Client Success Consultant

Visa ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Zahlungen und Technologie, mit über 259 Milliarden Zahlungstransaktionen, die jährlich sicher zwischen Verbrauchern, Händlern, Finanzinstituten und Regierungsbehörden in mehr als 200 Ländern und Gebieten fließen. Unsere Mission ist es, die Welt durch das innovativste, bequemste, zuverlässigste und sicherste Zahlungsnetzwerk zu verbinden, damit Einzelpersonen, Unternehmen und Volkswirtschaften gedeihen können, während wir von einem gemeinsamen Ziel angetrieben werden – jeden, überall zu unterstützen, indem wir die beste Möglichkeit bieten, zu zahlen und bezahlt zu werden.

Sie werden als individueller Beitragender verantwortlich sein für die ganzheitliche Nachverkaufsbeziehung im Bereich Client Services für die entsprechenden Kunden und bieten operative Unterstützung und Hilfe beim Wachstum des Geschäfts der Kunden. Sie werden ein vertrauenswürdiger Anwalt der Kunden sein und proaktiv mit Ihrem Kundenportfolio arbeiten, um neue Fähigkeiten zu ermöglichen, geografische Expansion zu verwalten und die Produktakzeptanz zu fördern.

Diese Rolle ist eine spannende Gelegenheit, an der Spitze der Transformation des Client Success von Visa zu stehen, indem Sie eng mit wichtigen Visa-Kunden zusammenarbeiten, um deren Nutzenrealisierung und Wert aus den Visa-Produkten zu maximieren, indem Sie deren Leistung optimieren. In Zusammenarbeit mit Mitgliedern des Account-Teams aus Vertrieb und Produkt werden Sie proaktiv Ergebnisse im Bereich Client Success vorantreiben, die mit der Geschäftsagenda von Visa in Einklang stehen, wie im Verkaufsaccountplan dargelegt.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Unterstützung und/oder Überwachung der Implementierung neuer Visa-Produkte, die der Kunde kauft, indem Sie wichtige Kunden- und Visa-Teams koordinieren, um die Bereitschaft zur Implementierung zu beschleunigen und den Kunden zu einer schnelleren Wertschöpfung zu führen und die Akzeptanz der bereitgestellten Produkte zu maximieren.
• Sicherstellen, dass die operativen Ziele und Erfolgsmessungen des Kunden für die gesamte Produktlandschaft von Visa verstanden werden.
• Aufbau und Pflege eines Status als Kundenanwalt bei wichtigen Stakeholdern des Kunden durch proaktive Umsetzung von zukunftsorientierten Client Success-Plänen, in Übereinstimmung mit dem Account-Team, um kundenspezifische Ergebnisse zu verfolgen, einschließlich der Akzeptanz und Leistung der gekauften Visa-Produkte.
• Teilnahme an der Gestaltung und Durchführung von Initiativen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und Nutzung der Selbsthilfetools von Visa.
• Aktuell bleiben mit den neuesten Trends im Zahlungsverkehr, den Lösungen von Visa und Technologien, um eine gute Kundenerfahrung zu bieten und neue Verkaufschancen als Lösungen für identifizierte Kundenprobleme zu generieren.
• Aufbau von Arbeitsbeziehungen mit dem Client Services-Team und anderen funktionsübergreifenden Fachexperten, um Beratungen zu orchestrieren, um komplexe Kundenprobleme zu lösen und die Leistung der Kunden zu optimieren.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungs- und Informationsmaterialien für Kunden (einschließlich Webinaren), um neue Visa-Regeln, wesentliche Vorgaben, Visa Business Enhancement Releases und/oder bevorstehende Änderungen zu kommunizieren, um die Bereitschaft der Kunden und die Einhaltung der Dienstleistungen sicherzustellen.
• Unterstützung und/oder Leitung regelmäßiger operativer Überprüfungen mit Kunden und Visa-Stakeholdern.
• Proaktive Identifizierung und Förderung von Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenleistung durch Überwachung der Kundengesundheit und Zusammenarbeit mit spezialisierten Visa-Teams nach Bedarf.
• Hauptansprechpartner für Client Services für Kollegen und Kunden im Markt sein.
• Bereitstellung von Unterstützung für betriebliche Resilienz - Verbreitung genehmigter Unternehmenskommunikationsnachrichten an Kunden und Aufrechterhaltung des laufenden Austauschs mit Kunden, um deren spezifische Bedürfnisse während eines Krisenereignisses zu erfüllen, wobei Anfragen koordiniert und eskaliert werden, wo dies angemessen ist (gemäß dem vereinbarten Krisenmanagementplan).

Dies ist eine hybride Position. Hybride Mitarbeiter können ihre Zeit zwischen Remote- und Büroarbeit wechseln. Mitarbeiter in hybriden Rollen wird erwartet, dass sie an 2-3 festgelegten Tagen pro Woche im Büro arbeiten (bestimmt durch die Führungskraft/Standort), mit einer allgemeinen Richtlinie, dass sie basierend auf den geschäftlichen Bedürfnissen 50 % oder mehr der Zeit im Büro sind.

Qualifikationen:

• Analytische Fähigkeiten zur Vorbereitung und Zusammenfassung von Daten in Geschäftslösungen und zur Bereitstellung fundierter Analysen.
• Fähigkeit, komplexe technische Begriffe und/oder Prozesse in einer auf den Kunden zugeschnittenen Geschäftssprache zu kommunizieren.
• Selbststarter, der in der Lage ist, Ergebnisse als Teil eines effektiven Teams (über Länder und Zeitzonen hinweg) zu erzielen.
• Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben unter Fristen zu bewältigen.
• Erfahrung im Umgang mit Standard-Microsoft-Office-Tools (z. B. Excel, PowerPoint, Word).
• Erfahrung in der Vertretung technischer und/oder geschäftlicher Probleme und Lösungen, um Zielgruppen auf mehreren Ebenen einer Organisation zu beeinflussen.
• Kenntnisse der Zahlungsbranche (d. h. Trends, Bedrohungen, Wettbewerber, regulatorische Umgebungen).
• Zertifizierungen oder Qualifikationen im Bereich Client/Customer Success, Projektmanagement oder verwandten Bereichen der Praxis und Expertise.
• Erfahrung in der Projektplanung und Projektmanagementfähigkeiten und -erfahrungen sind von Vorteil.
• Grundlegende bis mittlere Kenntnisse in den folgenden Fähigkeiten: Aufbau von Kundenbeziehungen, Kundenorientierung, Erfolgsplanung, Kundenengagement, Proaktivität, kritisches Denken.

Visa ist ein EEO-Arbeitgeber. Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus bei der Einstellung berücksichtigt. Visa wird auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen in Übereinstimmung mit den EEOC-Richtlinien und geltendem lokalem Recht berücksichtigen.