Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team und betreue Neukunden aktiv.
- Unternehmen: Traditionsunternehmen mit Start-up-Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Fitnesskooperation.
- Weitere Informationen: Agiles Umfeld mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und Workation-Angebot.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts und erlebe Teamspirit.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.
Aufgaben
- Leadership & Teamentwicklung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
- Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
- Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur
- Customer Lifecycle & Ownership
- Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
- Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
- Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption
- KPIs, Reporting & Wirkung
- Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
- KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung
- Zusammenarbeit & Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
- Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI
Profil
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
- Erste Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
- Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
- Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
- Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
- Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
- Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
- Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
- Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
- Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen
Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) Arbeitgeber: Visable GmbH / Alibaba.com
Als Arbeitgeber bieten wir eine einzigartige Kombination aus Tradition und dynamischer Start-up-Kultur, die es dir ermöglicht, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Online-B2B-Geschäfts mitzuwirken. Mit flachen Hierarchien, einem großartigen Teamspirit und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir nicht nur deine fachliche und persönliche Entwicklung, sondern sorgen auch für eine optimale Work-Life-Balance. Genieße die Vorteile von Homeoffice und profitiere von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einem unterstützenden, agilen Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist.
Kontaktdaten:
Visable GmbH / Alibaba.com Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Success bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst zeigen, dass du wirklich an der Unternehmenskultur interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die für die Rolle wichtig sind, und überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Eignung unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, im Auswahlprozess gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Customer Success gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Fähigkeiten und Erfolge.
Kenne unsere Werte!:Informiere dich über unsere Unternehmenskultur und Werte. Wenn du in deiner Bewerbung zeigst, dass du diese teilst und lebst, wird das sicher positiv auffallen!
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visable GmbH / Alibaba.com vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Teamlead Customer Success und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Unternehmenskultur und die Werte, die das Unternehmen vertritt. So kannst du im Interview gezielt zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Zielen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kunden betreut hast. Zeige auf, wie du KPIs erreicht hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamkultur und den Herausforderungen, die das Customer Success Team aktuell hat. Frage nach den Erwartungen an die Rolle und wie das Unternehmen den Erfolg in der Kundenbetreuung misst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Zusammenarbeit im Team.
✨Präsentiere deine Hands-on-Mentalität
Da die Rolle sowohl Führungs- als auch operative Aufgaben umfasst, ist es wichtig, deine Hands-on-Mentalität zu betonen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit aktiv in Projekte involviert warst und wie du bereit bist, auch selbst anzupacken, um die Ziele des Teams zu erreichen.
