Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze die Implementierung von ITSM-Prozessen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und individuelle Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit aktiven Tech-Communities und regelmäßigen Schulungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service-Managements und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
We are looking for an experienced ITSM Consultant to support a large-scale ITSM implementation programme across multiple portfolio companies.
The role will focus on assessing current IT Service Management processes, supporting CMDB implementation activities, facilitating process adoption, and helping operational teams transition to a shared-service operating model.
This position combines ITSM expertise, stakeholder engagement, process improvement, and programme coordination within a complex multi-company environment.
Responsibilities
- ITSM Assessment & Process Improvement
- Conduct ITSM maturity assessments across multiple entities
- Evaluate Incident, Problem, Change, Request, and Knowledge Management processes
- Assess existing ITSM tools, service desk operations, SLA performance, and process effectiveness
- Identify process gaps, risks, and improvement opportunities
- Produce assessment reports and recommendations
- ITSM Process Implementation
- Support the rollout of new ITSM processes and standards
- Facilitate workshops and process walkthrough sessions
- Translate programme-level process designs into practical operational guidance
- Support process adoption and readiness activities
- Promote ITIL best practices across participating organisations
- CMDB & Configuration Management
- Support CMDB data collection, cleansing, and validation activities
- Assist with Configuration Item (CI) classification and relationship mapping
- Work with IT teams to establish CMDB ownership and governance
- Support discovery and asset management initiatives
- Help define ongoing CMDB maintenance responsibilities
- Adoption & Change Management
- Deliver process awareness and knowledge-transfer sessions
- Monitor process adoption, compliance, and SLA performance
- Support hypercare and stabilisation activities after go-live
- Coach operational teams and process owners
- Vendor & Programme Coordination
- Coordinate vendor onboarding and due diligence activities
- Manage documentation, approvals, and access requirements
- Support programme reporting, action tracking, and stakeholder communications
- Maintain programme repositories and implementation artefacts
- Required Experience
- 3–5+ years of experience in IT Service Management
- Hands‑on experience with Incident, Problem, Change, Request, and Knowledge Management processes
- Experience supporting ITSM implementations, migrations, or transformation programmes
- Experience with CMDB implementation, data governance, or Configuration Management
- Experience facilitating workshops and stakeholder discussions
- Experience working with vendors and third‑party service providers
- Required Knowledge
- Strong understanding of ITIL 4 principles and practices
- Knowledge of ITSM operating models and service desk environments
- Understanding of CMDB concepts, CI management, and data governance
- Ability to analyse service metrics, ticket data, and SLA performance
- Familiarity with discovery tools and asset management concepts
- Preferred Skills
- Service Now experience
- Experience with ITSM transformation programmes
- Change management and process adoption experience
- Programme coordination or project support experience
- Experience working in multi‑entity or international environments
Certifications
Required
- ITIL 4 Foundation
Preferred
- ITIL 4 Specialist
- ITIL Managing Professional
- PRINCE2 Foundation
- CAPM or similar project management certification
- Soft Skills
- Strong communication and stakeholder management skills
- Workshop facilitation and presentation skills
- Ability to work independently and manage multiple workstreams
- Strong documentation and reporting capabilities
- Pragmatic and collaborative mindset
We offer
- Flexible working format - remote, office-based or flexible
- A competitive salary and good compensation package
- Personalized career growth
- Professional development tools (mentorship program, tech talks and trainings, centers of excellence, and more)
- Active tech communities with regular knowledge sharing
- Education reimbursement
- Memorable anniversary presents
- Corporate events and team buildings
- Other location‑specific benefits
- *not applicable for freelancers
- #J-18808-Ljbffr
ITSM Consultant Arbeitgeber: Visa Hunt
Valtech Genève bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und agile Methoden setzt. Als Senior Salesforce B2B Commerce Engineer haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten für Luxusmarken zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und bietet flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, remote zu arbeiten, was die Work-Life-Balance erheblich verbessert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ITSM Consultant erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Visa Hunt bewerben
Viele Unternehmen, wie Visa Hunt, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ITSM Consultant mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Visa Hunt und die ausgeschriebene Position ITSM Consultant zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visa Hunt vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Visa Hunt an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
