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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with product inquiries via phone, email, and chat.
- Arbeitgeber: Join a leading e-commerce company for contact lenses in Switzerland.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work options, free contact lenses, and regular team events.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team in a fast-paced environment with growth opportunities.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed commercial training and experience in customer service required.
- Andere Informationen: Only applications via the provided link will be accepted.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
- Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
- Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben.
- Einhaltung der SLA.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice.
- Affinität für den Umgang mit CRM Systemen.
- Flair für Zahlen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Kenntnisse in Französisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
- Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
- Rasche Auffassungsgabe.
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft.
- Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld.
Wir bieten
- Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz.
- Arbeitszeiten von Montag – Freitag zwischen 08:00h – 18:00h.
- Arbeiten von zu Hause möglich.
- Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales „Get Together“ irgendwo auf der Welt.
Zusätzliche Infos
Es werden nur Bewerbungen via Link angenommen.
Die Vision Group AG ist der klare Marktführer im E-Commerce für Kontaktlinsen in der Schweiz. Unser Ziel ist es, jedem einfachen, erschwinglichen und bequemen Zugang zu Kontaktlinsen zu ermöglichen. Mit unseren starken Marken Lensvision, discountlens, MrLens McLinsen & Lens24 sind wir seit über 10 Jahren erfolgreich auf dem Kernmarkt Schweiz etabliert. Darüber hinaus bedienen wir die Märkte in Deutschland, Österreich, Italien und Frankreich.
Mit unserem technologiegetriebenen Ansatz werden wir weiter wachsen und die Welt der Optik massgeblich voranzubringen und mitzugestalten. Unser Erfolg basiert unter anderem auf einem hoch motivierten Team, dessen Fähigkeiten wir kontinuierlich fördern und unterstützen, sowie auf unserer agilen und zukunftsorientierten Arbeitsweise.
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Sachbearbeiter Customer Service 100% Arbeitgeber: Visiongroup
Kontaktperson:
Visiongroup HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter Customer Service 100%
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit unserem Unternehmen und unseren Produkten vertraut. Je mehr du über Kontaktlinsen und die verschiedenen Marken weißt, desto besser kannst du Kundenanfragen beantworten und Probleme lösen.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Deutsch und Französisch. Da du täglich mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, dass du klar und freundlich antworten kannst, auch in stressigen Situationen.
✨Tip Nummer 3
Vertraue dich mit CRM-Systemen an. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Systemen hast, ist das ein großer Vorteil. Wenn nicht, schau dir Tutorials oder Schulungen an, um schnell fit zu werden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für den Job mitbringst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter Customer Service 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Vision Group AG und ihre Marken. Verstehe ihre Produkte und Dienstleistungen, um in deinem Bewerbungsschreiben gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine kaufmännische Ausbildung und relevante Erfahrungen im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten darstellst. Zeige auf, warum du gut ins Team passt und wie du zur Vision Group AG beitragen kannst.
Dokumentation der Bewerbung: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig sind, bevor du deine Bewerbung über den angegebenen Link einreichst. Überprüfe alles auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Visiongroup vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Kundenanfragen vor
Da du im Kundendienst arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich mit typischen Kundenanfragen und -problemen vertraut machst. Überlege dir, wie du diese Anfragen beantworten würdest und welche Lösungen du anbieten kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle als Sachbearbeiter/in Kundendienst sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich, um deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch unter Beweis zu stellen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in stressigen Situationen. Dies zeigt, dass du die Fähigkeit besitzt, ruhig zu bleiben und effektiv zu handeln, wenn es darauf ankommt.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der Vision Group AG und ihren Marken vertraut. Zeige während des Interviews, dass du die Unternehmensziele und den Markt verstehst, um dein Interesse und Engagement für die Position zu unterstreichen.
