Acct. Manager, Member Relations - Continental Europe

Virtuoso® ist das führende globale Reisebüro-Netzwerk, das sich auf Luxus- und Erlebnisreisen spezialisiert hat. Diese nur auf Einladung zugängliche Organisation umfasst über 1.200 Reisebüros mit mehr als 20.000 Reiseberatern in 58 Ländern weltweit. Durch bevorzugte Beziehungen zu 2.800 der besten Hotels, Resorts, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern und erstklassigen Reisezielen bietet das Netzwerk seiner anspruchsvollen Klientel exklusive Annehmlichkeiten, seltene Erlebnisse und privilegierten Zugang. Jährliche Umsätze von (U.S.) 35 Milliarden Dollar machen Virtuoso zu einer Macht in der Luxusreisebranche.

Der Account Manager, Member Relations, strebt nach erfolgreicher Ausführung der Mitgliederkontenentwicklung und -engagements. Diese Rolle treibt die Mitgliederleistung in Bezug auf Partnerumsätze, Beraterleistung, Agentureinbindung und Optimierung des Virtuoso-Programms voran. Account Manager arbeiten mit dem General Manager zusammen und unterstützen bei der Gestaltung und Umsetzung des regionalen Geschäftsplans in Bezug auf das Kontomanagement, um die Leistung von Virtuoso auf dem Markt zu maximieren.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Input für den regionalen Geschäftsplan und das Budget.
• Unterstützung bei der Lieferung und Ausführung des Geschäftsplans.
• Sicherstellung der Einhaltung des Virtuoso „Playbooks“.
• Lieferung der wichtigsten Leistungskennzahlen gemäß dem Geschäftsplan.
• Verantwortung für die Mitgliederkontenpläne, die das Wachstum und die Rentabilitätspläne der Mitglieder mit den Verkaufs-, Berufsbildungs- und Marketingprogrammen von Virtuoso in Einklang bringen.
• Wartung und Ausführung der Unternehmens-CRM-Plattform.
• Input in die regionalen Kommunikations- und Berufsbildungsprogramme von Virtuoso unter der Leitung des General Managers.
• Proaktive interdepartementale Zusammenarbeit.
• Engagement in regionalen Marktereignissen und globalen Virtuoso-Veranstaltungen.
• Unterstützung des General Managers bei der Identifizierung und Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten und Überwachung des Wettbewerbsumfelds.
• Entwicklung und Ausführung eines Akquisitionsplans zur Erreichung der Ziele für neue Mitgliedschaften gemäß dem Finanzplan.
• Durchführung der Einarbeitung neuer Mitglieder gemäß den Anweisungen des General Managers und SVP Membership.
• Hochkarätige Teilnahme an Mitgliederversammlungen, Meetings und Bildungsprogrammen.
• Wettbewerbsanalyse und Berichterstattung.
• Management kritischer Mitgliederangelegenheiten.
• Überwachung der Produktionsberichterstattung und des Streitbeilegungsprozesses, um eine rechtzeitige Fertigstellung sicherzustellen.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Bildungs- und Qualifikationsanforderungen:

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Reise- und Tourismusmanagement oder Marketing.
• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung, einschließlich Branchenerfahrung, Verständnis des Luxusmarktes, vorherige Erfahrung im Account Management und Erfahrung in der Teamleistung.
• Versiert im Microsoft Office Suite.
• Fähigkeiten in der Führung.
• Fließend in Englisch erforderlich. Fließend in Deutsch und/oder Spanisch ebenfalls erforderlich.
• Projektmanagement.
• Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ergebnisorientiert mit Fokus auf kommerzielle Ergebnisse und Verständnis der Finanzen.
• Starke Serviceorientierung und -ansatz.
• Selbstmotiviert und energiegeladen.
• Champion der Unternehmensziele und -vorgaben.
• Innovation – zukunftsorientiert, neugierig und kreativ.
• Kommerzielle Kompetenz – Verhandlung und Strategie.
• CRM – Kenntnisse in der Nutzung der Unternehmensplattform.
• Marktkenntnis – Aktuelle Kenntnisse über Geschäfts- und Reisetrends in der Branche.
• Analytische Fähigkeiten (mittelstufig) – Fähigkeit, Informationen zu sammeln und zu analysieren, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen.
• Zusammenarbeit – Starke Fähigkeiten, um Win-Win-Situationen zu inspirieren.

Reiseanforderungen:

Reisen sind erforderlich, etwa 35 %+ der Zeit, um Mitglieder zu besuchen, an Veranstaltungen, Konferenzen und Teambesprechungen teilzunehmen. Die Reisen werden hauptsächlich regional sein, können aber auch einige internationale Reisen umfassen.

Art/Natur der Kontakte:

Intern: Wichtige Kontakte sind hauptsächlich andere Account Manager und Account Directors, Marketing Manager, Account Manager Partner Relations und General Manager. Extern: Der Großteil der Zeit wird im Markt mit Agenturinhabern und -managern verbracht.