Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite große IT-Serviceprojekte und sorge für erstklassige Servicequalität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit globalen Kunden und einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit AI-gestützten Lösungen und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung großer IT-Services und Kenntnisse in ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
- Germany - C1 / Native level
- 1 year Fixed term contract
- Euro 80K but little flexible
- Locatoin: Germany
- Hybrid: Munich is fine
- PFB position details
Senior IT Service Delivery Manager to lead large-scale managed services engagements for global clients.
The role is responsible for ensuring consistent, high-quality service delivery, customer satisfaction, operational excellence, financial performance, and continuous service improvement.
The individual will provide strategic leadership across multiple service lines while partnering with customer executives to drive business outcomes and AI-led service transformation.
Key Responsibilities
- Service Delivery Leadership
- Own end-to-end service delivery across multiple applications, infrastructure, or digital services.
- Ensure SLA, KPI, and contractual commitments are consistently achieved or exceeded.
- Drive operational excellence, service stability, and continuous service improvement.
- Lead service governance, operational reviews, and executive steering meetings.
- Customer Relationship Management
- Build trusted relationships with customer leadership and key stakeholders.
- Act as the primary escalation point for critical service issues and major incidents.
- Conduct Monthly Service Reviews (MSRs), Quarterly Business Reviews (QBRs), and executive governance meetings.
- Improve customer satisfaction through proactive engagement and value-driven service delivery.
- Operational Excellence
- Drive Incident, Problem, Change, Release, Capacity, Availability, and Service Continuity Management.
- Improve service reliability through root cause analysis and preventive actions.
- Identify automation and AI opportunities to improve service quality and operational efficiency.
- Establish governance dashboards and service health metrics.
- Leadership & People Management
- Lead Delivery Managers, Service Managers, Technical Leads, and cross-functional delivery teams.
- Build high-performing teams through coaching, mentoring, and succession planning.
- Drive workforce planning, capability development, and employee engagement.
- Foster a culture of accountability, collaboration, innovation, and continuous learning.
- Transition & Transformation
- Lead service transitions from project to operations and manage knowledge transfer activities.
- Drive service modernization, automation, AI adoption, and operational transformation initiatives.
- Ensure seamless onboarding of new services and successful execution of transformation programs.
- Required Skills
- Extensive experience managing large-scale IT managed services engagements.
- Strong knowledge of ITIL Service Management processes and operational governance.
- Proven leadership in managing global delivery teams across multiple locations.
- AI-Led Delivery & Transformation
- Lead the delivery of AI-enabled programs, including AI Scaffolding, AI-assisted development, and intelligent automation initiatives.
- Define the AI adoption strategy and roadmap for projects, ensuring alignment with customer objectives and business outcomes.
- Identify opportunities to leverage AI across the SDLC to improve productivity, quality, and time-to-market.
- Drive adoption of AI engineering frameworks, coding assistants, test automation, documentation generation, and knowledge management solutions.
- Establish governance for responsible AI usage, including security, privacy, compliance, and quality standards.
- Monitor and report AI adoption metrics such as productivity gains, automation coverage, quality improvements, and business value realization.
- Collaborate with Enterprise Architects, AI Co E, Product Owners, and Engineering teams to integrate AI into delivery processes.
- Lead AI pilots, proof of concepts (Po Cs), and scaled implementations, ensuring measurable outcomes and successful production rollout.
- Build AI capabilities within delivery teams through coaching, training, and best-practice sharing.
- Evaluate emerging AI technologies and recommend their adoption to improve delivery efficiency and customer value.
- Drive continuous improvement by identifying new AI use cases across development, testing, operations, support, and project management.
- Present AI adoption progress, business benefits, and transformation outcomes during customer governance and executive reviews.
- Ensure AI initiatives deliver measurable improvements in productivity, quality, cost optimization, and customer satisfaction while maintaining delivery commitments.
Information Technology Service Delivery Manager Arbeitgeber: Virtusa
Als Arbeitgeber in München bieten wir Ihnen die Möglichkeit, als Senior IT Service Delivery Manager in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit, kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig auf höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit setzen. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, einer attraktiven Vergütung und der Chance, an spannenden AI-gestützten Transformationsprojekten mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Information Technology Service Delivery Manager erhalten könntest
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei Virtusa schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei Virtusa.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Information Technology Service Delivery Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei Virtusa aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Virtusa vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
