Spécialiste support fonctionnel IT

ppThis job posting was published here directly by one of our clients. The State Secretariat for Economic Affairs has no control over its content or quality. /p h3Spécialiste support fonctionnel IT /h3 pVITOGAZ Switzerland AG est le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. Filiale du groupe international coté en bourse Rubis, l’entreprise garantit chaque jour un approvisionnement fiable et sûr dans toute la Suisse grâce à plus de 150 collaborateurs et une flotte propre, tout en développant des activités de conseil en transition énergétique. /p pEn tant que Spécialiste Support Fonctionnel IT, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l’autonomie des utilisateurs et à l’amélioration continue des applications et services IT. /p pVos missions : /p ul liAssurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l’environnement de travail /li liTraiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l’outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire /li liAssurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu’à la validation fonctionnelle de leur résolution /li liDévelopper et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l’autonomie des utilisateurs /li liFormer les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires /li liParticiper aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement /li liContribuer à la structuration et à l’amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances /li liParticiper au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions /li liÊtre le relais des besoins métiers auprès de l’équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes /li /ul pVos qualifications : /p ul liFormation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel /li liExpérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs /li liBonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent) /li liMaîtrise d’un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances /li liExcellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie /li liSens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs /li liExcellente maîtrise du français et de l’allemand /li /ul pAtouts : /p ul liConnaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk /li liExpérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur /li liExpérience dans la formation, l’accompagnement au changement et le développement du self-service /li /ul pVitogaz Switzerland AGbr/A Bugeonbr/2087 Cornaux NE /p ul libWork location /b 3004 Bern (BE) /li libWorkload /b 100% /li libEmployment start /b By agreement /li libEmployment duration /b Permanent /li libBy online /b Online form /li /ul /p #J-18808-Ljbffr