h3Service Delivery Manager /h3 pVision-Inside AG Vacant since : Wetzikon ZH (ZH) 80% - 100% By agreement Permanent /p h3b«Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied». /b /h3 pVision Inside wurde 2004 gegründet und ist ein menschenfokussiertes, digitales Unternehmen für Smart Building, Security, Cloud, Work Smart und Infrastructure. Mit aktuell über 90 Mitarbeitenden, darunter 14 Lernende, sind wir schweizweit an vier Standorten tätig und fördern die zukunftsorientierte Zusammenarbeit. Dazu passt auch die Auszeichnung zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres. Wir leben einen Teamspirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologisch bleiben wir stets am Puls der Zeit, prüfen mutig innovative Lösungen und begleiten unsere Kundschaft an ein smartes Ziel und darüber hinaus. /p pWir suchen zum Ausbau unseres Teams neue motivierte Teammitglieder. Sei Teil unserer digitalen Reise für den Standort Wetzikon oder Zürich. /p h3bSo packst du an /b /h3 ul liDu übernimmst die operative Betreuung unserer Kunden (30 - 300 User) und stellst eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher /li liDu begleitest unsere Kunden langfristig und trägst dazu bei, Kundenzufriedenheit, Vertrauen und eine nachhaltige Zusammenarbeit zu stärken /li liDu entwickelst ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und leitest daraus passende Massnahmen und Optimierungsmöglichkeiten ab /li liDu planst und führst regelmässige Service Meetings durch, in denen Leistungen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Prioritäten und Verbesserungspotenziale gemeinsam überprüft werden /li liDu überwachst die Service-Prozesse und stellst sicher, dass vereinbarte Services termingerecht, qualitativ und im vorgesehenen Rahmen erbracht werden /li liDu arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicher /li liDu begleitest unsere Kunden bei der Einführung neuer Technologien und erkennst zusätzliche Bedürfnisse und Potenziale, die du in enger Abstimmung mit dem Account Management weiterverfolgst /li liDu beobachtest relevante Markt- und Technologietrends und zeigst unseren Kunden daraus entstehende Optimierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten auf /li liDu koordinierst Eskalationen und Krisensituationen und stellst gemeinsam mit dem Service Desk und den involvierten Fachbereichen eine transparente und lösungsorientierte Bearbeitung sicher /li /ul pDie stärkere Ausrichtung auf Service Meetings, SLA-Einhaltung, Verbesserungen und Eskalationen entspricht sehr gut der internen Beschreibung des SDM. Dort wird die Funktion ausdrücklich als zentrale Koordinations- und Eskalationsstelle zwischen Kunde und Vision Inside beschrieben. /p h3bDas bringst du mit /b /h3 ul liAbgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation /li liLangjährige Erfahrung als IT-Projektleiter, IT-Verantwortlicher oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im ICT-Umfeld /li liErfahrung im Service Delivery Management, IT-Service Management oder in der operativen Betreuung von ICT-Kunden /li liErfahrungen im Microsoft-365-Ökosystem (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID und Azure-Infrastruktur) sind zwingend /li liSehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern /li liAusgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Freude daran, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln /li liTeamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen /li liSelbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Service- und Kundensituationen den Überblick zu behalten /li /ul h3bDort kommst du an /b /h3 ul liGrossartiger Ort zum Arbeiten: Vision Inside ist ein Unternehmen mit starken Werten /li liTolle Teamkultur: Du wirst Teil eines aufgestellten, dynamischen und hilfsbereiten Teams, das offen, direkt und vertrauensvoll miteinander umgeht /li liPersönliches Mentoring: Wir wollen, dass du weiterkommst. Ein erfahrener Mitarbeiter unterstützt dich und fördert dich in deinem individuellen Entwicklungsplan Richtung System Engineer, Technical Account Manager, Security Engineer, Network Engineer oder Team Leader. Wir bieten dir eine spannende Zukunft! /li liModerne Tools und Systeme: Wir unterstützen Automatisierungen, Cloud-Produkte und halten Schritt mit der Entwicklung von modernen IT-Systemen /li liWir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege /li liSchöne offene Büroräumlichkeiten und moderne Arbeitsplätze/-mittel, aber auch die Möglichkeit für regelmässiges Homeoffice /li liAttraktive Anstellungsbedingungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, coole Firmen-Incentives und Benefits /li liZertifizierter Microsoft Solution Partner und schon zweimal Microsoft Partner of the Year /li liLast, but not least: 1. und 3. Swiss Arbeitgeber Award /li /ul ul lipVision-Inside AGbr/Buchgrindelstrasse 13br/8620 Wetzikon ZH /p /li /ul ul libWork location /b 8620 Wetzikon ZH (ZH) /li libWorkload /b 80% - 100% /li libEmployment start /b By agreement /li libEmployment duration /b Permanent /li /ul ul libBy online /b Online form /li /ul #J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager Arbeitgeber: Vision-Inside AG
Vision Inside bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Senior System Engineer profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Kultur, die persönliches Wachstum fördert. Unsere Standorte in der Schweiz bieten nicht nur eine attraktive Lebensqualität, sondern auch die Möglichkeit, an spannenden Projekten in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten.
