Customer Success Manager (m/f/x)- EN

Als Customer Success Manager (m/w/x) sind Sie verantwortlich für unsere B2B-Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus. Ebenso positionieren Sie Visable und unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um die Nutzung unserer Produkte zu ermöglichen und das Engagement zu fördern. Sie sammeln Feedback und Erkenntnisse, die Sie mit internen Abteilungen teilen, um kundenorientierte Strategien zu unterstützen und neue Funktionen zu verbessern.

Verantwortlichkeiten

• Sie leben Kundenorientierung und haben ein hohes Maß an Servicebewusstsein.
• Sie unterstützen die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Success-Prozesse und Playbooks.
• Sie unterstützen Kunden dabei, ihre Ziele mit unseren Plattformen zu definieren und zu erreichen, geleitet von bewährten Customer Success-Playbooks.
• Sie tragen zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus unterstützen und ein positives Erlebnis sicherstellen.
• Sie nutzen Kundendaten und Erkenntnisse, um Nutzungsmuster zu identifizieren und Kunden bei der Einführung unserer Produkte zu unterstützen.
• Sie sammeln Kundenfeedback und teilen Erkenntnisse mit internen Teams (z.B. Produkt, Vertrieb).
• Sie sind ein Netzwerker und haben einen Überblick über aktuelle Ereignisse im Unternehmen, einschließlich direkter Stakeholder, Produktmanagement und Betrieb.
• Sie haben Erfahrung mit CS-Playbooks. Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie Playbooks als zentrale Wissensdatenbank, sowohl in Bezug auf Produkte als auch auf Prozesse.
• Sie lernen, potenzielle Chancen für zusätzliche Dienstleistungen zu identifizieren und arbeiten bei Bedarf mit dem Vertrieb zusammen.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts zu gestalten und einen europäischen Champion aufzubauen.
• Sie können mit einem etablierten traditionellen Unternehmen rechnen, das die Vorteile einer dynamischen Start-up-Kultur bietet: flache Hierarchien, entspannte, informelle Atmosphäre und großartigen Teamgeist.
• Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer Teamarbeit ist.
• Profitieren Sie von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainieren Sie flexibel in über 7.500 Studios in ganz Deutschland.
• Optimales Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen (plus Heiligabend und Silvester) und flexiblen Arbeitszeiten.
• Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießen Sie die Vorteile des Homeoffice, während Sie auch den Teamgeist in unseren Büros erleben (ca. 50%).
• Wir fördern Ihre beruflichen und persönlichen Fähigkeiten mit individuellen Schulungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Akademie & Trainings), regelmäßigen Feedbackgesprächen und Teambuilding-Maßnahmen.
• Nutzen Sie unser Angebot „Workation“ und arbeiten Sie dort, wo andere ihren Urlaub verbringen.

So können Sie uns beeindrucken

• Sie haben erste Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld wie Customer Success oder Account Management in einem Software-Abonnementunternehmen gesammelt.
• Starkes Interesse an Customer Success, digitalen Produkten und B2B-Geschäftsmodellen.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit guten Priorisierungsfähigkeiten.
• Erfahrung mit CRM-Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, zur Verfolgung von Kundendaten und zur Bereitstellung personalisierter Unterstützung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Neugier und Lernbereitschaft in einem schnelllebigen Umfeld.
• Erste Erfahrungen in einem B2B-Umfeld sind von Vorteil.
• Fließend in Deutsch ist ein Muss, da wir auf Deutsch mit unseren Kunden interagieren, und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist.

Wir leben und lieben Vielfalt! Deshalb haben wir die „Charta der Vielfalt“ unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt in all ihren Facetten zu fördern. Durch die Unterzeichnung der Charta der Vielfalt garantieren wir, dass alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Alter, Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperlichen Fähigkeiten für eine Anstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verankert, und daher möchten wir, dass sich jeder Mitarbeiter einbezogen, akzeptiert und wertgeschätzt fühlt. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen in der Belegschaft von Visable können wir bereits stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und wirklich internationales Unternehmen zu sein.