Senior Manager Enterprise Account Management

Es war noch nie so aufregend, Vistra beizutreten. Bei Vistra ist unser Ziel Fortschritt. Wir glauben, dass unsere Kunden die Macht haben, die Welt zu verändern und Großes für den globalen Fortschritt zu leisten, und wir existieren, um die Reibung zu beseitigen, die mit der Komplexität des globalen Geschäfts einhergeht – um unseren Kunden zu helfen, Fortschritt ohne Reibung zu erzielen.

Wir haben eine spannende Gelegenheit für Sie, unserem Team als Senior Manager, Account Management, beizutreten, der an den VP Account Management Europa und Naher Osten berichtet. Diese Rolle hat einen regionalen Fokus, der es Ihnen ermöglicht, einen erheblichen Einfluss auf unser Unternehmensgeschäft und dessen Wachstum auszuüben.

Zweck

Maximierung des Kundenlebenszeitwerts über zugewiesene Konten, indem Kundenbeziehungen, Kontostrategien und kommerzielle Ergebnisse übernommen werden. Im Kern konzentriert sich die Rolle darauf, die Net Revenue Retention durch die Bindung bestehender Kunden und das aktive Wachstum von Konten durch Upsell- und Cross-Sell-Prozesse zu maximieren.

Portfolioumfang

Account Manager können je nach Marktmerkmalen, Geschäftsbedarf, Kundenkomplexität, Servicebreite, Umsatzkonzentration und strategischer Bedeutung eine Mischung aus Schlüsselkunden und hochpotenziellen Konten verwalten.

Verhaltensanforderungen

Für Schlüsselkunden betont die Rolle das Management von Beziehungen auf Führungsebene, die Bindung, Governance, Serviceüberwachung und disziplinierten profitablen Umsatz, um die NRR für Schlüsselkunden auf oder über 100 % zu erhöhen und aufrechtzuerhalten. Für hochpotenzielle Konten erfordert die Rolle eine stärkere kommerzielle Intensität, proaktive Identifizierung, Qualifizierung und Fortschritt von Expansionsmöglichkeiten, während die Servicequalität und Bindung geschützt werden, um Konten zu wachsen und eine NRR von über 125 % für hochpotenzielle Konten zu liefern.

Kernverantwortlichkeiten

Erreichen Sie starke Net Revenue Retention-Niveaus für das verwaltete Kundenportfolio, indem Sie die folgenden Kernverantwortlichkeiten erfüllen:

• Entwicklung und Pflege von Account-Plänen, die die Prioritäten der Kunden, Chancen, Stakeholder-Karten, Risikobereiche und vereinbarte Wachstumsaktionen widerspiegeln.
• Übernahme der Kundenbeziehung und der allgemeinen kommerziellen Gesundheit der zugewiesenen Konten, wobei Sie als primärer Ansprechpartner für die kommerzielle Verantwortung fungieren.
• Leitung strukturierter Kundenengagements durch proaktives Beziehungsmanagement, einschließlich regelmäßiger Überprüfungen auf Führungsebene, Diskussionen zur Serviceleistung, Risikomanagement, Servicewiederherstellung und strategische Planung.
• Übernahme von Expansionsmöglichkeiten innerhalb der zugewiesenen Konten, einschließlich Erneuerungen, Produkt- und Länder-Cross-Sell, Upsell und Neupreisgestaltung.
• Bestimmung, wann Unterstützung durch Business Developer für komplexe, strategische oder länderübergreifende Möglichkeiten benötigt wird, und klare Rollen vor dem Kundenengagement abgleichen.
• Umwandlung von operativen Erkenntnissen, Kundenfeedback und Servicedaten in strukturierte Maßnahmen zur Bindung, Wiederherstellung und Wachstum.
• Leitung der kommerziellen Governance, einschließlich Erneuerungen, jährlichen Preisüberprüfungen, vertraglichen Änderungen, Überprüfungen der Rentabilität von Kunden und Kosten für die Bereitstellung, um sicherzustellen, dass der erweiterte Umfang oder das Volumen des Services in der vertraglichen Vereinbarung und den umfassenderen kommerziellen Verhandlungen berücksichtigt wird.
• Sicherstellen, dass alle Möglichkeiten zeitnah in Salesforce erfasst werden, dass Möglichkeiten entsprechend aktualisiert werden, einschließlich des Stadiums der Möglichkeit und der damit verbundenen Wahrscheinlichkeit und des Zeitpunkts des Abschlusses, dass alle Kontodokumentationen vollständig und genau sind und die entsprechenden Stakeholder über den Status der Möglichkeiten und des umfassenderen Kontos informiert sind.

Zusammenarbeit & Arbeitsweise

Business Developers (BDs)/Fachleute (SMEs): Proaktive Einbindung von Business Developers und/oder Fachleuten, wenn der Umfang der Möglichkeit, die Lösungskomplexität oder die Geografie eine spezialisierte Unterstützung erfordert, während die Verantwortung für die Kontostrategie und die Kundenkontinuität beibehalten wird.

Service Delivery (SDs): Partnerschaft mit Service Delivery-Leitern zur Überwachung der Serviceleistung, zur Adressierung von Risiken und zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Vertiefung der Kundenbeziehung. Sicherstellen klarer Feedbackschleifen, Aktionsverantwortung und Nachverfolgung/Eskalation über Kunden-, kommerzielle und Lieferstakeholder.

Sales and Account Management Enablement (SAME) Team: Nutzung des gruppenweiten SAME-Teams zur Übernahme bewährter Praktiken im Hinblick auf das Account Management; Systeme, Prozesse und Daten; Angebotsmanagement; Preisgestaltung; Berichterstattung usw.

Erfolgsmessungen (KPIs)

• Existenz und Pflege von Endgame-Account-Plänen für alle zugewiesenen Konten.
• Net Revenue Retention: Nettoumsatz für Ihre benannten Konten im jüngsten Finanzzeitraum im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum.
• Jährlicher Vertragswert (oder ACV) und ACV-Qualität.
• Kundenrentabilität (sobald verfügbar).
• Bargeldsammlungen.
• Kundenzufriedenheit, basierend auf CSAT- und NPS-Werten.
• Die Aktualität, Vollständigkeit und Genauigkeit der Daten zu Möglichkeiten, Vertragsgewinnen, Kunden, Kundenprojekten und Arbeitspaketen.
• Einhaltung der Richtlinien und Verfahren der Vistra-Gruppe.

Attribute & Technische Fähigkeiten

Fähigkeiten & Kompetenzen:

• Starke Beziehungsmanagement-, Stakeholder-Mapping- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene.
• Nachgewiesene Verhandlungskompetenz zur Förderung des Wachstums.
• Gesunder kommerzieller Urteilsvermögen in Bezug auf Erneuerungen, Preisgestaltung, Expansionsmöglichkeiten und Risikomanagement.
• Fähigkeit, Dienstleistungs-, Betriebs- und Governance-Signale in strukturierte Kontomaßnahmen umzuwandeln.
• Starke Fähigkeiten in der Kontoplanung, Prognose und funktionsübergreifenden Koordination.

Denkweise & Verhalten:

• Kundenorientierter Eigentümer mit klarer Verantwortung für Bindung, Wachstum und langfristige Wertschöpfung.
• Fähigkeit, zwischen beziehungsorientierter Betreuung und kommerziell proaktivem Wachstum zu wechseln.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Einbindung von Business Developern und Lieferstakeholdern zur richtigen Zeit.
• Diszipliniert, datengestützt und fokussiert auf die Balance zwischen Kundenvertretung und kommerzieller Strenge.

Relevante Erfahrung

Erfahrung in der Verwaltung von B2B-Kundenportfolios in professionellen Dienstleistungen, Outsourcing, regulierten Dienstleistungen oder ähnlich komplexen Umgebungen. Nachgewiesene Verantwortung für Bindung, Wachstum, kommerzielle Ergebnisse und Kundenbeziehungen. Erfahrung in der Unterstützung regionaler oder internationaler Kunden, idealerweise über mehrere Jurisdiktionen, Dienstleistungen oder Stakeholder-Gruppen.

Wenn Sie begeistert sind, mit uns zu arbeiten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben oder ein vertrauliches Gespräch mit einem unserer Mitglieder des Talent Acquisition-Teams zu führen. Unser Ziel ist es, dies zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen, an dem alle unsere Mitarbeiter gedeihen können. Wir hoffen, dass Sie sich uns auf dieser spannenden Reise anschließen!