Trading Data Platform Support Engineer

Vitol ist das weltweit größte unabhängige Energie- und Rohstoffhandelsunternehmen. Jeden Tag nutzen wir unser Fachwissen und unsere logistischen Netzwerke, um Energie effizient und verantwortungsbewusst auf der ganzen Welt zu verteilen. Von 40 Büros weltweit aus streben wir an, Wert entlang der Energielieferkette zu schaffen, einschließlich der Bereitstellung unseres Umfangs und Marktverständnisses, um den Übergang zur Energieversorgung zu erleichtern. Bis heute haben wir über 1 Milliarde US-Dollar in erneuerbare Projekte investiert und identifizieren sowie entwickeln kohlenstoffarme Möglichkeiten auf der ganzen Welt. Unsere Mitarbeiter sind unser Geschäft. Talent ist uns kostbar und wir schaffen ein Umfeld, in dem Einzelpersonen ihr volles Potenzial erreichen können, ohne durch Hierarchien behindert zu werden. Unser Team besteht aus mehr als 65 Nationalitäten und wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige Belegschaft zu entwickeln und zu erhalten.

Wir suchen einen proaktiven und detailorientierten Application Support Engineer, der unser dynamisches Data Platform & Applications-Team in Genf verstärkt und mission-kritische Datenplattformanwendungen in einem schnelllebigen Energiehandelsumfeld unterstützt. Als Teil eines globalen Support-Teams bieten Sie Level 1 (L1) und Level 2 (L2) Unterstützung und gewährleisten die hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Datenplattformen. Sie arbeiten eng mit Anwendungsentwicklungsteams, Infrastrukturteams und Geschäftsanwendern in mehreren Regionen zusammen, um Vorfälle zu lösen, Serviceanfragen zu verwalten und kontinuierliche Verbesserungen in den Supportprozessen voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von L1- und L2-Support für Datenplattformanwendungen, einschließlich Incident-Triage, Fehlersuche und -behebung.
• Überwachung der Anwendungsintegrität, Leistung und Datenflüsse mithilfe von Überwachungstools und Dashboards.
• Reaktion auf und Lösung von Benutzeranfragen, Problemen und Serviceanfragen in angemessener Zeit, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Eskaliere komplexe Probleme an den L3-Support oder Entwicklungsteams und stelle klare Dokumentation und Kommunikation sicher.
• Durchführung routinemäßiger operationeller Aufgaben wie Benutzerzugriffsverwaltung, Datenkatalogverwaltung, Batch-Job-Überwachung und Datenintegritätsprüfungen.
• Zusammenarbeit mit Geschäftsanwendern, um Anforderungen zu verstehen und Anleitung zur Anwendungsfunktionalität und Best Practices zu geben.
• Pflege und Aktualisierung von Supportdokumentationen, Wissensdatenbanken und Handbüchern.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Beitrag zur Ursachenanalyse und Problemmangement.
• Unterstützung von Incident- und Change-Management-Prozessen gemäß den besten Praktiken.
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft und Bereitstellung von Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten nach Bedarf.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 3+ Jahre Erfahrung im Anwendungs-Support, vorzugsweise im Energiehandel, Finanzdienstleistungen oder datenintensiven Branchen.
• Starkes Verständnis der L1/L2-Supportprozesse, des Incident-Managements und der Service-Desk-Operationen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Datenplattformanwendungen (z.B. Data Warehouses, ETL-Pipelines, Reporting-Tools oder Echtzeit-Datenfeeds).
• Kenntnisse in SQL zur Datenuntersuchung und Fehlersuche.
• Vertrautheit mit Linux/Unix- und Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Überwachungstools wie Datadog, Splunk, Grafana, AppDynamics oder ähnlichem.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren.
• Kundenorientierte Denkweise mit dem Engagement, qualitativ hochwertigen Support zu leisten.
• Fähigkeit, effektiv als Teil eines verteilten, weltweiten Teams zu arbeiten.

Bevorzugt

• Erfahrung im Energiehandel oder mit Handelsplattformen.
• Vertrautheit mit Skriptsprachen (z.B. Python, Shell, PowerShell) zur Automatisierung und Fehlersuche.
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure) und Datenplattformdiensten.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk).

Diese Stelle wird in einer professionellen Büroumgebung ausgeübt. Aufgrund der kollaborativen, schnelllebigen und energiegeladenen Natur unseres Geschäfts verlangt Vitol von den Teammitgliedern, dass sie von unserem voll ausgestatteten Büro aus arbeiten.

Teammanagement: Vorbildfunktion (im Dienst…), unpolitischer Stil (Vitol und sein Team vor eigenen Interessen) und ein hohes Maß an persönlicher Integrität.

Geschäfts- und Benutzerfokus (kein „IT für IT“-Geist).

Denken in Lösungen und nicht in Problemen.

Hohe Reaktionsfähigkeit, Energie und Enthusiasmus.

Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und kritische Fristen einzuhalten.

Ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Aufmerksamkeit für Details.

Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Leichtigkeit mit Follow The Sun (FTS) Organisation.

Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.