Head of Strategic Operations (all genders)

Unterstützen Sie uns bei der Gestaltung der Versicherungs-Erfahrung der Zukunft. Als Head of Strategic Operations sind Sie ein wichtiger Treiber für organisatorische Effizienz, operative Leistung und strategische Umsetzung. Sie unterstützen den COO und überbrücken die Unternehmensstrategie, Produktentwicklung und operative Exzellenz in allen Kernbereichen. Sie stellen sicher, dass strategische Initiativen effektiv gestartet und umgesetzt werden und dass die Operationen als skalierbare, datengestützte und digital unterstützte Funktion arbeiten.

Die Position kombiniert strategisches Projektmanagement, datengestützte Entscheidungsfindung, Design von Betriebsmodellen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Die Rolle leitet auch die Entwicklung und Integration von KI- und Automatisierungssystemen innerhalb der Operationen, um Innovationen zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren. Darüber hinaus umfasst die Position die Verantwortung für die Leitung eines Senior Data Analyst und eines Automations Managers.

• Strategische Planung & Umsetzung
  • Übersetzen Sie strategische Prioritäten aus der Führung in umsetzbare Pläne mit klaren KPIs, Meilensteinen und messbaren Ergebnissen.
  • Leiten Sie bereichsübergreifende Initiativen mit Produkt, Engineering, Finanzen, Schadensfällen und Kundenservice.
  • Agieren Sie als strategischer Partner des COO bei der Gestaltung der Zukunft unserer Versicherungs-Erfahrung.
• Daten, KPIs & Leistungsmanagement
  • Verantworten Sie das KPI-Rahmenwerk der Operationen (z.B. CSAT, Automatisierungsrate).
  • Überwachen Sie die Datenverwaltung, Berichterstattung und Einsichtsgenerierung der Operationen.
  • Stellen Sie sicher, dass operative Entscheidungen auf soliden Daten, Erkenntnissen und Ursachenanalysen basieren.
• KI, Automatisierung & digitale Befähigung
  • Verantworten Sie die Automatisierungs- und KI-Roadmap für die Operationen zusammen mit P&E.
  • Überwachen Sie Automatisierungsinitiativen im Kundenservice, bei Schadensfällen, Zahlungen und internen Arbeitsabläufen.
  • Identifizieren Sie hochwirksame Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung der Betriebskosten.
• Retention-Strategie
  • Leiten Sie die operative Retentionsstrategie.
  • Analysieren Sie Abwanderungsursachen und orchestrieren Sie bereichsübergreifende Korrekturmaßnahmen.
  • Zusammenarbeiten mit Kundenservice, Schadensfällen und Produkt zur Verbesserung der Retention und Reduzierung von Reibungspunkten.
  • Verantworten Sie Einblicke und Berichterstattung für Retentions-KPIs.
• Zahlungen & Dunning
  • Überwachen und optimieren Sie operative Prozesse im Zusammenhang mit Zahlungen, Dunning und Betrug.
  • Optimieren Sie die Zahlungsoperationen in enger Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Finanzen.
  • Reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderung durch verbesserte Zahlungserfahrungen und Automatisierung.
• Betriebsmodell & Struktur
  • Gestalten und optimieren Sie End-to-End-Betriebsprozesse.
  • Erstellen und pflegen Sie klare Eigentumsstrukturen (RACI, Prozessverantwortliche, SLAs).
  • Stellen Sie sicher, dass Prozessdokumentation, Standardisierung und bereichsübergreifende Abstimmung vorhanden sind.
  • Alignieren Sie betriebliche Prozesse mit GDPR, Anforderungen der Risikoträger und internen Richtlinien.
  • Verwalten Sie operationale Risiken durch Vorfallbewertungen, Ursachenanalysen und präventive Kontrollen.
  • Verantworten Sie die OKR-Methodik, -Kadenz und Qualitätsstandards in den Operationen.
• Change Management
  • Leiten Sie operationale Änderungsinitiativen und stellen Sie die Akzeptanz in den Teams sicher.
  • Führen Sie Auswirkungen von Änderungen durch und entwickeln Sie Rollout-, Kommunikations- und Schulungspläne.
  • Arbeiten Sie mit Kundenservice, Schadensfällen und bereichsübergreifenden Leitern zusammen, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.
  • Schaffen Sie eine Kultur der Transparenz, Anpassungsfähigkeit und kontinuierlichen Verbesserung.

Bachelor- oder Masterabschluss

6+ Jahre in strategischen Operationen, Beratung, Geschäftsoperationen, Produktoperationen oder einer vergleichbaren strategischen Rolle. Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung bereichsübergreifender, daten- und automatisierungsgetriebener Initiativen.

• Starkes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hoher Grad an Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Starke Projekt- und Programmmanagementfähigkeiten.
• Vertrautheit mit agilen Methoden und digitaler Produktentwicklung ist von Vorteil.
• Komfortabel im Umgang mit Daten und Erkenntnissen; in der Lage, Komplexität in Klarheit zu übersetzen.
• Starkes Interesse an neuen Technologien wie KI, Automatisierung und Workflow-Orchestrierung.

Fließend in Englisch und Deutsch.

Attraktives Festgehalt. Beginnen Sie mit 28 Urlaubstagen, die alle zwei Jahre steigen (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.

Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad, einem BVG-Ticket („Umweltticket“) oder einem von uns subventionierten „Deutschlandticket“. Arbeiten Sie hybrid - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte. Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.

Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für psychische Gesundheit. Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.

Lernbudget ab 750 € pro Jahr. Regelmäßiges (360-Grad) Feedback.

Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.

Legendäre Sommer- und Winterpartys. Regelmäßige Teamevents. Viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform. Zwei Community Days pro Kalenderjahr. Haustierfreundliches Büro.

getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir streben danach, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Teammitglieder zu schaffen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Talenten jeglicher Art, physischer Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).