Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team und betreue Neukunden aktiv.
- Unternehmen: Traditionsunternehmen mit Start-up-Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Fitnesskooperation mit Urban Sports Club.
- Weitere Informationen: Agiles Umfeld mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und Workation-Angebot.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts und erlebe Teamspirit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.
Aufgaben
- Leadership & Teamentwicklung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
- Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
- Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur
- Customer Lifecycle & Ownership
- Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
- Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
- Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption
- KPIs, Reporting & Wirkung
- Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
- KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung
- Zusammenarbeit & Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
- Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI
Profil
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
- Erste Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
- Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
- Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
- Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
- Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
- Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
- Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
- Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
- Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen
Teamlead Customer Success DACH (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: Visable GmbH / Alibaba.com
Als Teamlead Customer Success DACH in unserem dynamischen Unternehmen profitierst du von einer einzigartigen Kombination aus traditioneller Stabilität und innovativer Start-up-Kultur. Wir bieten dir nicht nur flache Hierarchien und ein großartiges Teamumfeld, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine optimale Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen sowie flexiblen Arbeitszeiten. Werde Teil eines engagierten Teams, das die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitgestaltet und dabei auf deine persönliche und berufliche Entwicklung setzt.
Kontaktdaten:
Visable GmbH / Alibaba.com Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success DACH (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Success bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Success und über unser Unternehmen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team sein kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success DACH (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Customer Success gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Kenne die KPIs!:Da wir viel Wert auf KPIs legen, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Customer Success auskennen. Erkläre in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit mit KPIs gearbeitet hast und welche Erfolge du damit erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visable GmbH / Alibaba.com vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Team
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Customer Success vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Teamführung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kunden betreut hast. Konkrete Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Customer Success, wie CSAT und Retention. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du zur Verbesserung vorschlagen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
