Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Probleme und unterstütze Nutzer in der IT, während du die digitale Transformation vorantreibst.
- Unternehmen: Viteos, ein führendes Unternehmen für nachhaltige Energielösungen mit über 500 Mitarbeitern.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Reisen zwischen den Standorten und spannende Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Energiezukunft und arbeite an innovativen Projekten mit echtem Einfluss.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Als Referenz in Neuenburg für den Übergang zur Energieversorgung sorgt Viteos für die Energieversorgung sowie das Management von Wasser-, Strom-, Gas- und Heiz-/Kühlnetzen aus der Ferne für über 100.000 Kunden. Die Viteos-Gruppe bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen effiziente, umfassende und nachhaltige Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Photovoltaik, Speicherbatterien, Wärmepumpen und Elektromobilität. Die Viteos-Gruppe beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter und verfolgt eine verantwortungsvolle Umwelt- und Sozialpolitik.
Do you enjoy solving problems, being close to users, and driving progress? We are looking for a Support Applications IT Specialist capable of bridging IT and business within our various group companies. Your main mission will be to support our users daily, provide application and technical support, coordinate the IT needs of the subsidiaries, and contribute to the continuous improvement of our tools, ensuring the interface with both users and the management of each company.
- Support und Incident-Management: Bearbeiten und Lösen von Help Desk-Tickets auf den Ebenen 1 bis 2, sowohl technisch als auch funktional. Direkte Zusammenarbeit mit den Nutzern der Tochtergesellschaften, selbstständiges Reisen zu verschiedenen Standorten. Diagnostizieren von Anwendungs- und technischen Vorfällen, eigenständiges Lösen oder in Abstimmung mit internen/externen Partnern, wenn nötig. Organisieren und Verwalten des eigenen Reise- und Interventionsplans gemäß Prioritäten. Sicherstellen einer klaren Nachverfolgung von Anfragen und proaktiver Kommunikation mit den Nutzern.
- Aktivitätsüberwachung und Reporting: Erstellen und Pflegen von Dashboards zur Überwachung von Anfragen und Vorfällen für jede Tochtergesellschaft. Regelmäßige Präsentation des Unterstützungsstatus (offene, gelöste, ausstehende Tickets) an das Management der Tochtergesellschaften. Definieren und Überwachen von Schlüsselindikatoren: Ticketvolumen, Lösungszeiten, Nutzerzufriedenheitsraten. Identifizieren von wiederkehrenden Vorfällen und Trends durch diese Dashboards, um präventive Maßnahmen vorzuschlagen.
- Anwendungsmanagement: Beitrag zur Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung von Geschäftsanwendungen. Teilnahme an Tests, Updates und Bereitstellungen. Pflege von funktionalen und technischen Dokumentationen. Teilnahme an Digitalisierungsprojekten und Initiativen im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz.
- Nutzersupport: Verstehen der Nutzerbedürfnisse und Unterscheidung zwischen echten Bedürfnissen und Komfortanfragen. Einschätzen von Prioritäten und Dringlichkeitsstufen gemäß den geschäftlichen Anforderungen. Unterstützung der Nutzer bei der Annahme von Tools und Best Practices. Identifizieren von wiederkehrenden Bedürfnissen und Vorschlagen praktischer Verbesserungen. Hauptansprechpartner für das Management jeder Tochtergesellschaft in Bezug auf tägliche IT-Angelegenheiten. Berichterstattung an das Management über einen konsolidierten Überblick über die IT-Bedürfnisse und Punkte von Interesse für ihr Unternehmen.
Gesuchtes Profil: Bachelor-Abschluss oder gleichwertiges Diplom in Informatik, Informationssystemen oder Wirtschaftsinformatik (oder gleichwertige Erfahrung). Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in technischem und Anwendungssupport (Ebenen 1 bis 2), idealerweise in einem Multi-Site-Umfeld. Praktische, autonome Persönlichkeit, die in der Lage ist, Vorfälle ohne enge Aufsicht zu diagnostizieren und zu lösen. Führerschein und Verfügbarkeit für regelmäßige selbstständige Reisen zwischen den Unternehmensgruppen. Ausgezeichnete Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten mit Nutzern. Neugierig, lösungsorientiert, in der Lage, Prioritäten und Zeitpläne autonom zu verwalten. Fähigkeit, sich an unterschiedliche Gesprächspartner anzupassen, von Endnutzern bis zum Management. Fließendes Französisch und gute Englischkenntnisse.
Ein kurzer Blick auf Ihre Vorteile:
Gewünschter Starttermin: nach Vereinbarung (Diese Position steht allen Personen offen, unabhängig von Geschlecht, Identität, Herkunft oder Situation).
Support & Applications IT Specialist (100%) Arbeitgeber: Viteos
Viteos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende teilzunehmen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit über 500 Mitarbeitern in der Romandie fördert das Unternehmen eine verantwortungsvolle Umwelt- und Unternehmenspolitik und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie ein unterstützendes Arbeitsklima. Die Position als Montatore di rete Teleriscaldamento ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Sektor einzubringen und gleichzeitig von einem attraktiven Vergütungspaket und flexiblen Arbeitszeiten zu profitieren.
