierte Kenntnis über Methoden des Anforderungsmanagements.
• Fundierte Kenntnis gängiger Projektmanagement-Methoden.
• Grundsätzliches Verständnis von IT-Systemen zur Bestandsführung sowie Erfahrungen im Kontext der digitalen Transformation und technologischen Innovation.
• Übergreifendes Verständnis für Compliance, Risikomanagement und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Weiterhin

• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen, zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um erfolgreich mit Teams, Abteilungen und Stakeholdern zu arbeiten und prozessorientierte Interessen zu vermitteln.
• Durchsetzungsfähigkeit.

Wir bieten Ihnen

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt).
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort.
• Arbeiten vor Ort / am Standort: ca. 4 Tage pro Monat.
• 40 Stunden pro Woche mit Zeiterfassung (Freizeitausgleich oder Auszahlung von Überstunden).
• 30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage).

• Budget für die Teilnahme an externen Fortbildungen.
• Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z.B. Projektmanagement).
• Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Einzelsitzungen mit Psycholog:innen).

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung).
• Zuschuss zum Deutschlandticket (Jobticket für HVV).
• Job-Bike Leasing.
• Kostenlose Parkplätze in der Tiefgarage vor Ort.
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams.

Klingt interessant? Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihre Ansprechpartnerin ist Jessica Meiß .

*Dieses Stellenangebot richtet sich an Menschen aller Geschlechter.

Hinweise für Personalberatungen
Wir wissen Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit zu schätzen. Allerdings bitten wir Sie, nur dann für uns tätig zu werden, wenn dies vorab mit unserem Recruiting-Team verbindlich vereinbart wurde. Für sämtliche Vermittlungsaufträge mit Unternehmen der Viridium Gruppe gelten unsere AGB für Personalvermittlungen, die Sie hier finden: Wir bitten Sie außerdem, keine Lebensläufe über die Bewerbungsformulare auf den Karriereseiten der Viridium Gruppe hochzuladen. #J-18808-Ljbffr