Energy Trading Data Platform Engineer - L1/L2 Support

Vitol ist das weltweit größte unabhängige Unternehmen für Energie- und Rohstoffhandel. Jeden Tag nutzen wir unser Fachwissen und unsere logistischen Netzwerke, um Energie effizient und verantwortungsbewusst auf der ganzen Welt zu verteilen. Von 40 Büros weltweit aus streben wir danach, Wert entlang der Energielieferkette zu schaffen, einschließlich der Bereitstellung unserer Größe und Marktkenntnis, um den Übergang zu erneuerbaren Energien zu erleichtern. Bis heute haben wir über 1 Milliarde US-Dollar in erneuerbare Projekte investiert und identifizieren sowie entwickeln kohlenstoffarme Möglichkeiten auf der ganzen Welt. Unsere Mitarbeiter sind unser Geschäft. Talent ist uns kostbar und wir schaffen ein Umfeld, in dem Einzelpersonen ihr volles Potenzial entfalten können, ohne durch Hierarchien behindert zu werden. Unser Team besteht aus mehr als 65 Nationalitäten und wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige Belegschaft zu entwickeln und zu erhalten.

Wir suchen einen proaktiven und detailorientierten Application Support Engineer, der unserem dynamischen Data Platform & Applications-Team in Genf beitritt und mission-kritische Datenplattformanwendungen in einer schnelllebigen Handelsumgebung unterstützt. Als Teil eines globalen Support-Teams bieten Sie Level 1 (L1) und Level 2 (L2) Unterstützung und gewährleisten die hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Datenplattformen. Sie arbeiten eng mit Anwendungsentwicklungsteams, Infrastrukturteams und Geschäftsanwendern in mehreren Regionen zusammen, um Vorfälle zu lösen, Serviceanfragen zu verwalten und kontinuierliche Verbesserungen in den Supportprozessen voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von L1- und L2-Support für Datenplattformanwendungen, einschließlich Incident-Triage, Fehlersuche und -behebung.
• Überwachung der Anwendungsintegrität, Leistung und Datenflüsse mithilfe von Überwachungstools und Dashboards.
• Reaktion auf und Lösung von Benutzeranfragen, Problemen und Serviceanfragen zeitnah, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Eskaliere komplexe Probleme an L3-Support oder Entwicklungsteams und stelle klare Dokumentation und Kommunikation sicher.
• Durchführung routinemäßiger operationeller Aufgaben wie Benutzerzugriffsverwaltung, Datenkatalogverwaltung, Batch-Job-Überwachung und Datenintegritätsprüfungen.
• Zusammenarbeit mit Geschäftsanwendern, um Anforderungen zu verstehen und Anleitung zur Anwendungsfunktionalität und Best Practices zu geben.
• Pflege und Aktualisierung von Supportdokumentationen, Wissensdatenbanken und Handbüchern.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Beitrag zur Ursachenanalyse und Problemmangement.
• Unterstützung von Incident- und Change-Management-Prozessen gemäß Best Practices.
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft und Bereitstellung von Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten nach Bedarf.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Über 3 Jahre Erfahrung im Anwendungs-Support, vorzugsweise im Bereich Energiehandel, Finanzdienstleistungen oder datenintensiven Branchen.
• Starkes Verständnis der L1/L2-Supportprozesse, des Incident-Managements und der Service-Desk-Operationen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Datenplattformanwendungen (z.B. Data Warehouses, ETL-Pipelines, Reporting-Tools oder Echtzeit-Datenfeeds).
• Kenntnisse in SQL zur Datenuntersuchung und Fehlersuche.
• Vertrautheit mit Linux/Unix- und Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Überwachungstools wie Datadog, Splunk, Grafana, AppDynamics oder ähnlichem.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren.
• Kundenorientierte Denkweise mit dem Engagement, qualitativ hochwertigen Support zu leisten.
• Fähigkeit, effektiv als Teil eines verteilten, weltweiten Teams zu arbeiten.

Bevorzugt

• Erfahrung im Energiemarkt oder mit Handelsplattformen.
• Vertrautheit mit Skriptsprachen (z.B. Python, Shell, PowerShell) zur Automatisierung und Fehlersuche.
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure) und Datenplattformdiensten.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk).

Zusätzliche Informationen

Diese Stelle arbeitet in einer professionellen Büroumgebung. Aufgrund der kollaborativen, schnelllebigen und energiegeladenen Natur unseres Geschäfts verlangt Vitol von den Teammitgliedern, dass sie von unserem voll ausgestatteten Büro aus arbeiten. Teammanagement: Vorbildfunktion (im Dienst…), unpolitischer Stil (Vitol und sein Team vor eigenen Interessen) und ein hohes Maß an persönlicher Integrität. Geschäftlicher und benutzerorientierter Fokus (kein „IT für IT“-Geist). Lösungsorientiertes Denken und nicht problemorientiert. Hochgradig reaktionsschnell, energisch und enthusiastisch. Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und kritische Fristen einzuhalten. Ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Aufmerksamkeit für Details. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. Leichtigkeit mit Follow The Sun (FTS) Organisation.

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