Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere Kundeninteraktionen über verschiedene Bereiche hinweg.
- Unternehmen: Viseca, ein dynamisches Unternehmen mit kreativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Homeoffice, attraktive Anstellungsbedingungen und weitreichende Entscheidungskompetenzen.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Zukunft der Customer Experience und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss und Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Journey Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bringst du unsere Customer Journey auf das nächste Level? Suchst du eine spannende und abwechslungsreiche Rolle im Bereich Customer Experience Management? Möchtest du die Zukunft der Customer Experience aktiv mitgestalten und die End-to-End Journey unserer Kunden kontinuierlich optimieren? Arbeitest du gerne in einem dynamischen, bereichsübergreifenden Umfeld und übernimmst dabei fachliche Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Rolle treibst du kundenorientierte Lösungen voran, koordinierst unterschiedliche Stakeholder und gestaltest die Customer Journey aktiv mit. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- End-to-End-Verantwortung für eine oder mehrere Customer Journeys (z. B. Kontoeröffnung und Kartenherausgabe, Karteneinsatz und Lifecycle Management, Rechnungsstellung)
- Fachliche Führung und Steuerung der Journey über verschiedene Bereiche hinweg (z. B. Marketing, Sales, IT und Operations)
- Analyse und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey und ihrer Touchpoints
- Identifikation von Pain Points, Friktionen entlang der Prozesse sowie Optimierungspotenzialen
- Entwicklung und Umsetzung von Journey-Strategien
- Sicherstellung einer konsistenten und nahtlosen Customer Experience über alle Kanäle hinweg
- Definition und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Conversion Rates, Drop-off Rates oder Risk Scores) sowie Ableitung entsprechender Massnahmen
- Erstellung und Pflege von Customer Journey Maps sowie datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
- Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Stakeholdern in einem agilen Umfeld sowie Abstimmung mit unseren Kundenbanken
- Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb der Organisation
Profil
- Hochschulabschluss (FH/Uni) in Wirtschaft, Informatik oder verwandtem Fachgebiet
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Journey Management oder Produktmanagement sowie Leidenschaft für ein herausragendes Kundenerlebnis
- Ausgeprägtes Verständnis von Customer Journeys und deren Touchpoints über den gesamten Lifecycle hinweg, idealerweise unter Anwendung moderner Prozesstools oder BPMN-Methodiken
- Starke analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen
- Fähigkeit, eine Vision für Customer Journeys zu entwickeln und deren Umsetzung bereichsübergreifend voranzutreiben
- Hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Stakeholder Management sowie in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und Frameworks (z. B. SAFe oder Scrum)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture. Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Senior Process Owner 80–100% Arbeitgeber: Viseca
Viseca bietet eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, in der Mitarbeitende die Möglichkeit haben, aktiv an der Gestaltung der Customer Journey mitzuwirken. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Homeoffice-Optionen und attraktiven Anstellungsbedingungen fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams. Hier hast du die Chance, deine Ideen einzubringen und die Zukunft des Kundenerlebnisses entscheidend mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Customer Journey und zeig dein Interesse an der Rolle – das kann Türen öffnen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig, dass du bereit bist, die Customer Experience aktiv mitzugestalten!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience am besten präsentieren kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du die richtige Person für die Stelle bist, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du dein Engagement und erhöhst deine Chancen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Process Owner 80–100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Customer Experience sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du die richtige Person für diese spannende Rolle bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Journey Management zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert und positive Veränderungen bewirkt hast.
Kenne unsere Werte!:Informiere dich über unsere Unternehmenskultur und Werte. Wenn du in deiner Bewerbung zeigst, dass du mit unseren Zielen und der Vision übereinstimmst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kennenlernen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viseca vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung dieser Journeys beigetragen hast und sei bereit, diese im Interview zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest Fragen zu KPIs oder zur Identifikation von Pain Points erwarten. Überlege dir, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen vorzuschlagen.
✨Stakeholder Management betonen
Da die Rolle viel mit Stakeholdern zu tun hat, solltest du Beispiele parat haben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, unterschiedliche Perspektiven zu integrieren und Lösungen zu finden, die für alle Beteiligten funktionieren.
✨Agile Methoden verstehen
Informiere dich über agile Arbeitsmethoden wie Scrum oder SAFe, da diese in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Methoden in der Vergangenheit angewendet hast und welche Vorteile sie für die Optimierung der Customer Journey bieten.
