Application Manager

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG et EMG Electroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s'engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Vous aimez résoudre des problèmes, être proche des utilisateurs et faire avancer les choses ? Nous recherchons un Application Manager capable d'assurer le lien entre l'IT et les métiers au sein de nos différentes sociétés du groupe. Votre mission principale sera d'accompagner nos utilisateurs au quotidien, d'assurer le support applicatif et technique, de coordonner les besoins IT des sociétés filles et de contribuer à l'amélioration continue de nos outils.

Vos responsabilités

• Gestion des applications
• Assurer la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications métier.
• Gérer les incidents applicatifs et coordonner leur résolution avec les partenaires internes et externes.
• Participer aux évolutions fonctionnelles et techniques des applications.
• Assurer le suivi des mises à jour, des tests et des mises en production.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Participer aux projets de digitalisation et aux initiatives liées à l'Intelligence Artificielle.
• Support et pilotage des sociétés filles
• Être l'interlocuteur IT privilégié des sociétés filles du groupe.
• Assurer la prise en charge et la résolution des tickets Help Desk de niveau fonctionnel et technique.
• Coordonner les interventions avec les équipes IT internes et nos partenaires externes.
• Garantir un suivi efficace des demandes et assurer une communication proactive avec les utilisateurs.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations permettant de gagner en efficacité.
• Accompagnement métier et coordination
• Comprendre les besoins des utilisateurs et les challenger afin de distinguer les besoins réels des demandes de confort.
• Évaluer les priorités et les niveaux d'urgence en tenant compte des enjeux métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et bonnes pratiques.
• Participer à la standardisation des processus entre les différentes sociétés du groupe.
• Assurer un reporting régulier sur les incidents, demandes et projets en cours.

Qualifications

• Bachelor ou diplôme équivalent en Informatique, Systèmes d'Information ou Informatique de gestion.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle d'Application Manager, Support Applicatif, IT Business Partner ou fonction similaire.
• Excellent sens du service et de la communication.
• Autonome, curieux et orienté solutions.
• Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement multi-sites.
• Intérêt marqué pour l'innovation et les opportunités offertes par l'IA.
• Déplacements réguliers à prévoir entre les différentes sociétés du groupe.
• Français courant et bonnes connaissances de l'anglais.

Un coup d'œil, sur tes avantages : Cliquez ici pour en apprendre davantage.

Date d'entrée souhaitée : À convenir.

(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation)