Kundenberater 24/7 Fraud (m/w/d) @ Viseca Payment Services SA in Zürich

Für unseren Kunden Viseca Payment Services SA suchen wir per sofort: Kundenberater 24/7 Fraud (m/w/d) .

Job-Zusammenfassung

Bist Du dienstleistungsorientiert, zuverlässig und bereit für eine Vollzeitstelle mit 35 Stunden pro Woche? Dann könnte diese Position perfekt zu Dir passen!

Als Recruiting-Partner von Viseca Payment Services suchen wir Kundenberater 24/7 Fraud (m/w/d) für den Standort Zürich Oerlikon. Im Fokus dieser Position stehen gute Französisch- und Italienischkenntnisse sowie Freude an der Kommunikation. Ob mit Erfahrung im Kundenkontakt oder als motivierter Quereinsteiger – entscheidend ist die Fähigkeit, klar und serviceorientiert zu kommunizieren. In dieser Rolle wirst Du Teil eines dynamischen Teams und betreust Kundinnen und Kunden aus aller Welt. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen, fortschrittlichen Lohnnebenleistungen und vielfältigen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Bitte beachte: Während der intensiven Grundausbildung in den ersten 4 Monaten wird ein 100-% Einsatz (Mo–Fr) vor Ort vorausgesetzt.

Neugierig geworden? Dann vereinbare jetzt ein unverbindliches Erstgespräch mit uns!

Was Du tun wirst

- Du berätst die Kunden von Viseca telefonisch – egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden.

- Du berätst die Kundinnen und Kunden in Deutsch, Französisch und Italilenisch

- Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab.

- Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein.

- Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um.

Was Dich für den Job auszeichnet

- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbar oder Quereinsteiger mit Dienstleistungsaffinität

- Du begeisterst Kunden am Telefon mit massgeschneiderten Lösungen und Antworten

- Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe, arbeitest exakt, ausdauernd und selbstständig

- Am Telefon findest Du die richtigen Argumente und meisterst auch anspruchsvolle Gespräche souverän und routiniert

- In hektischen Zeiten bewahrst Du die Ruhe, den Überblick und Deine gute Laune

- Zudem bist Du mit den gängigen MS Office Programmen vertraut, technisch affin und hast allgemein keine Mühe im Umgang mit vielen unterschiedlichen Systemen

- Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

- Deutsch: B2 – Selbständige Sprachverwendung

- Französisch: B2 – Selbständige Sprachverwendung

- Italienisch: B2 – Selbständige Sprachverwendung

Nice to Have

- Erfahrung im Call Center und in der Schichtarbeit

- Jede weitere Sprache ein Plus

- En: B2 – Selbständige Sprachverwendung

Team

- Berichterstattung an: Sadin Jagodini

- Kolleg*innen: 7

Benefits

- Pensionsfonds – Programm

- Kostenlose Softdrinks/Snacks

- Cafeteria vor Ort, mit vergünstigten Mahlzeiten

- Pendler-/Verkehrsmittel Zuschuss

- Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

- Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen

- Arbeit von zu Hause aus (WFH) möglich

- Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall je nach Beschäftigungszeit bis zu zwei Jahre

- Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

- Regelmässige Infoveranstaltungen & Teamevents

- Verschiedene Mitarbeitenden-Rabatte

- Zuschuss zum Fitnessabo (100 CHF pro Jahr)

- 5 Wochen Ferien

- Essenszuschuss (CHF 200/Monat) + Kantine mit vergünstigten Mahlzeiten

- Übernahme 50% Verkehrsmittel-Abo (Arbeitsweg)

- Gratis Kreditkarte

- Anstellung im Teilzeitpensum möglich

- Unfallversicherung mit weltweiter Deckung auf privater Basis

- Attraktive Pensionskasse mit zusätzlichen Sparplänen

- Laptop (HP)