Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead the Incident Management team to enhance service operations and incident response.
- Unternehmen: Vista partners with millions of small businesses for affordable design and marketing solutions.
- Vorteile: Enjoy remote work, a diverse culture, and opportunities for personal growth.
- Weitere Informationen: Vista values diversity and encourages all backgrounds to apply.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team focused on operational excellence and continuous learning.
- Qualifikationen: Bachelor's or Master's in IT or related field; leadership experience in Incident Management required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Standort: Barcelona, B, ES, 08019 Amsterdam, NL, 1012 AB London, GB, ECR4R 1 BR Berlin, DE, D-10587 Dublin, IE, D24 E180 Prag, Prag 5, CZ, 150 000
Unternehmen: Vista
Unser Team: Vista ist der Design- und Marketingpartner für Millionen von kleinen Unternehmen weltweit, um ihr Geschäft professionell mit qualitativ hochwertigen Druck- und digitalen Marketingprodukten zu fördern. Über 80 Produktteams in unserer Ingenieurabteilung entwickeln und betreiben Frontends, Dienste, Datenpipelines und ML-Modelle nach dem Prinzip „You Build It, You Run It“. Das Incident Management bei Vista dreht sich darum, das Unbekannte aufzudecken und unserer Organisation zu helfen, ihre Betriebsabläufe kontinuierlich zu verbessern. Es geht über reine Behebung hinaus und spielt eine entscheidende Rolle beim Lernen aus Vorfällen und beim Fördern des Lernens für die gesamte Organisation.
Das Hauptziel des Incident Management-Teams besteht darin, die Wahrscheinlichkeit von größeren Vorfällen zu verringern, die Auswirkungen zu minimieren und die Dauer von Vorfällen über die von uns entwickelten und betriebenen Dienste zu reduzieren. Wir unterstützen Teams dabei, Produktionsvorfälle, sowohl große als auch kleine, zu identifizieren, zu triagieren und die Behebung zu koordinieren. Wir helfen den Teams, sich auf zukünftige Vorfälle vorzubereiten, indem wir sie zu Monitoring- und Alarmierungspraktiken beraten, Incident-Drills durchführen und Best Practices teilen. Es ist eine aufregende Zeit, unserem Team beizutreten, da wir weiterhin operative Exzellenz priorisieren, damit alle unsere Erfahrungen unsere Kunden begeistern.
Was Sie tun werden: Der Senior Manager, Incident Management, wird das Incident Management-Team innerhalb von Vista Engineering leiten. Diese Rolle ist entscheidend für die Weiterentwicklung unserer Serviceoperationen und die Reife der Vorfallbehebung. Der erfolgreiche Kandidat wird Initiativen vorantreiben, um unsere Vorfallvorbereitung proaktiv zu verbessern und die Reife unserer Organisation im Betrieb von über 500 Diensten zu steigern. Er wird unsere Prozesse und Systeme optimieren, um MTTD und MTTR zu reduzieren, organisatorisches Lernen aus Vorfällen zu fördern und die Kommunikation sowie die Beziehungen zu den Stakeholdern zu stärken.
- Führung und Strategie: Entwickeln und implementieren Sie eine Strategie für das Incident Management zur Verbesserung der Vorfallidentifikation, -bearbeitung, -berichterstattung und -prävention. Etablieren, abstimmen und kommunizieren Sie klare Prioritäten, Ziele und Schlüsselergebnisse. Führen, coachen und entwickeln Sie ein globales, follow-the-sun Team von Incident Managern. Überwachen Sie die Vorfallbehebung, um die Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen zu minimieren. Verbessern Sie unsere Verfahren zum Incident Management. Verbessern Sie die Qualität, Strenge und technische Tiefe unserer Nachbesprechungsanalysen. Etablieren Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der schuldlosen Rückblicke. Stellen Sie sicher, dass Maßnahmen umgesetzt werden.
- Organisatorische Reife kontinuierlich steigern: Definieren und implementieren Sie initiativen, um die Gesundheit unserer Systeme (SLIs / SLOs) zu messen und die Triagierung und Behebung von Vorfällen zu verbessern. Teilen Sie Erkenntnisse, um das Wiederauftreten ähnlicher Probleme zu verhindern.
- Berichterstattung und Kennzahlen: Verbessern Sie unsere Leistungskennzahlen (KPIs), um unsere Reaktionsfähigkeit auf Vorfälle zu messen. Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Verbreiten und überprüfen Sie regelmäßige Updates und KPIs mit der Organisation und der Unternehmensführung.
- Stakeholder-Engagement: Bauen und pflegen Sie starke Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Produktentwicklung, CARE, Kategorien oder Merchandising. Agieren Sie als Eskalationspunkt für Vorfälle.
Ihre Qualifikationen: Bei Vista streben wir danach, Personen einzustellen, die neue Ideen und Perspektiven in unsere Teams einbringen und unsere Kultur bereichern. Unabhängig von Ihrem Hintergrund oder Ihrer Berufserfahrung ermutigen wir Sie nachdrücklich, sich zu bewerben – selbst wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht die genauen Anforderungen erfüllen oder über die gleichen Qualifikationen verfügen. Sie könnten ein großartiger Kandidat für diese oder andere Möglichkeiten sein!
- Abschluss (Bachelor oder Master) in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in einer Führungsrolle im Incident Management
- Außergewöhnliche Führungs-, Coaching- und Teammanagementfähigkeiten
- Vertrautheit mit dem Betriebsmodell in großen, komplexen Technologieorganisationen.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten in einer globalen Organisation.
- Erfahrung in der Umsetzung von Zuverlässigkeitsinitiativen, wie z.B. Verbesserung der Vorfallreaktionen, Implementierung von Zuverlässigkeitszielen oder Chaos Engineering.
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
Schön zu haben:
- Erfahrung in der Umsetzung organisatorischer Veränderungen zur Steigerung der Vorfallreaktion und Resilienz.
- Technisches Verständnis von cloudbasierten Architekturen und die Fähigkeit, tief mit Ingenieuren auf technischer Ebene zu arbeiten.
- Erfahrung mit Tools für Incident Management, Tracking und Observability, wie PagerDuty, Incident.io/FireHydrant, NewRelic, QuantumMetrics oder Cortex.
Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten: Es gibt viel, was man an der Arbeit bei Vista lieben kann. Wir sind ein preisgekröntes Remote-First-Unternehmen. Wir sind eine inklusive Gemeinschaft. Wir wachsen (was bedeutet, dass auch Sie wachsen können). Und um uns alle in die gleiche Richtung zu orientieren, haben wir unsere Vista-Verhaltensweisen, die die Verhaltensattribute verkörpern, die uns zu einem kulturell starken und leistungsstarken Team machen.
Über uns: Vista ist der Design- und Marketingpartner für Millionen von kleinen Unternehmen weltweit. Seit über 20 Jahren lassen wir uns von kleinen Unternehmen inspirieren und arbeiten unermüdlich daran, Lösungen für ihre sich entwickelnden Bedürfnisse zu liefern. VistaCreate, 99designs by Vista und VistaPrint, alle unter der Dachmarke Vista, repräsentieren eine umfassende Design-, Digital- und Drucklösung, die die Präsenz kleiner Unternehmen in physischen und digitalen Räumen erhöht und ihnen hilft, Erfolg zu haben. Vista konzentriert sich darauf, großartige Marketing- und Designlösungen für jeden kleinen Geschäftsinhaber zugänglich zu machen, damit sie ein kohärentes Markenimage für den Einsatz im Geschäft, online und unterwegs schaffen können.
Engagement für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion: Vista existiert, um unseren Kunden zu helfen, ihre Träume zu leben. Jeder Traum ist einzigartig – und das Vista-Team muss es auch sein. Wir glauben an die einzigartigen Beiträge aller innerhalb einer vielfältigen globalen Organisation. Wir sind kollaborativ, inklusiv und innovativ. Wir streben danach, eine inklusive Kultur von Fairness, Respekt und Zugehörigkeit für alle zu leben. Und wir arbeiten zusammen, um uns gegenseitig zu ermächtigen und einen Raum zu schaffen, in dem jeder von uns seine nächste großartige Idee entfalten kann.
Gleichberechtigter Arbeitgeber: Vista, ein Unternehmen von Cimpress, ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Kandidaten erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, nationaler oder ethnischer Herkunft, Nationalität, Alter, Religion, Staatsangehörigkeit, Behinderung, medizinischem Zustand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsdarstellung, rechtlichem oder bevorzugtem Namen, Familienstand, Schwangerschaft, Familienstruktur, Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die durch Menschenrechtsgesetze oder -vorschriften geschützt sind, Berücksichtigung für eine Anstellung. Diese Liste ist nicht erschöpfend und in vielen Fällen streben wir tatsächlich an, mehr zu tun, als das Gesetz verlangt.
Sr. Manager, Incident Management - Europe Remote Arbeitgeber: Vistaprint
VistaPrint ist ein preisgekröntes, remote-first Unternehmen, das eine inklusive Gemeinschaft fördert und kontinuierlich wächst. Hier haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von Generative AI konzentriert, während sie gleichzeitig von einer starken Unternehmenskultur profitieren, die Vielfalt, Gleichheit und Inklusion schätzt. Mit umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet VistaPrint seinen Mitarbeitern die Chance, ihre Karriere in einem dynamischen und unterstützenden Team voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Manager, Incident Management - Europe Remote erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Vistaprint bewerben
Viele Unternehmen, wie Vistaprint, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Manager, Incident Management - Europe Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Vistaprint und die ausgeschriebene Position Sr. Manager, Incident Management - Europe Remote zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vistaprint vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Vistaprint an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
