Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere Kundeninteraktionen über verschiedene Bereiche hinweg.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit kreativer und offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Homeoffice, attraktive Anstellungsbedingungen und weitreichende Entscheidungskompetenzen.
- Weitere Informationen: Agiles Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Zukunft der Customer Experience und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss und Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Produktmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bringst du unsere Customer Journey auf das nächste Level? Suchst du eine spannende und abwechslungsreiche Rolle im Bereich Customer Experience Management? Möchtest du die Zukunft der Customer Experience aktiv mitgestalten und die End-to-End Journey unserer Kunden kontinuierlich optimieren? Arbeitest du gerne in einem dynamischen, bereichsübergreifenden Umfeld und übernimmst dabei fachliche Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Rolle treibst du kundenorientierte Lösungen voran, koordinierst unterschiedliche Stakeholder und gestaltest die Customer Journey aktiv mit. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- End-to-End-Verantwortung für eine oder mehrere Customer Journeys (z. B. Kontoeröffnung und Kartenherausgabe, Karteneinsatz und Lifecycle Management, Rechnungsstellung)
- Fachliche Führung und Steuerung der Journey über verschiedene Bereiche hinweg (z. B. Marketing, Sales, IT und Operations)
- Analyse und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey und ihrer Touchpoints
- Identifikation von Pain Points, Friktionen entlang der Prozesse sowie Optimierungspotenzialen
- Entwicklung und Umsetzung von Journey-Strategien
- Sicherstellung einer konsistenten und nahtlosen Customer Experience über alle Kanäle hinweg
- Definition und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Conversion Rates, Drop-off Rates oder Risk Scores) sowie Ableitung entsprechender Massnahmen
- Erstellung und Pflege von Customer Journey Maps sowie datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
- Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Stakeholdern in einem agilen Umfeld sowie Abstimmung mit unseren Kundenbanken
- Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb der Organisation
Profil
- Hochschulabschluss (FH/Uni) in Wirtschaft, Informatik oder verwandtem Fachgebiet
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Journey Management oder Produktmanagement sowie Leidenschaft für ein herausragendes Kundenerlebnis
- Ausgeprägtes Verständnis von Customer Journeys und deren Touchpoints über den gesamten Lifecycle hinweg, idealerweise unter Anwendung moderner Prozesstools oder BPMN-Methodiken
- Starke analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen
- Fähigkeit, eine Vision für Customer Journeys zu entwickeln und deren Umsetzung bereichsübergreifend voranzutreiben
- Hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Stakeholder Management sowie in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und Frameworks (z. B. SAFe oder Scrum)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture. Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Senior Process Owner 80–100% Arbeitgeber: Viseca
Viseca bietet eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, in der eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur gelebt wird. Mitarbeitende profitieren von flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten, attraktiven Anstellungsbedingungen und umfangreichen Entscheidungskompetenzen, die eine aktive Mitgestaltung der Customer Journey ermöglichen. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und ein unterstützendes Teamumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Viseca vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Viseca sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Viseca an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Viseca zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Process Owner 80–100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Viseca arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Senior Process Owner 80–100% bei Viseca an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Viseca vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Viseca zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
