Tele-Optometry Manager (all genders)

Wir suchen einen Tele-Optometry Manager, der die Tele-Optometrie-Dienste in der VisilabGroup (Visilab, Kochoptik, McOptic) leitet, entwickelt und ausbaut. Diese Rolle ist verantwortlich für Teamführung, Servicequalität, strategische Entwicklung, funktionsübergreifende Abstimmung und die kontinuierliche Expansion der Tele-Optometrie im Schweizer Einzelhandel für Optik.

Sie werden als Botschafter und Haupttreiber der Tele-Optometrie fungieren, um operative Exzellenz, starke Leistung, hochwertige Kundenerfahrung und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Führung & Teammanagement: Führen, Entwickeln und Mentoring des wachsenden Teleoptometristen-Teams (Leistungsmanagement, Coaching, Zielsetzung). Hybridmitarbeiter im Geschäft/Teleoptometrie und Freiberufler/Teleoptometrie verwalten. Sicherstellen von hohen professionellen Standards, klinischer Qualität und Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen (GesBG, kantonale Gesundheitsgesetze). Eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und Kundenorientierung schaffen. Personalbedarf planen und die Planung optimieren, um Abdeckung und Kapazität sicherzustellen. Teammitglieder bei komplexen klinischen Fällen unterstützen und als Eskalationspunkt fungieren.
• Professionelle & Klinische Verantwortung: Durchführung virtueller (und persönlicher) Augenuntersuchungen zur Aufrechterhaltung von Glaubwürdigkeit, Serviceeinblick und klinischer Exzellenz. Hohe Qualität und Sicherheit in allen Tele-Optometrie-Prozessen sicherstellen. Systematische Überweisungen an Augenärzte im Falle von Auffälligkeiten überwachen. Klinische KPIs überwachen und proaktiv Abweichungen angehen. Aktuelles Wissen über rechtliche Rahmenbedingungen, klinische Richtlinien und technologische Entwicklungen aufrechterhalten.
• Schulung & Entwicklung: Den Schulungsrahmen für Teleoptometristen und Store-Teams definieren, entwickeln und aufrechterhalten. Erstellung von Richtlinien, SOPs und Bildungsinhalten überwachen. Konsistente Einarbeitung, Fähigkeitenentwicklung und Weiterbildung des Teams sicherstellen. Coaching für Store-Teams bereitstellen, um die Bereitschaft und Kompetenz in der Tele-Optometrie zu erhöhen.
• Store & Geschäft Unterstützung: Als Hauptbotschafter für Tele-Optometrie in allen Geschäften (Visilab, Kochoptik, McOptic) fungieren. Beziehungen zu Filialleitern, Bereichsleitern und IT stärken. Engagement im Geschäft, Serviceakzeptanz und Buchungsvolumen vorantreiben. Filialbesuche und Präsenztage vor Ort durchführen, um Teams zu unterstützen und die Zusammenarbeit zu verbessern. Filial-KPIs (Kapazität, Termine, Prüfungsvolumen, Konversion) überwachen. Unterperformende Geschäfte identifizieren und gemeinsam mit der Feldleitung Verbesserungsmaßnahmen umsetzen. Die strategische Roadmap für Tele-Optometrie und zukünftige Tele-Gesundheitsdienste gestalten und umsetzen. Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen, Tools, Workflows und Prozessen identifizieren. An funktionsübergreifenden Projekten (IT, Einzelhandel, Klinik, Schulung, Marketing) führen oder mitwirken. Prozesse des Terminmanagements optimieren, um eine maximale Kapazitätsauslastung zu gewährleisten. Sicherstellen der Abstimmung mit dem VG-Management und strategische Empfehlungen abgeben.
• Berichterstattung, Analytik & Schnittstellen: Regelmäßige Berichterstattung über KPIs, Kapazität, Leistung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit liefern. Erkenntnisse und Empfehlungen den Führungsteams präsentieren. Starke Schnittstellen zu folgenden Gruppen sicherstellen: VisilabGroup Management (strategische Abstimmung, Berichterstattung), Filialleiter und Filialteams, IT / Digital, HR, Operations, HR BP, Augenärzte und medizinische Partner, Bundes- und Kantonsbehörden (Compliance-Themen).

Hauptanforderungen

• Abgeschlossenes Studium in Optometrie, Augenoptik oder gleichwertiger Qualifikation.
• Gültige Berufslizenz in der Schweiz.
• Umfangreiche Erfahrung im Einzelhandel für Optik und klinischer Praxis (einschließlich Refraktion und Diagnostik).
• Mehrjährige Führungserfahrung (Teammanagement oder Filialmanagement).
• Kenntnis der Vorschriften des Bundesamtes für Gesundheit (BAG) und kantonaler Gesundheitsvorschriften.
• Idealerweise mehrsprachig: Deutsch, Französisch, Englisch (Italienisch ist von Vorteil).
• Starke Kommunikations-, Einfluss- und Change-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung im Projektmanagement und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, KPIs zu interpretieren und darauf zu reagieren.
• Hohe Autonomie, organisatorische Stärke und Problemlösungsfähigkeit.
• Bereitschaft zu reisen (Visilab, Kochoptik, McOptic, HQ).

Wahrscheinlicher wöchentlicher Zeitplan (wird sich mit dem Wachstum des Teams entwickeln)

• 40% Klinische Arbeit & Augenuntersuchungen
• 20% Teammanagement & Führung
• 20% Berichterstattung, Analyse & strategische Planung
• 20% Kommunikation, Projekt- & Prozessmanagement