Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist erster Ansprechpartner für Kunden und überwachst die Einhaltung von SLAs.
- Unternehmen: virtual7 GmbH treibt die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland voran.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelles Hardware-Budget und Zugang zu psychologischer Unterstützung sind inklusive.
- Weitere Informationen: Der Arbeitsplatz befindet sich in Düsseldorf, Deutschland.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Service-Landschaft im Customer Cluster Justice mit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Delivery Management und fundierte ITIL-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Düsseldorf, Deutschland
Als IT-Dienstleister treiben wir die Digitalisierung des öffentlichen Sektors voran und schaffen echten Mehrwert für Millionen Menschen in Deutschland. Wir suchen neue Kolleg:innen, die mit ihren Ideen, ihrem Können und Engagement etwas bewegen wollen. Fühlst du dich angesprochen? Dann gestalte Deine Welt zum Besseren und werde Teil unseres Customer Clusters Justice.
DEINE MISSION
Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden. Deine Mission ist es, eine verlässliche Service-Landschaft zu gestalten, in der Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Einklang stehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer IT-Dienstleistungen.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Kommunikation, Beratung sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen
- Führung und Koordination interner technischer Teams sowie Steuerung externer Stakeholder
- Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für zentrale ITSM-Teilprozesse wie Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management
- Sicherstellung der wirtschaftlichen Erbringung unserer IT-Services
DAS IST UNS WICHTIG
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Delivery Management
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen
- Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes Service- und Kundenverständnis
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1‑Niveau) sowie Englischkenntnisse auf Konversationsniveau
DEIN NEUER ARBEITSPLATZ
Hier bist du am Wandel direkt beteiligt, wenn du möchtest. Nimm Teil an Projekten, die uns als Unternehmen weiterentwickeln. Flexible Arbeitszeiten und Remote Work sind selbstverständlich. Individuelles Hardware-Budget? Stell dir deinen Arbeitsplatz so zusammen, wie du dich am wohlsten fühlst. Mental Health? Dein mentales Wohlbefinden ist uns wichtig. Mit OpenUp unterstützen wir dich und bieten dir jederzeit kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung. Individuelles Weiterbildungsbudget? Egal ob die nächste Zertifizierung oder ein lang ersehnter Sprachkurs – du entscheidest, worin und wann du dich weiterbildest. Mitarbeiter:innen-PC-Programm? Lease dir dein nächstes Device zur rein privaten Nutzung einfach über virtual7. JobRad oder Firmenwagen? Wir helfen dir dabei, so mobil zu sein, wie du es brauchst.
Erzähle mir, wer du bist und wann du anfangen kannst.
IT Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: virtual7 GmbH
virtual7 GmbH bietet ein innovatives Umfeld zur Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Düsseldorf. Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem individuellen Weiterbildungsbudget und einem starken Fokus auf mentale Gesundheit. Das Team sucht engagierte Kolleg:innen, die aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens teilnehmen möchten.
