Desktop Support Engineer

Bereitstellung von täglichem Desktop-Support für Genf und seine Remote-Büros im Zusammenhang mit End User Computing (Hardware, Software, Telefonie, Mobilgeräte und Drucker).

• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Hardware und Software: Windows 11, M365 Office, Handelsanwendungen, macOS.
• Unterstützung von Marktdatenanwendungen: Trayport, Fidessa, Bloomberg, LSEG Workspace, ICE.
• Vorbereitung neuer Mitarbeiter, einschließlich Kontoerstellung, Schreibtisch-Setup, PC/Laptop-Bauten, Anwendungen, Telefonie und Netzwerkverbindung.
• Verwaltung von iPhones, Computern, Druckern, Scannern und anderer Hardware.
• Verfolgen und Aufrechterhalten von Anwendungsbereitstellungen über SCCM, Intune und andere MDM-Anwendungen.
• Analyse von Vorfällen/Anfragen und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Entwurf und Erstellung benutzerdefinierter interner Tools zur Unterstützung der Helpdesk-Teams.
• Dokumentation von Standards und Befolgung von Verfahren.
• Arbeiten im Schichtbetrieb, einschließlich Arbeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten und Bereitschaftsdienst.

Qualifikationen

• Bevorzugt mindestens fünf Jahre Erfahrung als Senior Desktop Support oder in einer ähnlichen Rolle.
• Starke Erfahrung in der Unterstützung einer Microsoft-Umgebung: Windows OS, MS Office-Produkte, M365.
• Erfahrung in der Arbeit mit EUC-Netzwerken: Patchen, Wi-Fi.
• Erfahrung in der Verwaltung und Verwaltung von Active Directory, AAD, Intune, GPOs, Exchange 2019, SCCM.
• Erfahrung in der Unterstützung von Telefoniesystemen: MS Teams Voice, Cloud9-Turm, AirWatch und Intune.
• Erfahrung in der Unterstützung von A/V-Technologien: Logitech, Teams Rooms.
• Erfahrung mit virtuellen Umgebungen: Citrix, VMWare VDI, AVD.
• Erfahrung in der Unterstützung von Handelsanwendungen: Trayport, Reuters, Bloomberg, ICE (Fidessa und E-Star von Vorteil).
• Verständnis von Cloud-Technologien: Azure, AWS.
• Verständnis von macOS.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; kollaborativ und inklusiv.
• Erfahrung mit PowerShell von Vorteil.
• Erfahrung in der Erstellung von Automatisierungen von Vorteil.
• Gutes Verständnis des Projektmanagements.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Anbietern, Dienstleistern und anderen internen Geschäftsteams.
• Bildung: Bevorzugt einen Bachelor of Science in Computer Engineering oder verwandten IT-Qualifikationen.

Persönliche Eigenschaften

• Kundenserviceorientiert; White-Glove-Supportniveau.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich in Französisch und Englisch.
• Technisch versiert mit ausgezeichneten Triagefähigkeiten.
• Hochgradig reaktionsschnell, energiegeladen und enthusiastisch.
• Fähig, Aufgaben zu priorisieren und kritische Fristen einzuhalten.
• Strukturiert und rigoros.
• Effektives Management unter Druck.
• Ausgezeichnetes Urteilsvermögen und Aufmerksamkeit für Details.
• Flexibel und außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar.
• Teamplayer mit einem offenen, unpolitischen Stil und hoher persönlicher Integrität.
• Automatisierungsdenken und Selbststarter.