Field Services Engineer - IT & Services

Vision RT ist ein schnell wachsendes MedTech-Unternehmen, das die Strahlentherapie für Krebspatienten transformiert, indem es diese genauer, effektiver und komfortabler macht. Das Unternehmen ist der Erfinder und Marktführer in der Oberflächengeführten Strahlentherapie (SGRT). Diese Technologie nutzt fortschrittliche 3D-Kameras zur Verfolgung von Oberflächendaten und bietet verbesserte Anleitungen während des gesamten Arbeitsablaufs der Strahlentherapie. Die SGRT-Lösungen von Vision RT sind in 24 der 25 "Besten Krankenhäuser für Krebs" zu finden, wie von US News & World Report verfolgt. Das Unternehmen wird als eines der am schnellsten wachsenden privaten Technologieunternehmen Großbritanniens anerkannt und wurde in der Liste der 100 besten Technologien der Sunday Times 2025 vorgestellt. Vision RT ist auch Träger des King's Award for Enterprise 2026, unserer fünften Auszeichnung in 10 Jahren. Es ist die prestigeträchtigste Auszeichnung für Geschäftsexzellenz im Vereinigten Königreich.

Mit rund 300 Mitarbeitern weltweit und Büros im Vereinigten Königreich, Polen und den USA operiert Vision RT unabhängig als Teil des dänischen Unternehmens William Demant Invest A/S, einem der größten Investoren in Gesundheitsunternehmen weltweit. Die Mitarbeiter profitieren von der Sicherheit und Reichweite eines großen globalen Unternehmens, kombiniert mit der Agilität und Innovation eines Startups. Vision RT ist ein Unternehmen mit starken Werten, einer klaren Mission und einer vielversprechenden Zukunft. Es ist eine aufregende und lohnende Organisation, in der man arbeiten kann.

Dies ist eine position, die vor Ort ist und bis zu 80% Reisebereitschaft erfordert. Die Rolle umfasst Abend- und gelegentliche Wochenendarbeit.

Über die Rolle

Wir haben eine spannende Gelegenheit für einen proaktiven, kundenorientierten Field Service Engineer, der unser Team verstärkt. Als Field Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen für unsere Kunden in einer Position, die auf Frankfurt/Zentraldeutschland basiert und gelegentliche Reisen innerhalb und möglicherweise außerhalb der DACH-Region erfordert, um die Abdeckung während der Abwesenheit von Kollegen sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Installation, Konfiguration, Unterstützung und Wartung des Produktportfolios von Vision RT an Kundenstandorten.
• Durchführung von Standortbesichtigungen zur Überprüfung der Installationsanforderungen und Sicherstellung, dass alle Aktivitäten gemäß den Prozessen und Qualitätsstandards von Vision RT abgeschlossen werden.
• Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne, Diagnose und Behebung von Software-, Hardware- und Verbindungsproblemen.
• Durchführung von präventiver Wartung, System-Upgrades und Produktaktualisierungen zur Gewährleistung optimaler Systemleistung.
• Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von Windows-basierten Systemen, Fehlersuche und Geräteverwaltung.
• Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen und Zusammenarbeit mit den IT-Teams der Kunden zur Lösung von Konfigurations- und Kommunikationsherausforderungen.
• Führung genauer Servicedokumentationen, Installationsprotokolle und technischer Berichte.
• Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und Bereitstellung einer professionellen, reaktionsschnellen Unterstützungserfahrung.
• Reisen innerhalb der zugewiesenen Region zur Unterstützung von Installationen, Wartungsaktivitäten und Kundenanfragen, mit gelegentlichen Reisen zur Unterstützung anderer Regionen nach Bedarf.
• Fähigkeit, Wandmonitore zu montieren.
• Fähigkeit, Kommunikationskabel über Entfernungen von bis zu 50 m sorgfältig zu handhaben und zu verlegen.
• Komfortabel beim Arbeiten auf Leitern.
• Kann zusammen mit Dritten auf überfüllten Baustellen unter Einhaltung sicherer Arbeitspraktiken und Verwendung von PSA arbeiten.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• Starkes Fachwissen über Microsoft Windows-Betriebssysteme, einschließlich: Windows-Konfiguration und Systemeinstellungen, Geräte-Manager und Hardwareverwaltung, Festplatten- und Speicherverwaltung, BIOS/Firmware-Konfiguration, Windows-Dienste und Sicherheitseinstellungen, Ereignisanzeige und Systemfehlerbehebungswerkzeuge.
• Erfahrung in der Diagnose und Behebung von Software-, Betriebssystem- und Hardwareproblemen in einer kundenorientierten Umgebung.
• Gutes Verständnis der Netzwerktechnologien, einschließlich: IP-Adressierung und Netzwerk-Konfiguration, gängige Netzwerkprotokolle und -ports, grundlegende Konzepte der Netzwerksicherheit, Windows-Netzwerktools und Befehlszeilen-Fehlerbehebungsprogramme.
• Solides Wissen über PC-Hardware, einschließlich: Komponentenidentifikation und -ersatz, Konfiguration und Fehlersuche von Peripheriegeräten, Hardwareverbindungen und Leistungsüberlegungen.
• Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne.
• Starke Problemlösungs- und Fehlersuchefähigkeiten mit einem methodischen Ansatz zur Fehlerbehebung.
• Kundenorientiert mit hervorragenden Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Komfortabel beim selbstständigen Arbeiten und beim Management von Prioritäten an mehreren Kundenstandorten.
• Fähigkeit, technische Dokumentationen zu interpretieren und festgelegte Installations- und Serviceverfahren zu befolgen.
• Ergebnisorientiert mit einem proaktiven, "Can-Do"-Ansatz zur Kundenzufriedenheit.

Wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen

• Erfahrung in der Unterstützung von Windows-Server-Umgebungen.
• Grundlegendes Verständnis von SQL-Datenbanken und Datenbankverbindungen.
• Vertrautheit mit RAID-Konzepten und Speichertechnologien.
• Frühere Erfahrung im Bereich Gesundheitstechnologie, medizinische Geräte, Strahlentherapie, medizinische Bildgebung oder in einem ähnlich regulierten Umfeld.
• Technische Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft oder gleichwertige branchenanerkannte Qualifikationen.

Vision RT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus Berücksichtigung für die Beschäftigung und Entwicklung.