Application Support Engineer

Vitol ist das weltweit größte unabhängige Unternehmen für Energie- und Rohstoffhandel. Jeden Tag nutzen wir unser Fachwissen und unsere logistischen Netzwerke, um Energie effizient und verantwortungsbewusst auf der ganzen Welt zu verteilen. Von 40 Büros weltweit aus streben wir danach, Wert entlang der Energielieferkette zu schaffen, einschließlich der Bereitstellung unserer Größe und Marktkenntnis, um den Übergang zu erneuerbaren Energien zu erleichtern. Bis heute haben wir über 1 Milliarde US-Dollar in erneuerbare Projekte investiert und identifizieren sowie entwickeln weltweit kohlenstoffarme Möglichkeiten. Unsere Mitarbeiter sind unser Geschäft. Talent ist uns kostbar und wir schaffen ein Umfeld, in dem Einzelpersonen ihr volles Potenzial erreichen können, ohne durch Hierarchien behindert zu werden. Unser Team besteht aus mehr als 65 Nationalitäten und wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige Belegschaft zu entwickeln und zu erhalten.

Wir suchen einen proaktiven und detailorientierten Application Support Engineer, der unser dynamisches Data Platform & Applications-Team in Genf verstärkt und mission-kritische Datenplattformanwendungen in einem schnelllebigen Energiehandelsumfeld unterstützt. Als Teil eines globalen Support-Teams bieten Sie Level 1 (L1) und Level 2 (L2) Support und gewährleisten die hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Datenplattformen. Sie arbeiten eng mit Anwendungsentwicklungsteams, Infrastrukturteams und Geschäftsanwendern in mehreren Regionen zusammen, um Vorfälle zu lösen, Serviceanfragen zu verwalten und kontinuierliche Verbesserungen in den Supportprozessen voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• L1- und L2-Support für Datenplattformanwendungen bereitstellen, einschließlich Incident-Triage, Fehlersuche und -behebung.
• Anwendungszustand, Leistung und Datenflüsse mithilfe von Überwachungstools und Dashboards überwachen.
• Benutzeranfragen, Probleme und Serviceanfragen zeitnah beantworten und lösen, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Komplexe Probleme an den L3-Support oder Entwicklungsteams eskalieren und dabei klare Dokumentation und Kommunikation sicherstellen.
• Routinebetriebsaufgaben wie Benutzerzugriffsverwaltung, Datenkatalogverwaltung, Batch-Job-Überwachung und Datenintegritätsprüfungen durchführen.
• Mit Geschäftsanwendern zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verstehen und Anleitung zur Anwendungsfunktionalität und Best Practices zu geben.
• Supportdokumentation, Wissensdatenbanken und Runbooks pflegen und aktualisieren.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und zur Ursachenanalyse und Problemmangement beitragen.
• Unterstützung der Incident- und Change-Management-Prozesse gemäß den Best Practices.
• An einer Rufbereitschaft teilnehmen und nach Bedarf Unterstützung außerhalb der Arbeitszeiten leisten.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Über 3 Jahre Erfahrung im Anwendungssupport, vorzugsweise im Energiehandel, Finanzdienstleistungen oder datenintensiven Branchen.
• Starkes Verständnis der L1/L2-Supportprozesse, des Incident-Managements und der Service-Desk-Operationen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Datenplattformanwendungen (z.B. Data Warehouses, ETL-Pipelines, Reporting-Tools oder Echtzeit-Datenfeeds).
• Kenntnisse in SQL zur Datenuntersuchung und Fehlersuche.
• Vertrautheit mit Linux/Unix- und Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Überwachungstools wie Datadog, Splunk, Grafana, AppDynamics oder ähnlichem.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren.
• Kundenorientierte Denkweise mit dem Engagement, hochwertigen Support zu leisten.
• Fähigkeit, effektiv als Teil eines verteilten, weltweiten Teams zu arbeiten.

Bevorzugt

• Erfahrung im Energiehandel oder mit Handelsplattformen.
• Vertrautheit mit Skriptsprachen (z.B. Python, Shell, PowerShell) zur Automatisierung und Fehlersuche.
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure) und Datenplattformdiensten.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk).

Diese Stelle arbeitet in einer professionellen Büroumgebung. Aufgrund der kollaborativen, schnelllebigen und energiegeladenen Natur unseres Geschäfts verlangt Vitol von den Teammitgliedern, dass sie von unserem voll ausgestatteten Büro aus arbeiten.

Teammanagement: Vorbildfunktion (im Dienst…), unpolitischer Stil (Vitol und sein Team vor seinen eigenen Interessen) und ein hohes Maß an persönlicher Integrität.

Geschäfts- und Benutzerfokus (kein „IT für IT“-Geist).

Denken in Lösungen und nicht in Problemen.

Hochgradig reaktionsschnell, energisch und enthusiastisch.

Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und kritische Fristen einzuhalten.

Ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Aufmerksamkeit für Details.

Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Leichtigkeit mit Follow The Sun (FTS) Organisation.

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.