Technical Service Manager* Mautsysteme

1984 schloss sich ein kleiner Kreis Ingenieure zusammen mit der Idee, unsere Welt Stück für Stück sicherer und lebenswerter zu gestalten. Mit industrieller Bildverarbeitung ist VITRONIC Innovations treiber und Lösungsanbieter für komplexe Problemstellungen aus unterschiedlichsten Branchen wie Automobil, Logistik, Medizintechnik oder Verkehrstechnik. Trotz ungebrochenen Wachstums mit mittlerweile rund 250 Millionen Euro Umsatz und 1.400 Mitarbeitenden weltweit haben wir uns eine wertschätzende partnerschaftliche Unternehmenskultur bewahrt.

Die Position wird in Vollzeit innerhalb des Teams Ticketing / Hotline besetzt. Innerhalb der Tätigkeit löst Du Serviceaufgaben für unsere Bildverarbeitungssysteme, mit Schwerpunkt auf Mautsystemen. Dabei bist Du vorrangig für zwei Großkunden (Deutschland & Niederlande) zuständig. Weiter arbeitest Du eng mit unseren internationalen Servicepartnern und Gruppengesellschaften zusammen. Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Serviceprozesse und trägst mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kommunikationsstärke dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Du berätst unsere Großkunden (Deutschland & Niederlande) kompetent in technischen Fragestellungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du übernimmst die Fehleranalyse und leitest die Behebung ein, zusätzlich führst Du Fernwartungen durch und unterstützt Inbetriebnahmen remote.
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und Dokumentationen, um Effizienz und Qualität zu steigern.
• Du unterstützt internationale Servicepartner und Gruppengesellschaften bei komplexen Aufgaben im Servicegeschäft und trägst zur globalen Zusammenarbeit bei.
• Du bringst Dich aktiv in Projekte zur Prozessoptimierung ein und begleitest Software- und Hardware-Tests in Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung.
• Du übernimmst die Überwachung und Auswertung von Monitoring Tools, sowie ggf. das Einleiten von Maßnahmen.

Du bist eine tolle Ergänzung für unser Team, wenn Du Dich mit den nachfolgenden Qualifikationen identifizieren kannst.

• Du besitzt eine abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation – idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Prozessmanagement oder Projektarbeit.
• Du besitzt Erfahrung im technischen Service, IT-Support oder der technischen Kundenberatung.
• Nachweisbare Erfahrung in der Prozessoptimierung und erste Erfahrung in (internationalen) interdisziplinären Teams sind für die Stelle von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Wichtig sind Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Du bist sicher im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Du bist versiert im Umgang mit MS Office.
• Für die Position sind gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift erforderlich.

Wir bieten ein hohes Maß an Freiheit und Eigeninitiative und ein herausforderndes, interdisziplinäres Aufgabengebiet im Hightech-Umfeld. Eine in der Branche und Unternehmensgröße einzigartige Unternehmenskultur mit "Open Door"-Politik und angenehmer Du-Kultur. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit) und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Bezuschussung von Deutschlandticket, JobRad und EGYM Wellpass. Betriebliche Krankenversicherung mit einem flexiblen Gesundheitsbudget von jährlich 1.000 €, um zahlreiche Zusatzleistungen in Anspruch zu nehmen. Zielgerichtete Weiterbildungsmaßnahmen, auch über den Tellerrand der eigenen Aufgabe hinaus.