Customer Success Manager (m/f/x)

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden während des gesamten Customer Lifecycles verantwortlich. Gleichzeitig positionierst Du Visable sowie unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um Enablement & Engagement bei der Nutzung unserer Produkte zu fördern. Du sammelst Feedback und Erkenntnisse, die Du mit internen Abteilungen teilst, um kundenorientierte Strategien zu unterstützen und neue Funktionen weiterzuentwickeln.

Tasks

• Du lebst Kundenorientierung und verfügst über ein hohes Maß an Servicebewusstsein.
• Du unterstützt die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Success-Prozesse und Playbooks.
• Du unterstützt Kunden dabei, ihre Ziele mit unseren Plattformen zu definieren und zu erreichen, basierend auf bewährten Customer-Success-Playbooks.
• Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei, indem du Kunden während ihres gesamten Lifecycles begleitest und eine positive Customer Experience sicherstellst.
• Du nutzt Kundendaten und Erkenntnisse, um Nutzungsmuster zu identifizieren und Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer Produkte zu unterstützen.
• Du sammelst Kundenfeedback und teilst Erkenntnisse mit internen Teams (z. B. Product, Sales).
• Du bist ein Netzwerker und behältst aktuelle Entwicklungen im Unternehmen im Blick, einschließlich direkter Stakeholder, Product Management und Operations.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CS-Playbooks. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Playbooks als zentrale Wissensdatenbank – sowohl in Bezug auf Produkte als auch Prozesse.
• Du lernst, potenzielle Chancen für zusätzliche Services zu identifizieren und arbeitest bei Bedarf mit dem Sales-Team.

Benefits

• Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen.
• Ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit.
• Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist.
• Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit.
• Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten.
• Flexibilität und Zusammenarbeit: Du genießt die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben.
• Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen.
• Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen.

Profile

• Du hast erste Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld wie Customer Success oder Account Management in einem Subscription-Software-Unternehmen gesammelt.
• Starkes Interesse an Customer Success, digitalen Produkten und B2B-Geschäftsmodellen.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit guten Priorisierungsfähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Nachverfolgung von Kundendaten und Bereitstellung personalisierter Unterstützung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine kundenorientierte Denkweise.
• Neugier und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
• Erste Erfahrungen in einem B2B-Umfeld sind von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern. Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.