Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen mit Empathie und sorge für reibungslose Bestellungen.
- Unternehmen: VIU – ein innovatives Team, das den Brillenmarkt neu denkt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Einarbeitung und 28 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Team und profitiere von tollen Rabatten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernen Tools und KI.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Um unseren Kund:innen ein nahtloses und außergewöhnliches Service-Erlebnis zu bieten, suchen wir ein Kommunikationstalent mit Tech-Affinität, das unser Customer Solutions Team bereichert.
DEINE MISSION
- Die Stimme von VIU: Du betreust unsere Kund:innen mit großer Empathie und Sorgfalt bei allen Fragen rund um unsere Brillen und die Optik – sowohl am Telefon als auch digital in unserem Ticketsystem 3CX.
- Erlebnis Macher:in: Du unterstützt aktiv im telefonischen Verkaufsprozess und sorgst für eine reibungslose Erfassung der Bestellungen in unserem System Wings.
- Interne Drehscheibe: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Stores (Retail), die Logistik und das Headquarter, wenn es um offene Fragen zu Bestellungen und Prozessen geht.
- Lösungsfinder:in: Reklamationen und Retouren managst du souverän, lösungsorientiert und immer mit einem Lächeln in der Stimme.
- Zukunft mitgestalten: Du nutzt moderne Tools und KI-Unterstützung, um Kundenrezensionen smart und treffsicher zu beantworten, und entwickelst unsere Service-Prozesse proaktiv weiter.
DEIN PROFIL
- Fundament: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Service- / Retail-Umfeld.
- Mindset: Du liebst den direkten Kundenkontakt, denkst prozessorientiert und behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf und deinen Humor.
- Tech- & KI-Affinität: Du bist absolut digital-native. Die intensive Nutzung von digitalen Systemen geht dir leicht von der Hand, und du hast große Lust darauf, Kundenfeedback effizient mit Unterstützung von KI-Tools zu managen.
- Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, neue Themen und Tools proaktiv mitzugestalten.
- Eloquenz: Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift. Dein Deutsch ist exzellent (idealerweise Muttersprache), dein Englisch ist sehr gut. Französischkenntnisse sind ein großes Plus.
WHY VIU
- Culture: Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.
- Growth: Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.
- Wellbeing: Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.
- Highlights: Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben. Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge. Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.
- Together: Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.
Über uns
VIU ist ein Team aus vielen unterschiedlichen Persönlichkeiten – und genau das macht uns aus. Bei uns kannst du Neues lernen, dich ausprobieren und über dich hinauswachsen. Wir stehen für Offenheit, Vielfalt und dafür, den Brillenmarkt ein bisschen anders zu denken. Über 300 VIUans geben jeden Tag ihr Bestes, um unseren Kund:innen online und in unseren Stores ein besonderes Erlebnis zu bieten. Klingt nach einem Umfeld, in dem du dich wiederfindest? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Schau gerne auch auf unserem Instagram Profil oder auf Kununu vorbei und lerne uns besser kennen.
Customer Service Agent (m/w/d) / 50-100% / München Arbeitgeber: VIU Eyewear
VIU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und flexible Arbeitskultur fördert, in der Verantwortung und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit individuellen Einarbeitungen, der VIUcademy für persönliche und fachliche Weiterentwicklung sowie einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, bietet VIU nicht nur faire Bezahlung, sondern auch zahlreiche Benefits wie Sportabo-Zuschüsse und 28 Urlaubstage. In München gelegen, ermöglicht die Position als Customer Service Agent (m/w/d) die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kreativität schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Agent (m/w/d) / 50-100% / München erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VIU Eyewear suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent (m/w/d) / 50-100% / München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VIU Eyewear im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VIU Eyewear vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VIU Eyewear und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
