Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team und betreue unsere Neukunden aktiv.
- Unternehmen: Traditionsunternehmen mit Start-up-Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Fitnesskooperation mit Urban Sports Club.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur mit über 50 Nationalitäten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts und erlebe Teamspirit im Büro.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.
Aufgaben
- Leadership & Teamentwicklung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
- Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
- Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur
- Customer Lifecycle & Ownership
- Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
- Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
- Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption
- KPIs, Reporting & Wirkung
- Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
- KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung
- Zusammenarbeit & Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
- Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI
Benefits
- Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
- Ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
- Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
- Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
- Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
- Flexibilität und Zusammenarbeit: Vorteile des Homeoffices und mindestens 50% Teamspirit in unseren Büros
- Förderung deiner fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
- Nutzung unseres Workation-Angebots und arbeite dort, wo andere Urlaub machen
Profile
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
- Erste Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
- Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern. Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.
Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) Arbeitgeber: visable
Als Arbeitgeber bietet Visable eine einzigartige Kombination aus einem etablierten Traditionsunternehmen und der dynamischen Kultur eines Start-ups. Mit flachen Hierarchien, einem starken Teamgeist und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir nicht nur die persönliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter, sondern bieten auch eine optimale Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Unsere Werte der Vielfalt und Chancengleichheit schaffen ein respektvolles und inklusives Arbeitsumfeld, in dem jeder Mitarbeiter geschätzt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Success bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder dem Recruiter in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Visable auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die für die Rolle wichtig sind, und überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du diese Ziele erreicht hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur gewinnen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke deine Erfolge mit den Aufgaben, die wir suchen – das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei visable vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Customer Success vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Teamführung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kunden betreut hast. Zeige, wie du KPIs erreicht hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deinen Führungsstil zu sprechen. Wie förderst du eine positive Teamkultur? Welche Methoden nutzt du, um Feedback zu geben und das Team weiterzuentwickeln? Sei bereit, Beispiele zu nennen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Success Team oder wie das Unternehmen den Erfolg seiner Kunden misst.
