Senior Client Success Manager

Über uns Visa ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Zahlungstechnologie, das Transaktionen zwischen Verbrauchern, Händlern, Finanzinstituten und Regierungsbehörden in mehr als 200 Ländern und Gebieten erleichtert. Wir sind bestrebt, jeden überall zu unterstützen, indem wir die beste Möglichkeit bieten, zu zahlen und bezahlt zu werden. Bei Visa haben Sie die Möglichkeit, einen großen Einfluss zu schaffen – bedeutende Herausforderungen anzugehen, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zu sehen, wie Ihre Beiträge das Leben von Menschen auf der ganzen Welt beeinflussen. Schließen Sie sich Visa an und leisten Sie Arbeit, die zählt – für Sie, für Ihre Gemeinschaft und für die Welt. Der Fortschritt beginnt mit Ihnen.

Stellenbeschreibung Treten Sie Visa an der Spitze unserer Transformation im Bereich Client Success bei. Als Senior Consultant, Client Success Manager, sind Sie für die post-sale Client Services-Beziehung eines Portfolios von Kunden verantwortlich, darunter Emittenten, Akquisiteure, Prozessoren, Fintechs, Wallet-Anbieter, Händler und andere Partner im Ökosystem. Als vertrauenswürdiger Anwalt des Kunden helfen Sie den Kunden, einen größeren Wert aus den Produkten und Dienstleistungen von Visa zu schöpfen – Adoption voranzutreiben, Leistung zu optimieren, neue Fähigkeiten zu ermöglichen und strategisches Wachstum zu unterstützen.

Sie arbeiten eng mit den Vertriebs-, Produkt- und internen Client Services-Teams zusammen, um hochwirksame betriebliche und Optimierungslösungen sowohl in persönlichen als auch in nicht präsenten Umgebungen zu liefern. Dazu gehört die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung von Visa-Produkten, die Unterstützung des geografischen Wachstums und die Hilfe für Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit den Regeln, Vorgaben und regulatorischen Anforderungen von Visa übereinstimmen.

In dieser Rolle gestalten und liefern Sie auch Strategien zur Unterstützung und Implementierung für Kunden, einschließlich der Nutzung automatisierter Tools und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Unterstützung der umfassenderen Geschäftsstrategie von Visa. Diese Position ist in der Schweiz angesiedelt und berichtet an den Leiter der CE Client Services. Es handelt sich um eine Einzelbeitragsrolle, die ein hohes Maß an Professionalität, kommerzieller Sensibilität, Führungs- und Beziehungsmanagementfähigkeiten gegenüber wichtigen Kunden und internen Stakeholdern erfordert.

• Überwachung der Implementierung neuer Visa-Produkte, die der Kunde kauft, durch Koordination wichtiger Kunden- und Visa-Teams, um die Bereitschaft zur Implementierung zu beschleunigen und den Kunden zu einer schnelleren Wertschöpfung zu führen und die Nutzung der bereitgestellten Produkte zu maximieren.
• Sicherstellen, dass die operativen Ziele und Erfolgsmessungen des Kunden für ihre gesamte Visa-Produktlandschaft verstanden werden.
• Aufbau und Pflege eines vertrauenswürdigen Status als Kundenanwalt mit wichtigen Stakeholdern des Kunden durch proaktive Umsetzung von zukunftsorientierten Client Success-Plänen, in Übereinstimmung mit dem Account-Team, um kundenspezifische Ergebnisse zu verfolgen, einschließlich der Nutzung und Leistung der gekauften Visa-Produkte.
• Vorantreiben und Liefern von Initiativen zur Verbesserung der Kundenakzeptanz von Produkten und der Nutzung von Visas Selbstbedienungs-Tools.
• Aktuell bleiben über die neuesten lokalen Markttrends, Trends im Zahlungsverkehr, Visa-Lösungen und Technologien, um eine großartige Kundenerfahrung zu bieten und neue Verkaufschancen als Lösungen für identifizierte Kundenprobleme zu generieren.
• Aufbau von Arbeitsbeziehungen zu Client Services-Teams und anderen funktionsübergreifenden Fachexperten, um Beratungen zu orchestrieren, um komplexe Kundenprobleme zu lösen und die Kundenleistung zu optimieren.
• Enger Kontakt und Engagement mit Vertriebsteams zur Erreichung der Ziele und Vorgaben für den Kunden, im Einklang mit den Ergebnissen des Client Success, und Sicherstellung einer frühen Einbindung, um die frühestmögliche Rendite für den Kunden zu sichern.
• Entwicklung/Beitrag zu Schulungs- und Ausbildungsunterlagen für Kunden (einschließlich Webinare), um neue Visa-Regeln, wesentliche Vorgaben, Visa Business Enhancement Releases und/oder bevorstehende Änderungen zu kommunizieren, um die Bereitschaft und die Einhaltung der Dienstleistungen des Kunden sicherzustellen.
• Leitung regelmäßiger operativer Überprüfungen mit Kunden und Visa-Stakeholdern.
• Gegebenenfalls als Eskalationspunkt für die Verwaltung bedeutender Probleme und Krisenreaktionen für relevante Kunden fungieren.
• Proaktive Identifizierung und Förderung von Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenleistung durch Überwachung der Kundenleistung und Zusammenarbeit mit spezialisierten Visa-Teams nach Bedarf.
• Koordination mit globalen, regionalen und/oder lokalen Client Success-Teammitgliedern, um eine kontinuierliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden aufrechtzuerhalten und eine konsistente betriebliche Beziehungserfahrung zu liefern.
• Bereitstellung von Unterstützung für betriebliche Resilienz – um genehmigte Unternehmenskommunikationsnachrichten an Kunden zu verbreiten und fortlaufende Interaktionen mit Kunden aufrechtzuerhalten, um deren spezifische Bedürfnisse während eines Krisenereignisses zu erfüllen, wobei Anfragen gegebenenfalls koordiniert und eskaliert werden (gemäß dem vereinbarten Krisenmanagementplan).

Dies ist eine hybride Position. Die Anzahl der Tage im Büro wird von Ihrem Einstellungsmanager bestätigt.

• Erfahrung in einer Rolle im Bereich Customer Success oder Kundenservice in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Zahlungskarten, Software oder Informationsdienste.
• Ausgezeichnete verbale, schriftliche, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind erforderlich.
• Tiefgehendes Wissen über die Zahlungsindustrie (d.h. Trends, Bedrohungen, Wettbewerber, regulatorische Umgebungen).
• Analytische Fähigkeiten zur Extraktion und Synthese relevanter Daten in Geschäftslösungen und zur Bereitstellung fundierter Analysen.
• Fähigkeit, komplexe technische Begriffe und/oder Prozesse in einer auf die Kundenumgebung zugeschnittenen Geschäftssprache zu kommunizieren.
• Selbststarter, der in der Lage ist, Ergebnisse als Teil eines effektiven Teams (über Länder und Zeitzonen hinweg) zu erzielen und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
• Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben unter Fristen zu bewältigen.
• Gute Projektplanung und Erfahrung im Projektmanagement sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Vertretung technischer und/oder geschäftlicher Themen und Lösungen zur Beeinflussung von Zielgruppen auf mehreren Ebenen einer Organisation, einschließlich Führungskräften, zur Unterstützung strategischer Geschäftspläne.
• Erfahrung in der Nutzung von Datenpunkten zur Erstellung von Storylines im Kontext von Kundenanwendungsfällen ist ebenfalls von Vorteil.
• Zertifizierungen oder Qualifikationen im Bereich Client Customer Success, Projektmanagement oder verwandten Bereichen sind von großem Vorteil.
• Fließend in Schweizerdeutsch, Englisch und Italienisch.
• Fortgeschrittene bis Expertenkenntnisse in den folgenden Fähigkeiten:
• Kundenbeziehungen aufbauen - Glaubwürdigkeit aufbauen und vertrauensvolle Beziehungen schaffen, mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Geschäft aufzubauen, während starke Erwartungsmanagementpraktiken angewendet werden, um die Kunden zu ermutigen, alle Unterstützungswerkzeuge, Prozesse und Teams von Visa zu nutzen.
• Kundenorientierung - Auf die Bedürfnisse der Kunden hören und diese priorisieren, um den Wert zu realisieren und vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen, während man selbstbewusst in der Kundenbeziehung ist, um Erwartungen zu setzen und die Kunden auch für die Einhaltung der Standards und Regeln von Visa verantwortlich zu halten.
• Erfolgsplanung - Messbare Aktionspläne erstellen, um den Kunden zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und den Wert aus ihren Produkten und Lösungen zu realisieren, die gegen die für die Kunden wichtigsten Ziele gerichtet sind.
• Kundenengagement - Klar und effektiv mit Kunden kommunizieren, mit relevanten Datenpunkten und im Kontext der Benutzererzählungen des Kunden.
• Proaktivität - Vorausdenken und Maßnahmen ergreifen, um Probleme zu verhindern, Gewinne und Chancen für den Kunden vorherzusehen und gemeinsam gegen die Gesamtpläne und Zeitpläne des Kunden zu planen.
• Kritisches Denken - Verantwortung für Probleme übernehmen und kreative Lösungen für komplexe Probleme finden, wobei Automatisierung und Vereinfachung der Prozesse so weit wie möglich gefördert werden.

EEO-Erklärung Visa ist ein EEO-Arbeitgeber. Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus bei der Einstellung berücksichtigt. Visa wird auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen in Übereinstimmung mit den EEOC-Richtlinien und geltendem lokalem Recht bei der Einstellung berücksichtigen.