Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein 5-köpfiges Team und betreue Neukunden aktiv.
- Unternehmen: Traditionsunternehmen mit dynamischer Start-up-Kultur.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Fitnesskooperation.
- Weitere Informationen: Agiles Umfeld mit flachen Hierarchien und starkem Teamspirit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts und entwickle deine Skills.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.
- Leadership & Teamentwicklung: Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams. Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team. Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur.
- Customer Lifecycle & Ownership: Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr. Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development. Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption.
- KPIs, Reporting & Wirkung: Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention. KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung.
- Zusammenarbeit & Prozesse: Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations. Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI.
Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld. Erste Führungserfahrung. Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität. Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen. Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit. Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist. Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit. Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten. Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben. Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen. Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen.
Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) Arbeitgeber: Visable GmbH / Alibaba.com
Als Teamlead Customer Success DACH in unserem etablierten Traditionsunternehmen profitierst du von einer dynamischen Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien und einem großartigen Teamspirit. Wir bieten dir nicht nur eine optimale Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine fachlichen und persönlichen Skills zu fördern. Erlebe ein unterstützendes Umfeld, in dem Teamarbeit und Erfolg großgeschrieben werden, während du die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitgestaltest.
Kontaktdaten:
Visable GmbH / Alibaba.com Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Success bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und was sie von einem idealen Kandidaten erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos über die Unternehmenskultur und kannst gezielt auf deine Bewerbung eingehen. Wir bei StudySmarter lieben es, wenn Bewerber sich aktiv zeigen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die für die Rolle wichtig sind, und überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du diese Ziele erreicht hast. Das zeigt, dass du die Verantwortung ernst nimmst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Customer Success zu betonen – wir suchen nach jemandem, der wirklich brennt für die Kundenbetreuung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Qualifikationen hat, sondern auch gut ins Team passt.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success und wie du Teams geführt hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unsere dynamische Umgebung passt.
Kenne unsere KPIs:Mach dich mit den KPIs vertraut, die für die Rolle wichtig sind. Zeig uns, dass du weißt, wie man diese misst und verbessert. Das zeigt, dass du die Verantwortung für Adoption und Zufriedenheit ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visable GmbH / Alibaba.com vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Team
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Customer Success vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Teamführung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kunden betreut hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Führung und im Customer Success zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs, die für die Rolle relevant sind, wie CSAT und Retention. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis dafür hast, wie man diese Metriken verfolgt und verbessert.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
