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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere stabile IT-Services und optimiere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovativer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung im öffentlichen Sektor vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelles Weiterbildungsbudget und Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Andere Informationen: Transparente Kommunikation und echte Teamarbeit sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Wandel und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Delivery Management und fundierte ITIL-Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir sind virtual7. Als IT-Dienstleister treiben wir die Digitalisierung des öffentlichen Sektors voran und schaffen echten Mehrwert für Millionen Menschen in Deutschland. Wir suchen neue Kolleg:innen, die mit ihren Ideen, ihrem Können und Engagement etwas bewegen wollen. Fühlst du dich angesprochen? Dann gestalte Deine Welt zum Besseren und werde Teil unseres Customer Clusters Justice.
DEINE MISSION
Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden. Deine Mission ist es, eine verlässliche Service-Landschaft zu gestalten, in der Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Einklang stehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer IT-Dienstleistungen.
Deine Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Kommunikation, Beratung sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen
- Führung und Koordination interner technischer Teams sowie Steuerung externer Stakeholder
- Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für zentrale ITSM-Teilprozesse wie Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management
- Sicherstellung der wirtschaftlichen Erbringung unserer IT-Services
DAS IST UNS WICHTIG:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Delivery Management
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen
- Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes Service- und Kundenverständnis
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) sowie Englischkenntnisse auf Konversationsniveau
DEIN NEUER ARBEITSPLATZ
Was bei uns zählt? Klar definierte Rollen, echtes Miteinander und ein gemeinsames Ziel. Wir nennen das Responsiveness – transparent, wertschätzend und zielorientiert. Hier bist du am Wandel direkt beteiligt, wenn du möchtest. Nimm Teil an Projekten, die uns als Unternehmen weiterentwickeln. Flexible Arbeitszeiten und Remote Work? Sind selbstverständlich. Individuelles Hardware-Budget? Stell dir deinen Arbeitsplatz so zusammen, wie du dich am wohlsten fühlst. Mental Health? Dein mentales Wohlbefinden ist uns wichtig. Mit OpenUp unterstützen wir dich und bieten dir jederzeit kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung. Individuelles Weiterbildungsbudget? Egal ob die nächste Zertifizierung oder ein lang ersehnter Sprachkurs – du entscheidest, worin und wann du dich weiterbildest. Mitarbeiter:innen-PC-Programm? Lease dir dein nächstes Device zur rein privaten Nutzung einfach über virtual7. JobRad oder Firmenwagen? Wir helfen dir dabei, so mobil zu sein, wie du es brauchst.
Kontakt zu virtual7: Erzähl mir, wer du bist und wann du anfangen kannst. Gerne auch über ishan.de@virtual7.de. Ich freue mich darauf, dich kennenzulernen. Ishan De, Recruiting Specialist, +49 17630017959, ishan.de@virtual7.de.
IT Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: virtual7
Kontaktperson:
virtual7 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Verbesserung der IT-Services beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends im IT Service Delivery Management vertraut. Das zeigt, dass du engagiert bist und bereit, innovative Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Erfolgen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei virtual7 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Delivery Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kommunikation, im Management von Erwartungen und in der Verbesserung von Servicequalität zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews klar zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Team zu erfahren.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da fundierte ITIL-Kenntnisse für diese Rolle wichtig sind, solltest du sicherstellen, dass du deine Zertifizierungen und Erfahrungen in diesem Bereich hervorhebst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du ITIL-Prinzipien in der Praxis angewendet hast.