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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: Visana, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungschancen wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 15 Mitarbeitenden.
- Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle Kanäle.
- Bei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem Fachwissen.
- Du steuerst das Kundenservice-Center und bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderer wichtiger Kennzahlen im Kundenservice-Center.
- Durch regelmäßiges Coaching förderst und forderst du deine Mitarbeitenden.
- Deine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben rundet dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet ab.
Dein Profil
- Du bringst eine kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im Umfeld eines Contact-Centers oder Kundenservice-Centers mit.
- Du hast dich erfolgreich weitergebildet (z.B. als Verkaufsfachmann/frau oder Sozialversicherungsfachmann/frau).
- Du kannst bereits auf Führungserfahrungen zurückblicken.
- Berufserfahrung im Bereich Kranken- oder Privatversicherung ist von Vorteil.
- Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung, hast einen ausgeprägten Qualitätsanspruch, eine gute Ausdrucksweise und wünschst Zuverlässigkeit und eine selbständige Arbeitsweise.
- Du bist offen für Veränderungen, packst aktiv Projekte und Vorhaben mit an und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick.
- Deine Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und du bist in der jeweils anderen Sprache verhandlungssicher.
Teamleiter/in Kundenservice-Center Arbeitgeber: Visana Versicherungen
Kontaktperson:
Visana Versicherungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter/in Kundenservice-Center
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter/in im Kundenservice-Center bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zum Vorstellungsgespräch erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Visana und deren Werte. Überlege dir, wie du deine Führungserfahrung und Kundenorientierung am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter/in Kundenservice-Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau die richtige Person für die Position im Kundenservice-Center bist.
Hebe deine Erfahrungen hervor: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Contact-Center. Zeige auf, wie du dein Team erfolgreich geführt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Qualität zählt!: Betone deinen hohen Qualitätsanspruch und deine Kundenorientierung. Wir suchen jemanden, der nicht nur die Zahlen im Blick hat, sondern auch das Wohl unserer Kunden im Fokus hat.
Bewirb dich direkt bei uns!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen direkt erhalten und du den besten Eindruck hinterlässt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visana Versicherungen vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmensphilosophie vertraut
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Wenn du verstehst, was Visana wichtig ist, kannst du in deinem Interview gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten oder Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Coaching-Fähigkeiten
Da Coaching ein wichtiger Teil der Rolle ist, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du dein Team unterstützt und förderst. Überlege dir, welche Methoden du anwendest, um Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln.
✨Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice
Zeige Interesse an der Position, indem du Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice-Center stellst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.