Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch und analysiere Betrugsverdachtsfälle.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Homeoffice-Möglichkeiten, attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem kreativen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Verstärke unser Team und hilf Menschen in sensiblen Situationen.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch?
Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.
Aufgaben:
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden
- Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
- Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
Profil:
- Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
- Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
- Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
- Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
- Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Chancen:
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt: Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture. Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) Arbeitgeber: Viseca
Viseca bietet eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung in Zürich, wo Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeitenden profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice sowie attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance fördern. Bei uns hast du die Chance, in einem unterstützenden Umfeld zu wachsen und deine Fähigkeiten in der Betrugsprävention weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Viseca suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Viseca im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viseca vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Viseca und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
