Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenfragen zu unserer Praxissoftware und IT-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: 26 Tage Ferien, Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität aktiv mit und unterstütze unsere Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder IT-Bereich und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Dein Praxiswissen. Eine neue Perspektive. Seuzach
Arbeitsort: Deisrütistrasse, Seuzach
Anstellung: Festanstellung, unbefristet
Eintritt: Nach Vereinbarung
Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Service Desk bist du dabei weit mehr als eine Supportperson. Du bist für unsere Kundinnen und Kunden die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Praxissoftware und IT-Lösungen. Mit deiner Unterstützung sorgst du dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden und unsere Kundinnen und Kunden ihre Arbeit zuverlässig fortsetzen können. Damit leistest du indirekt auch einen wichtigen Beitrag zu einer optimalen Betreuung von Patientinnen und Patienten sowie der Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um unsere Praxissoftware sowie unsere Soft- und Hardwarelösungen.
- Du analysierst Anwendungsfragen, technische Störungen und weitere Kundenanliegen und findest möglichst bereits beim ersten Kontakt eine passende Lösung.
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und bei Bedarf per Remote-Zugriff und erfasst, kategorisierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen vollständig und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
- Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, bereitest du dieses strukturiert auf und übergibst es an die zuständigen Fachspezialistinnen und Fachspezialisten.
- Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und Probleme und hilfst dabei, nachhaltige Lösungen und Verbesserungen zu entwickeln.
- Du unterstützt beim Aufbau und bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein.
- Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du laufend daran, unsere Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Praxisumfeld (z.B. MPA) oder im IT-Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung im Service Desk oder im Gesundheitswesen.
- Erfahrung mit unserer Praxissoftware Vitomed oder im Service Desk, Kundensupport, Call Center ist von Vorteil.
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- IT-Affinität und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden.
- Eine sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie die nötige Ausdauer auch in hektischen Situationen.
- Ein gewinnendes Auftreten, Einfühlungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
- Es bereitet dir Freude Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten rund um unsere Softwarelösungen.
- Voraussetzung sind Italienisch- oder Französischkenntnisse auf mindestens Niveau B2.
Was wir bieten:
- Schrittweise und gründliche Einführung in die anspruchsvolle Aufgabe.
- 26 Tage Ferien & 40-Stunden-Woche.
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (max. 2 Tage bei einem 100%-Pensum).
- Fixe Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7.30 Uhr und 17.30 Uhr), um die Erreichbarkeit für unsere Kunden zu gewährleisten.
- Wir belohnen die langjährigen Mitarbeitenden mit Dienstaltersgeschenken von Ferientagen und Geldleistungen.
- Versichert für die Privatabteilung bei Unfall, überdurchschnittlich gute Pensionskasse "Profond".
- Regelmässige Team-Events & Unternehmenskultur auf Augenhöhe.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Parkplatz für Autos und ein überdachter Velo-Abstellplatz direkt vor Ort.
Klingt nach dir? Du bist mit Kopf, Herz und Engagement für unsere Kundschaft im Einsatz. Ob an unserem Hauptsitz in Seuzach oder im Homeoffice. Mit anpacken kannst du eigentlich bereits morgen: Je nach Verfügbarkeit kannst du per sofort einsteigen oder wir vereinbaren gemeinsam einen Starttermin.
Teammitglied Service Desk (m/w/d) (80-100%), Seuzach Arbeitgeber: Vitodata AG
Als Partner-/Produktmanager (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die auf Eigenverantwortung und Selbstständigkeit setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, sondern auch regelmäßige Team-Events und eine Unternehmenskultur, die auf Augenhöhe basiert. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und attraktive Dienstaltersgeschenke.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teammitglied Service Desk (m/w/d) (80-100%), Seuzach erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vitodata AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teammitglied Service Desk (m/w/d) (80-100%), Seuzach mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vitodata AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vitodata AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vitodata AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
