Auf einen Blick
- Aufgaben: Leita och stödja supportteamet, hantera ärenden och förbättra processer.
- Unternehmen: Visualised, ett växande företag med fokus på hållbara arbetssätt.
- Vorteile: Konkurrenskraftig lön, attraktiva förmåner och möjlighet till personlig utveckling.
- Weitere Informationen: Möjlighet till karriärutveckling i en dynamisk arbetsmiljö.
- Warum dieser Job: Få en nyckelroll i att forma supportverksamheten och arbeta hands-on med teknik.
- Qualifikationen: Erfarenhet av teknisk support och ledarskap, samt god kommunikationsförmåga.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Vill du bygga struktur, stabilitet och kvalitet i en supportverksamhet – samtidigt som du själv jobbar hands-on med teknik och problemlösning? Vi söker nu en Support Lead som vill ta ett tydligt operativt ledaransvar för vår supportverksamhet och Intern IT. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan teknik, människor och struktur – och som vill vara med och forma hur support faktiskt fungerar i vardagen.
Hos Visualised får du en nyckelroll i ett växande bolag där vi satsar på att bygga långsiktigt hållbara arbetssätt, inte snabba ad hoc-lösningar.
Om tjänsten
Som Support Lead / Team Lead Support & Internal IT ansvarar du för den dagliga leveransförmågan i supporten – både inom våra Systems-leveranser (mötesrum) och Software-leveranser (Zoom-plattformen) – samt för operativt stöd och utveckling av vår Intern IT-miljö. Rollen kombinerar:
- Aktivt operativt arbete i supporten
- Vardagsnära ledarskap för supportteamet
- Ägandeskap för processer, rutiner och de system som supporten arbetar i (primärt Jira)
- Praktiskt genomförande av tekniska förbättringar inom Intern IT
Det här är ingen renodlad chefsroll och ingen renodlad teknikerroll – utan en operativ ledarroll där du gör jobbet, leder i vardagen och förbättrar strukturen över tid.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
- Arbeta hands-on med supportärenden mot kund
- Leda och stötta supporttekniker i det dagliga arbetet
- Säkerställa korrekt prioritering, eskalering och uppföljning av ärenden
- Äga och vidareutveckla de system och verktyg som supporten arbetar i, främst Jira
- Ansvara för eskaleringar och ärenden mot samarbetspartners och underleverantörer
- Bidra till att utveckla och förbättra samarbetet med externa partners
- Arbeta praktiskt med Intern IT (identitet, åtkomst, grundläggande IT-miljö)
- Utveckla och förbättra supportprocesser, rutiner och arbetssätt
- Följa upp kvalitet, arbetsbelastning och leverans i supporten
Om dig
Du är en erfaren och prestigelös person som trivs i en operativ vardag där struktur, problemlösning och samarbete går hand i hand. Du har arbetat i miljöer där man både bygger, förbättrar och levererar samtidigt – och förstår att hållbara arbetssätt skapas i praktiken, inte i teorin. Du gillar att skapa ordning, tydlighet och stabilitet, samtidigt som du är pragmatisk och flexibel när förutsättningarna förändras. Du vet när struktur hjälper – och när den behöver anpassas för att få saker att fungera i praktiken.
Vi tror att du:
- Är lösningsorienterad och trygg i att fatta beslut i vardagen
- Är van att arbeta på leverantörssidan med kundsupport som affärskritisk funktion
- Förstår hur det är att vara beroende av externa parter och andra supportorganisationer
- Är kommunikativ, lugn och tydlig även när trycket är högt
- Trivs i en roll där du både leder, gör och förbättrar
Kompetenser vi söker
Övergripande
- Flerårig erfarenhet av teknisk support, IT-drift eller liknande operativ roll
- Erfarenhet av att leda eller koordinera supportarbete i praktiken (formellt eller informellt)
- Vana att arbeta strukturerat med ärendehantering, prioritering och uppföljning
- Erfarenhet av system som Jira eller motsvarande ärende- och arbetsflödesverktyg
- God förståelse för IT-miljöer, molntjänster och grundläggande identitet/åtkomst
- Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
Meriterande
- Erfarenhet av arbete i multi-outsourcade miljöer eller med flera externa leverantörer
- Erfarenhet av att äga eller utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom support
- Kunskap om samarbetsplattformar som Zoom, Microsoft 365 eller liknande
- Kunskap om mötesrumsteknik, AV-lösningar och digital signage
- Erfarenhet av intern IT i mindre eller medelstora organisationer
Det praktiska
- Anställningsform: Heltid, 100%
- Lön: Individuell lönesättning och attraktiva förmåner
- Placeringsort: Karlstad, Stockholm
- Start: Enligt överenskommelse
Team lead Support Arbeitgeber: visualised
Visualised är en utmärkt arbetsgivare som erbjuder en dynamisk och stödjande arbetsmiljö i Karlstad, där medarbetare får möjlighet att växa och utvecklas inom teknik och support. Vi värdesätter långsiktiga hållbara arbetssätt och erbjuder attraktiva förmåner samt en kultur av samarbete och innovation, vilket gör att du kan göra skillnad varje dag. Som Support Lead får du en nyckelroll i ett växande företag där din insats direkt påverkar både teamets och företagets framgång.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team lead Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Se zu, dass du dich gut auf das Vorstellungsgespräch vorbereitest. Informiere dich über das Unternehmen und die Rolle, damit du zeigen kannst, dass du wirklich interessiert bist und weißt, was auf dich zukommt.
✨Tipp Nummer 2
Zeige deine Hands-on-Mentalität! Wenn du im Gespräch von deinen praktischen Erfahrungen erzählst, wird klar, dass du nicht nur redest, sondern auch anpacken kannst. Das ist besonders wichtig für eine Rolle wie die des Support Leads.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst gleichzeitig dein Interesse an der Position. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team lead Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der technischen Unterstützung oder im IT-Bereich. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte deutlich zu machen. Das zeigt uns, dass du auch in der schriftlichen Kommunikation organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei visualised vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Support Lead vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in technischen Support- und Führungsrollen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team geleitet hast. Konkrete Beispiele zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten besitzt und helfen dir, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Support-Team oder wie das Unternehmen seine Prozesse kontinuierlich verbessert.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit Kunden und Partnern erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
