Senior Manager, Incident Management - Europe, Remote

VistaPrint ist der Design- und Marketingpartner für Millionen von kleinen Unternehmen weltweit, um ihr Geschäft professionell mit qualitativ hochwertigen Druck- und digitalen Marketingprodukten zu fördern. Über 80 Produktteams in unserer Engineering-Abteilung bauen und betreiben Frontends, Dienste, Datenpipelines und ML-Modelle nach dem Prinzip "You Build It, You Run It". Das Incident Management bei VistaPrint zielt darauf ab, das Unbekannte aufzudecken und unserer Organisation zu helfen, ihre betriebliche Haltung kontinuierlich zu verbessern. Es geht über reine Behebung hinaus und spielt eine entscheidende Rolle beim Lernen aus Vorfällen und beim Fördern des Lernens für die gesamte Organisation.

Das Hauptziel des Incident Management-Teams besteht darin, die Wahrscheinlichkeit von größeren Vorfällen zu verringern, die Auswirkungen zu minimieren und die Dauer von Vorfällen über die Dienste, die wir bauen und betreiben, zu reduzieren. Wir unterstützen Teams dabei, Produktionsvorfälle, sowohl große als auch kleine, zu identifizieren, zu triagieren und die Behebung zu koordinieren. Wir helfen den Teams, sich auf zukünftige Vorfälle vorzubereiten, indem wir sie zu Monitoring- und Alarmierungspraktiken beraten, Incident-Drills durchführen und Best Practices teilen.

Der Senior Manager, Incident Management, wird das Incident Management-Team innerhalb von VistaPrint Engineering leiten. Diese Rolle ist entscheidend für die Weiterentwicklung unserer Serviceoperationen und die Reife der Vorfallbehebung. Der erfolgreiche Kandidat wird Initiativen vorantreiben, um unsere Vorfallvorbereitung proaktiv zu verbessern und die Reife unserer Organisation im Betrieb von über 500 Diensten zu steigern. Sie werden unsere Prozesse und Systeme optimieren, um MTTD und MTTR zu reduzieren, organisatorisches Lernen aus Vorfällen zu fördern und die Kommunikation sowie die Beziehungen zu den Stakeholdern zu stärken.

• Entwickeln und Implementieren einer Strategie für das Incident Management zur Verbesserung der Identifizierung, Handhabung, Berichterstattung und Prävention von Vorfällen
• Klare Prioritäten, Ziele und Schlüsselergebnisse festlegen, abstimmen und kommunizieren
• Ein globales Team von Incident Managern führen, coachen und entwickeln
• Die Vorfallbehebung überwachen, um die Auswirkungen auf Kunden und das Geschäft zu minimieren
• Unsere Incident Management-Verfahren verbessern
• Die Qualität, Strenge und technische Tiefe unserer Nachuntersuchungen verbessern
• Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und blameless retrospectives etablieren
• Sicherstellen, dass Maßnahmen umgesetzt werden

• Organisationsweite Initiativen definieren und implementieren, um die Gesundheit unserer Systeme (SLIs / SLOs) zu messen und die Triage und Behebung von Vorfällen zu verbessern
• Erlernte Lektionen teilen, um das Wiederauftreten ähnlicher Probleme zu verhindern

• Unsere Leistungskennzahlen (KPIs) verbessern, um unsere Reaktionsfähigkeit auf Vorfälle zu messen
• Datenbasierte Erkenntnisse nutzen, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
• Regelmäßige Updates und KPIs mit der Organisation und der Unternehmensführung verbreiten und überprüfen

• Starke Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Produktentwicklung, CARE, Kategorien oder Merchandising aufbauen und pflegen
• Als Eskalationspunkt für Vorfälle fungieren

Wir ermutigen alle, sich zu bewerben, unabhängig von ihrem Hintergrund oder ihrer Berufserfahrung. Sie könnten ein großartiger Kandidat für diese oder andere Möglichkeiten sein.

• Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Erfahrung in einer Führungsrolle im Incident Management
• Außergewöhnliche Führungs-, Coaching- und Teammanagementfähigkeiten
• Vertrautheit mit Betriebsmodellen in großen, komplexen Technologieorganisationen
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten in einer globalen Organisation
• Erfahrung in der Umsetzung von Zuverlässigkeitsinitiativen
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

• Erfahrung in der Förderung organisatorischer Veränderungen zur Verbesserung der Vorfallreaktion und Resilienz
• Technisches Verständnis von cloudbasierten Architekturen
• Erfahrung mit Incident Management-, Tracking- und Observability-Tools

Es gibt viel, was man an der Arbeit bei VistaPrint lieben kann. Wir sind ein preisgekröntes Remote-First-Unternehmen und eine inklusive Gemeinschaft. Wir wachsen, was bedeutet, dass auch Sie wachsen können. Wir glauben an die einzigartigen Beiträge aller in einer vielfältigen globalen Organisation.