Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Mitarbeitende bei IT-Anwendungen und entwickle den IT-Support weiter.
- Unternehmen: Vitogaz Switzerland AG, führender Anbieter von Flüssiggas mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem wachsenden Unternehmen mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.
- Qualifikationen: Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der international tätigen und börsenkotierten Rubis-Gruppe gewährleisten wir mit über 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Fahrzeugflotte täglich eine zuverlässige und sichere Versorgung in der ganzen Schweiz. Gleichzeitig entwickeln wir unsere Aktivitäten im Bereich der Beratung zur Energiewende kontinuierlich weiter.
Ihre Rolle
Als IT Functional Support Specialist sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Supportanfragen rund um unsere Geschäftsanwendungen. Sie unterstützen die Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung unserer IT-Tools, analysieren und koordinieren ihre Anfragen und begleiten diese bis zur erfolgreichen Lösung. Gleichzeitig tragen Sie dazu bei, unseren IT-Support weiterzuentwickeln, die Selbstständigkeit der Anwenderinnen und Anwender zu fördern und unsere Anwendungen und IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Aufgaben
- Support: Sicherstellung des funktionalen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und weitere interne Tools) sowie des 1st-Level-Supports für die IT-Arbeitsplatzumgebung
- Ticket Management: Bearbeitung, Diagnose, Klassifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie bei Bedarf dokumentierte Eskalation an interne IT-Teams oder externe Dienstleister
- Applikationssupport: Nachverfolgung von Tickets bei Applikationsanbietern bis zur funktionalen Prüfung und Bestätigung der Lösung
- Knowledge Management: Aufbau und Pflege der IT-Wissensdatenbank sowie Identifikation wiederkehrender Anfragen und Entwicklung geeigneter Self-Service-Lösungen
- Schulung & Dokumentation: Einführung und Schulung neuer Mitarbeitender sowie Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und Anwenderdokumentationen
- IT-Projekte: Mitarbeit bei Applikationsprojekten, insbesondere bei User Acceptance Tests (UAT), funktionalen Abnahmetests, Fehleranalysen, Rollouts und Change-Management-Aktivitäten
- Continuous Improvement: Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse, Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Analyse wiederkehrender Supportthemen
- Change Advisory Board: Vorbereitung der CAB-Sitzungen, Erstellung der Protokolle sowie Nachverfolgung der beschlossenen Massnahmen
- Schnittstellenfunktion: Aufnahme der Bedürfnisse aus den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team, Power Usern und externen Partnern
Ihr Profil
- Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT- bzw. funktionalen Support
- Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder Anwendersupport
- Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Unternehmensanwendungen wie ERP und CRM
- Erfahrung mit einem ITSM-Tool sowie gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Vermittlung von Wissen
- Hohe Service- und Anwenderorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
Von Vorteil
- Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
- Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung von Tutorials und Anwenderdokumentationen
- Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitenden, im Change Management und bei der Entwicklung von Self-Service-Angeboten
It Functional Support Specialist in Villars-sur-Glâne Arbeitgeber: VITOGAZ Switzerland
Vitogaz Switzerland AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sichere Anstellung in der dynamischen Energiebranche bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld fördert. Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten, insbesondere im IT-Bereich, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitenden, ihre Fähigkeiten auszubauen und aktiv zur Verbesserung der IT-Services beizutragen. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von einer flexiblen Arbeitskultur und der Möglichkeit, an innovativen Projekten zur Energiewende mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so It Functional Support Specialist in Villars-sur-Glâne erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei VITOGAZ Switzerland bewerben
Viele Unternehmen, wie VITOGAZ Switzerland, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um It Functional Support Specialist in Villars-sur-Glâne mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf VITOGAZ Switzerland und die ausgeschriebene Position It Functional Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VITOGAZ Switzerland vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von VITOGAZ Switzerland an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
