Director Client Success in Feldatal, Frankfurt am Main

Über uns Visa ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Zahlungstechnologie, das Transaktionen zwischen Verbrauchern, Händlern, Finanzinstituten und Regierungsbehörden in mehr als 200 Ländern und Gebieten erleichtert. Wir setzen uns dafür ein, jeden überall zu unterstützen, indem wir die beste Möglichkeit bieten, zu zahlen und bezahlt zu werden. Bei Visa haben Sie die Möglichkeit, einen großflächigen Einfluss zu schaffen - bedeutende Herausforderungen anzugehen, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zu sehen, wie Ihre Beiträge das Leben von Menschen auf der ganzen Welt beeinflussen. Treten Sie Visa bei und leisten Sie Arbeit, die zählt - für Sie, für Ihre Gemeinschaft und für die Welt. Der Fortschritt beginnt mit Ihnen.

Vergütungstransparenz Die geschätzte Gehaltsspanne für eine neue Einstellung in diese Position liegt zwischen 100.800 € und 165.600 €, was potenzielle Verkaufsanreize (sofern zutreffend) umfassen kann. Das Gehalt kann je nach berufsbezogenen Faktoren variieren, zu denen Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung und Standort gehören können. Darüber hinaus kann diese Position für Boni und Aktien berechtigt sein. Visa bietet ein umfassendes Leistungspaket an, für das diese Position möglicherweise berechtigt ist, einschließlich medizinischer Versorgung, Zahnmedizin, Sehhilfen, Altersvorsorge, Lebensversicherung, Jahresurlaub und Wellness-Programme.

Stellenbeschreibung Der Client Success Director ist eine Schlüsselposition in der Führung, die sowohl für die Verwaltung eines Portfolios strategischer Kundenkonten als auch für die Leitung eines Teams verantwortlich ist, das hochwertigen Service nach dem Verkauf und operative Unterstützung bietet. In dieser Position fungieren Sie als Spielmacher, der direktes Kundenmanagement mit aktiver Teamführung in Einklang bringt.

Sie sind verantwortlich für das gesamte Kundenerlebnis. Dazu gehört die enge Zusammenarbeit mit leitenden Kundenvertretern, um deren Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass sie kontinuierlich Wert aus unseren Lösungen ziehen. Die Rolle umfasst die Förderung der Produktakzeptanz, die Unterstützung des Kundenwachstums und die Vertretung der Interessen der Kunden in verschiedenen Funktionen und Regionen.

Sie werden auch Ihr Team leiten, indem Sie klare Richtungen vorgeben und kontinuierliche Unterstützung bieten. Sie fördern eine kollaborative und leistungsstarke Kultur und ermutigen das berufliche Wachstum. Sie stellen sicher, dass die Arbeit Ihres Teams mit den Strategien des Client Success übereinstimmt und helfen ihnen, komplexe Herausforderungen zur Unterstützung unserer Kunden zu bewältigen.

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, zu unserer Transformation im Bereich Client Success beizutragen. Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Partnern zusammen, um starke Ergebnisse für die Kunden zu erzielen und die fortlaufende Entwicklung Ihres Teams zu unterstützen. Der Director Client Success berichtet an den Leiter der Client Services für Zentraleuropa und Eurozone Operations und hat seinen Sitz in Frankfurt.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Leitung, Coaching und Entwicklung eines leistungsstarken Client Success-Teams. Setzen Sie klare Ziele und Erwartungen, geben Sie regelmäßiges Feedback und fördern Sie eine kollaborative, verantwortungsvolle und wachstumsorientierte Kultur.
• Richten Sie die Arbeit Ihres Teams an der übergeordneten Strategie des Client Success aus. Inspirieren Sie die Teammitglieder, Veränderungen anzunehmen, Best Practices zu übernehmen und kontinuierlich ihre Fähigkeiten und Fachkenntnisse auszubauen.
• Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams und über die gesamte Client Success-Organisation hinweg.
• Überwachen Sie die Kundenportfolios Ihres Teams, um einen konsistenten, hochwertigen Service nach dem Verkauf und operative Unterstützung sicherzustellen.
• Verwalten Sie direkt ein Portfolio strategischer Kundenkonten. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Kundenvertretern auf, indem Sie als proaktiver Berater und Fürsprecher auftreten.
• Seien Sie der Hauptansprechpartner für Ihre eigenen Kunden, verstehen Sie deren Geschäftsstrategien, operative Ziele und Prioritäten. Stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und dass sie kontinuierlich Wert aus den Visa-Lösungen ziehen.
• Entwickeln, führen und überwachen Sie Client Success-Pläne für Ihre eigenen Kunden in Übereinstimmung mit dem Account-Team. Verfolgen Sie wichtige Ergebnisse, einschließlich Produktakzeptanz, Leistung und Zufriedenheit.
• Überwachen und unterstützen Sie die Implementierung neuer Visa-Produkte sowohl für Ihre eigenen Kunden als auch für die, die von Ihrem Team verwaltet werden. Koordinieren Sie mit wichtigen Kunden- und Visa-Stakeholdern, um die Bereitschaftsaktivitäten zu beschleunigen, die Akzeptanz zu maximieren und Wert zu liefern - oft über mehrere geografische Regionen hinweg.
• Leiten Sie Ihr Team dabei, die Systemlandschaften der Kunden, Integrationspunkte sowie kritische Chancen und Herausforderungen zu verstehen. Unterstützen Sie sie dabei, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und anzugehen, die mit dem Geschäftswachstum übereinstimmen.
• Treiben und liefern Sie Initiativen, die die Kundenakzeptanz von Visa-Produkten verbessern und die Nutzung von Selbstbedienungswerkzeugen fördern. Überwachen und berichten Sie über Gesundheitskennzahlen für Ihre eigenen Kunden und die, die von Ihrem Team verwaltet werden.
• Seien Sie ein Vordenker zu Markttrends, Visa-Lösungen und neuen Technologien. Helfen Sie sowohl Ihrem Team als auch Ihren Kunden, informiert zu bleiben und den Entwicklungen der Branche voraus zu sein.
• Fördern Sie starke funktionsübergreifende Beziehungen zu Client Services und anderen internen Teams. Leiten Sie Bemühungen zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur Optimierung der Leistung durch effektive Zusammenarbeit.
• Teilen Sie regelmäßig Wissen und Erkenntnisse mit Kollegen aus dem Bereich Client Success, Vertrieb, Produkt und anderen Funktionen, sowohl für Ihre eigenen Kunden als auch breiter im Markt oder in der Region.