Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unsere Customer Care Teams im IT-Kundenservice.
- Unternehmen: Leaseweb, ein globales IaaS-Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Service.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, modernes Office, flexible Arbeitszeiten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene, respektvolle Arbeitskultur.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines motivierten Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Support-Teams und technisches Know-how im IT-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Standort: Frankfurt am Main/ Home-Office möglich
Eintritt: Ab sofort
Bereich: Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team
Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld? Dann suchen wir genau dich!
Unsere Mission: Empowering you to reach a greater world. Als vertrauenswürdiger Partner für SMB und mittelständische Internet- und IT-Unternehmen beraten und liefern wir kritische Cloud-Hosting-Bedürfnisse, indem wir die richtigen Lösungen von unserer globalen verwalteten hybriden Plattform anbieten.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).
- Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen.
- Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit.
- Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen.
- Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter.
- Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
- Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur.
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld).
- Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt.
- Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität.
- Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken.
- Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind.
Was wir dir bieten:
- Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen.
- Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice.
- Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen.
- Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie.
- Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance.
- Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung.
- Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen.
Wer wir sind:
Leaseweb ist ein führender Anbieter souveräner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen – mit zuverlässigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Lösungen unterstützt. Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegründet und ist heute weltweit mit Niederlassungen in 10 Ländern vertreten. Die globale Infrastruktur umfasst 28 strategisch verteilte Rechenzentren und bildet eine robuste Grundlage für geschäftskritische Websites, Anwendungen und Datenspeicherung. Digitale Souveränität und Unabhängigkeit sind zentrale Prinzipien aller Produkte und Dienstleistungen von Leaseweb und stellen sicher, dass Kunden die volle rechtliche und operative Kontrolle über ihre Daten und Anwendungen behalten.
Hast du Fragen? Wende dich gerne an Valeria Goldberg, HR Business Partner: v.goldberg@de.leaseweb.com
Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting Arbeitgeber: Visa Hunt
Valtech Genève bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und agile Methoden setzt. Als Senior Salesforce B2B Commerce Engineer haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten für Luxusmarken zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und bietet flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, remote zu arbeiten, was die Work-Life-Balance erheblich verbessert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Visa Hunt suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Visa Hunt im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visa Hunt vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Visa Hunt und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
