Customer Success Engineer (m/w/d)

Verwirkliche dich bei dem Unternehmen mit dem V-Faktor! Vielfalt. Ein Team aus 120 Expert:innen – und echten Persönlichkeiten. Verbindung. Mehr als 350 Kund:innen verschiedener Branchen haben sich für uns entschieden. Verantwortung. Gegründet 2010 in Berlin, vollständig in Mitarbeiterbesitz. Verstehen. Von der Analyse über den Betrieb der Anwendungen bis hin zur Schulung. Vorausdenken. Digitale Transformation, Branchen-, Fach- und IT-Prozesse, IT-Architektur. Vereinfachen. Maßgeschneiderte Lösungen, moderne Technologien, Prozesstools und Fachapplikationen. Verbinde Arbeit mit Spaß und Gestaltungsspielraum.

Deine Aufgaben:

• Als Customer Success Engineer im Bereich Customer Success Services erarbeitest du dir ein tiefes Verständnis unserer Produkte inubit BPM und Business Process Center.
• Du stellst anspruchsvolle Szenarien nach, treibst die Fehleranalyse voran und verfolgst den Gesamtprozess bis hin zum Release-Management.
• Du hilfst unternehmensspezifische Problemstellungen zu lösen, unterstützt bei der Anwendung unserer Software und beseitigst Fehler bei falscher Anwendung von Programmfunktionen.
• Du koordinierst, priorisierst und überwachst eingehende Anfragen professionell und im Kontakt mit unseren Kunden.
• Du leistest produkt- und projektbezogenen Support in enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Consultants und unserer Produktentwicklung.
• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Best Practices.
• Du unterstützt den ITIL-basierten Ausbau unserer Servicestrukturen.

Was du mitbringst:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Customer Support oder in der IT-Beratung komplexer Softwarelösungen und damit einhergehendem Kundenkontakt.
• Erfahrung und Potential in der Softwareentwicklung, Systembetreuung oder technischen Beratung.
• Freude an der Analyse komplexer Sachverhalte im Zusammenspiel verschiedener Softwarekomponenten.
• Ausgeprägte Teamplayer-Mentalität.
• Gute Kenntnisse in mindestens einer der Sprachen XSLT, Java oder SQL sowie in den Standards und Produkten wie XML, XPath, WS*, MySQL, Oracle, Tomcat, Linux oder Unix.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute, verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Was dich erwartet:

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in der IT-Branche.
• Modernes und zentral gelegenes Büro in Berlin-Mitte mit guter Anbindung an den ÖPNV.
• Flexibilität bei Deinen Arbeitszeiten und der Wahl Deines Arbeitsorts.
• Freie Wahl bei Deinem Diensthandy und Laptop für mobiles Arbeiten.
• Zuschüsse für Kinderbetreuung, den öffentlichen Nahverkehr, Jobrad-Angebot.
• Snacks, frisches Obst und eine große Getränkeauswahl sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Regelmäßige Teamevents.
• Ein Grill auf der Dachterrasse sowie direkter Zugang zu einer ruhigen Freifläche in unserem Atrium schaffen Raum für das persönliche Miteinander.
• Einmal im Jahr verbringen wir alle gemeinsam eine Work-and-Travel-Woche im europäischen Ausland.

Unsere Mission als IT-Beratungsunternehmen: Für unsere Kunden Komplexität reduzieren! Einfacher, schneller, besser – wir analysieren Geschäftsprozesse, konzipieren die technische Umsetzung der Kundenanforderungen und implementieren Produkte oder Individuallösungen. Unser Branchenschwerpunkt liegt in der Energiewirtschaft, darüber hinaus unterstützen wir Kunden aus den Bereichen Automobil, Technik, Versicherungen und Handel mit unserer umfassenden Geschäftsprozess-Expertise.

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir möchten begeisterte Menschen kennenlernen, die ihre eigenen Ideen in ihr Aufgabengebiet einbringen und unsere Weiterentwicklung mitgestalten. Wir freuen uns auf Dein Anschreiben und Deinen Lebenslauf!