Business Analyst Operations Excellence Business Analyst Operations Excellence Business Analyst Operations Excellence Willst du dazu beitragen, die Customer Journey im Kartengeschäft zu verbessern? Erkennst du Optimierungspotenzial in bestehenden Abläufen und hast Freude daran, pragmatische Lösungen zu entwickeln, die unnötige Kundenkontakte reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern? Reizt dich eine an der Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, Geschäftsprozessen und Technologie? Denkst du vernetzt, hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit verschiedenen Stakeholdern zukunftsorientierte Lösungen? Dann suchen wir dich per Januar 2027 oder nach Vereinbarung zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Operations Excellence. Gemeinsam analysierst und optimierst du Prozesse und gestaltest die Customer Journey aktiv mit. Aufgaben Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, Geschäftsprozessen und Technologie und erkennst gemeinsam mit dem Kundendienst, wo Verbesserungen ansetzen können Du analysierst Kundenanliegen, Daten und Geschäftsprozesse, um wiederkehrende Probleme und deren Ursachen zu identifizieren Du entwickelst und bewertest Verbesserungsvorschläge für Prozesse, Kundenkommunikation und digitale Services Du erhebst und hinterfragst fachliche Anforderungen und erarbeitest gemeinsam mit Operations, den Fachbereichen und der IT praktikable Lösungen Du gestaltest Arbeitsabläufe und digitale Hilfsmittel mit, die unseren Kundinnen und Kunden sowie unseren Mitarbeitenden den Alltag erleichtern Du vertrittst Operations in Projekten, koordinierst Verbesserungsvorhaben und übernimmst Verantwortung für definierte Arbeitspakete Du begleitest die Umsetzung und Einführung neuer Lösungen und unterstützt deren nachhaltige Verankerung durch Kommunikation und Wissenstransfer Profil Du verfügst über eine kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine höhere Weiterbildung oder ein Studium in Wirtschaft, Informatik, Business Analyse oder Prozessmanagement Du bringst erste Erfahrung in Business Analyse, Prozessoptimierung oder Projektarbeit mit. Auch Erfahrung aus einer operativen Fachfunktion ist willkommen, insbesondere wenn du bereits Anforderungen strukturiert oder Verbesserungen begleitet hast. Kenntnisse im Finanzdienstleistungsumfeld sind von Vorteil Du arbeitest gerne mit Daten, erkennst Zusammenhänge und kannst komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst eigene Ideen ein und entwickelst gemeinsam mit verschiedenen Ansprechpartnern pragmatische Lösungen Du interessierst dich für digitale Themen und verstehst idealerweise, wie Prozesse, Systeme und Schnittstellen zusammenspielen. Kenntnisse in Anforderungserhebung, Prozessmodellierung oder agilen Arbeitsweisen sind ein Plus Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Italienischkenntnisse sind von Vorteil Du bist motiviert, deine fachlichen und methodischen Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln Chancen Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen. Kontakt Viseca Payment Services SA, , People
Business Analyst Operations Excellence Arbeitgeber: Viseca Card Services AG
Viseca bietet dir als Kundenberater im 24/7 Emergency Services in Zürich ein modernes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld, in dem du nicht nur deine Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln kannst, sondern auch von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice profitierst. Unsere offene Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während du in einem dynamischen Team arbeitest, das sich für höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit einsetzt.
