Training Coordinator Customer Service (m/w/d)

Wir sind eines der führenden Unternehmen im Bereich der häuslichen Gesundheitsversorgung in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die häusliche Therapie oder die Gemeinschaftspflege an. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Atemtherapien, Infusionstherapien und Gemeinschaftspflege. VitalAire hilft chronisch kranken Patienten, die von medizinischen Fachkräften eingeleitete Therapie mit medizinischen Geräten, Medikamenten und Pflege zu Hause unabhängig und erfolgreich fortzusetzen. Das Ziel ist es, das tägliche Leben der Patienten basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen zu verbessern und gleichzeitig einen Mehrwert für das Gesundheitssystem zu schaffen. Wir betreuen über 220.000 Patienten in ganz Deutschland.

Als Training Coordinator bist du das Herzstück unserer Qualitäts- und Wissensentwicklung im Customer Service (CS). In einer dynamischen Umgebung arbeitest du mit einem C-IMP-Mindset (Continuous Improvement) und führst Feedback aus verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um die Exzellenz unseres Teams sicherzustellen. Du bist verantwortlich für die gesamte Journey unserer Mitarbeiter – vom ersten Tag im Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Trainingsmanagement: Erstellung, Implementierung und kontinuierliche Aktualisierung des Onboarding-Plans sowie dynamischer Trainingspläne für das gesamte CS-Team.
• Wissensmanagement: Eigenverantwortliche Pflege und Aktualisierung der Inhalte in unseren Knowledge-Management-Tools.
• Bedarfsanalyse: Durchführung regelmäßiger Skills-Assessments zur Identifikation von Trainingsbedarfen unter Einhaltung der HR-Richtlinien.
• Operative Exzellenz: Um eine hohe Praxisnähe zu gewährleisten, unterstützt du das Team aktiv als Customer Service Agent (ca. 20 % der Arbeitszeit).
• Prozessoptimierung: Agieren als C-IMP Leader & Green Belt zur stetigen Verbesserung der Service-Strukturen.

People for people | Dein Carefluencer-Profil

• Zertifizierung: Du bist zertifizierter Green Belt und bringst Erfahrung in der Prozessverbesserung mit.
• Kompetenzen: Du verfügst über eine ausgeprägte Empathie und überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Arbeitsweise: Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und behältst auch in Feedback-intensiven Phasen den Überblick.
• Tool-Affinität: Sicherer Umgang mit Skills-Assessment-Tools und Wissensdatenbanken (Knowledge Base).
• Reisebereitschaft: Für mehr Praxisbezug bist du gerne an den Standorten unterwegs und besuchst unsere Kolleg*innen aus dem Customer Service. Deine Reisebereitschaft beträgt etwa 20%.

Was wir zusätzlich bieten

• Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Strategie und operativer Umsetzung.
• Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung eines wachsenden Teams aktiv mitzugestalten.
• Arbeiten mit modernen Tools und Methoden (C-IMP, Action Plans).

Was du erwarten kannst | Unsere Vorteile für dich

• Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.
• Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern – beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.
• Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung – inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank Gleitzeit, mobilem Arbeiten sowie 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance.
• Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings, kostenlose Parkplätze, freie Getränke und weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Werde Teil des Carefluencer-Teams! Bewirb dich jetzt online inklusive des gewünschten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung mit deinem Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen ausschließlich Bewerbungen berücksichtigen, die über unser Online-Bewerbungssystem eingegangen sind. Nutze hierfür einfach den Bewerbungsbutton. Die Registrierung ist schnell gemacht – los geht’s!

Wir freuen uns auf DICH!

VitalAire GmbH
Personalabteilung
Bornbarch 2
22848 Norderstedt