Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer und löse technische Probleme in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Viteos, ein führendes Unternehmen in der Energiewende mit über 500 Mitarbeitern.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Reisen zwischen den Standorten und ein offenes, inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und trage zur nachhaltigen Energieversorgung bei.
- Qualifikationen: Abschluss in Informationssystemen oder Management und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Viteos ist ein Referenzunternehmen im Bereich der Energiewende in Neuenburg und sorgt für die Energieversorgung sowie das Management von Wasser-, Strom-, Gas- und Fernwärme-/Kühlnetzen für mehr als 500 Kunden. Die Viteos-Gruppe bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen effiziente, umfassende und nachhaltige Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Photovoltaik, Speicherung, Wärmepumpen und Elektromobilität. Unsere Unternehmen verfolgen eine verantwortungsvolle Umwelt- und Gesellschaftspolitik und engagieren sich als vertrauenswürdiger Partner.
Wir suchen einen Support-Mitarbeiter, der die Verbindung zwischen IT und den Geschäftsbereichen innerhalb unserer verschiedenen Unternehmensgesellschaften sicherstellt. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, unsere Benutzer täglich zu unterstützen, technischen Support zu leisten, die IT-Bedürfnisse der Tochtergesellschaften zu koordinieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Werkzeuge beizutragen, indem Sie als Schnittstelle zwischen Benutzern und dem Management jeder Gesellschaft fungieren.
- Support und Incident-Management: Übernahme und Lösung von Helpdesk-Tickets der Stufen 1 bis 2, sowohl technisch als auch funktional.
- Direkte Intervention bei den Benutzern der Tochtergesellschaften, selbstständiges Reisen zu den verschiedenen Standorten.
- Diagnose technischer Vorfälle und Anfragen und deren eigenständige Lösung oder in Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern, wenn nötig.
- Organisation und Verwaltung Ihres eigenen Reise- und Interventionsplans gemäß Prioritäten.
- Sicherstellung einer klaren Nachverfolgung von Anfragen und proaktiver Kommunikation mit den Benutzern.
- Aktivitätsüberwachung und Berichterstattung: Erstellung und Pflege von Dashboards zur Verfolgung von Anfragen und Vorfällen für jede Gesellschaft.
- Regelmäßige Präsentation der Support-Aktivitäten (geöffnete, gelöste, in Bearbeitung befindliche Tickets) vor dem Management der Unternehmen.
- Definition und Überwachung von Schlüsselindikatoren: Ticketvolumen, Lösungszeiten, Benutzerzufriedenheitsraten.
- Analyse wiederkehrender Vorfälle und Trends durch diese Dashboards, um präventive Maßnahmen vorzuschlagen.
- Management von Werkzeugen: Beitrag zur Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung der Geschäftswerkzeuge.
- Teilnahme an Tests, Updates und Produktionsbereitstellungen.
- Pflege funktionaler und technischer Dokumentationen.
- Teilnahme an Entwicklungsprojekten und solchen, die mit Künstlicher Intelligenz zusammenhängen.
- Benutzersupport: Analyse der Benutzerbedürfnisse und Unterscheidung zwischen echten Bedürfnissen und Komfortanfragen.
- Bewertung von Prioritäten und Dringlichkeitsstufen gemäß den geschäftlichen Anforderungen.
- Unterstützung der Benutzer bei der Einführung von Werkzeugen und Best Practices.
- Identifizierung wiederkehrender Bedürfnisse und Vorschlag von Verbesserungen.
- Seien Sie der bevorzugte Ansprechpartner für das Management jeder Tochtergesellschaft in Bezug auf tägliche IT-Themen.
- Berichterstattung an das Management über eine konsolidierte Sicht auf die IT-Bedürfnisse und Schmerzpunkte ihrer Gesellschaft.
Gesuchtes Profil:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder Diploms in Informationssystemen oder Management (oder gleichwertige, als ausreichend erachtete Erfahrung).
- Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und in der Wartung (Stufen 1 bis 2), idealerweise in einem praktischen Umfeld.
- Autonom, komfortabel bei der Diagnose und Lösung von Vorfällen ohne enge Aufsicht.
- Führerschein und Verfügbarkeit für regelmäßige Reisen, selbstständig, zwischen den Unternehmen der Gruppe.
- Ausgezeichnetes Service- und Kommunikationsverständnis mit Benutzern.
- Lösungsorientiert, fähig, Prioritäten und Agenda unabhängig zu verwalten.
- Fähigkeit, sich an unterschiedliche Gesprächspartner anzupassen, von Endbenutzern bis zum Management.
- Fließendes Französisch und gute Englischkenntnisse.
Auf einen Blick, Ihre Vorteile: Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Startdatum: Nach Vereinbarung
(Diese Position steht jeder Person offen, unabhängig von Geschlecht, Identität, Herkunft oder Behinderung.)
IT Support and Applications Specialist Arbeitgeber: Viteos
Viteos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende teilzunehmen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit über 500 Mitarbeitern in der Romandie fördert das Unternehmen eine verantwortungsvolle Umwelt- und Unternehmenspolitik und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie ein unterstützendes Arbeitsklima. Die Position als Montatore di rete Teleriscaldamento ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Sektor einzubringen und gleichzeitig von einem attraktiven Vergütungspaket und flexiblen Arbeitszeiten zu profitieren.
