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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch zu Kreditkartenmissbrauch und kläre Anliegen.
- Arbeitgeber: Viseca bietet ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice-Möglichkeiten, attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und unterstütze Kunden in wichtigen Momenten.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenkontakt, fließend in Deutsch und Französisch.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00-20:00 Uhr und vereinzelt Samstagsarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen nach deiner Verstärkung in unserem Fraud Tagesteam. Authentisch und empathisch übermittelst du unseren Kunden das sichere Gefühl, bei einem Verdacht des Kreditkartenmissbrauchs kompetent unterstützt zu werden. Du führst deine Kundengespräche in einwandfreiem Deutsch und Französisch, von Vorteil auch in Italienisch und/oder Englisch. Zusätzlich bist du flexibel in deiner Einsatzplanung zwischen 07:00-20:00 Uhr oder 07:30-19:00 Uhr, und du möchtest vereinzelt an einem Samstag eingesetzt werden. Du arbeitest in Bedano und hast nach der absolvierten Grundausbildung die Möglichkeit teilweise im Homeoffice tätig zu sein.
Aufgaben
- Telefonische Beratung unserer Kunden, welche weltweit unterwegs sind, und sich auf Grund des Verdachts auf Kartenmissbrauch melden
- Klärung von Anliegen zu Kreditkartensperrungen aus Missbrauchsgründen
- Zustellung von Ersatzkreditkarten
- Analyse von vorgelegten Betrugsverdachts-Fällen, ermittelt durch das Frühwarnsystem
- Einleitung von schadensmindernden Massnahmen
- Verlängerte Öffnungszeiten zwischen 07:00-20:00 oder 07:30-19:00 Uhr
- Vereinzelte Einsätze am Samstag, mit Kompensation in der Folgewoche
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Quereinsteiger mit ausgesprochener Dienstleistungsaffinität, sowie Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt erwünscht
- Verhandlungssicher in einwandfreiem Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
- Erfahrung mit Kreditkarten- und/oder mit Fraud Themen von Vorteil
- Leidenschaftliche Kundenberatung mit hoher Dienstleistungsorientierung. In hektischen Zeiten bewahrst du die Ruhe, den Überblick und deinen positiven Spirit
- Zudem bist du mit den gängigen MS Office Programmen vertraut und technisch affin
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Federica Della Porta, Human Resources Management. Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) 100% Arbeitgeber: Viseca Payment Services SA
Kontaktperson:
Viseca Payment Services SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) 100%
✨Tip Nummer 1
Bereite dich gut auf telefonische Gespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien im Bereich Betrugsprävention durchspielst. Übe, wie du empathisch und klar kommunizierst, um den Kunden ein sicheres Gefühl zu geben.
✨Tip Nummer 2
Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch regelmäßig trainierst. Wenn du auch Italienisch oder Englisch sprichst, kann das deine Chancen erhöhen, da du flexibler in der Kundenberatung bist.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Kreditkartenbetrug. Zeige in Gesprächen, dass du über das Thema informiert bist und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Sei flexibel in deiner Einsatzplanung und zeige Bereitschaft, auch an Samstagen zu arbeiten. Dies wird von vielen Arbeitgebern geschätzt und kann dir einen Vorteil verschaffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Sprachkenntnisse sowie die Erfahrungen im Kundenkontakt und im Bereich Betrugsprävention. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Position fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch erfordert, solltest du diese Fähigkeiten in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorheben. Wenn du auch Italienisch oder Englisch sprichst, erwähne dies ebenfalls.
Zeige deine Dienstleistungsorientierung: In deinem Anschreiben solltest du Beispiele anführen, die deine Leidenschaft für die Kundenberatung und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, verdeutlichen. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Kundenberaters.
Bereite deine Unterlagen vor: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Erfahrungen sowie Qualifikationen enthält. Füge ein überzeugendes Anschreiben hinzu, das deine Motivation für die Stelle und deine Eignung unterstreicht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viseca Payment Services SA vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Position fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, deine Antworten in diesen Sprachen zu formulieren, um während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Zeige Empathie und Kundenorientierung
In der Rolle als Kundenberater ist es wichtig, empathisch auf die Anliegen der Kunden einzugehen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kundenanliegen umgegangen bist, um deine Dienstleistungsaffinität zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf Betrugsfälle vor
Da die Stelle im Bereich Betrugsprävention angesiedelt ist, solltest du dich über gängige Betrugsmaschen und deren Erkennung informieren. Zeige dein Wissen über Kreditkartenmissbrauch und wie man darauf reagiert, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Flexibilität betonen
Die Arbeitszeiten sind variabel, daher ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Sei bereit, über deine Verfügbarkeit zu sprechen und zeige, dass du auch an Samstagen arbeiten kannst, wenn es erforderlich ist.
