Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden bei Betrugsverdacht und unterstütze sie empathisch am Telefon.
- Unternehmen: Viseca, ein dynamisches Unternehmen mit offener Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Anstellungsbedingungen.
- Weitere Informationen: Umfassende Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und hilf Menschen in kritischen Situationen.
- Qualifikationen: Gute Deutschkenntnisse, Kundenkontakt-Erfahrung und Teamgeist sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37800 - 46200 € pro Jahr.
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest du unsere Kundschaft in kritischen Situationen kompetent und empathisch unterstützen? Sprichst du fliessend Deutsch und ösisch, Englisch und Italienisch von Vorteil, und möchtest du deine Einsätze gerne flexibel gestalten? Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam!
Als Fraud-Agent betreust du unsere Kundschaft bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch. Mit Empathie und Fachkompetenz führst du sie sicher und kompetent durch herausfordernde Situationen.
Deine Arbeitszeiten variieren zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Zudem übernimmst du während deiner Fünftagewoche vereinzelt auch Samstagseinsätze (mit Kompensation). An deinem Arbeitsort in Zürich-Oerlikon wirst du umfassend eingearbeitet und ausgebildet. Nach der Grundausbildung besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Zu einem späteren Zeitpunkt wirst du zudem in die Verarbeitung der eingehenden Fälle im Frühwarnsystem eingeführt. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundschaft
- Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
- Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
Profil
- Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
- Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
- Einwandfreie Deutsch- und ösischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
- Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
- Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture. Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Kundenberater 1st Level Betrugsprävention Arbeitgeber: Viseca Payment Services SA
Viseca Payment Services SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bioggio, Schweiz, eine kreative Arbeitsumgebung und flexible Home-Office-Möglichkeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und attraktiven Arbeitsbedingungen fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation, die es den Angestellten ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich IT-Sicherheit weiter auszubauen und sich in ihrer Karriere zu entfalten.
Kontaktdaten:
Viseca Payment Services SA Recruiting-Team
